從十五運到殘特奧會：溫情守護每一程

“從走出機艙到坐上接駁大巴，廣州的專業服務和城市溫度，讓我們抵達和離開這座美麗的城市都成為一種享受。”這已成為十五運會和殘特奧會往返廣州的各代表團成員最真切的共同感受。

11月24日，廣州白云國際機場迎來了殘特奧會廣州賽區的首支參賽隊伍——浙江賽艇隊的13名運動員。由花都區政府、廣州白云國際機場股份有限公司、廣東省公安廳機場公安局三方聯合組建的廣州白云國際機場抵離服務綜合協調保障團隊，在剛剛高質量完成十五運會累計服務超過1.5萬名賽會來賓的抵離保障任務后，以同樣飽滿的熱情和專業的標準，投入到了殘特奧會的服務保障新篇章中。

高效保障

數字背后的專業精神

截至11月22日，廣州白云國際機場抵離服務綜合協調保障團隊已累計出動18734人次，高效服務保障2725批次超過1.5萬名賽會來賓。這些數字背后，是團隊對“安全、便捷、順暢、溫馨”服務標準的不懈堅持。

這支團隊創新構建“統一指揮、上下貫通、扁平高效”的三方聯動機制，下設接待、場站、安保、交通、醫療、志愿者6個專項工作組，實現24小時不間斷值守。

交通保障，科學調度應對突發挑戰。“我們是十五運白云機場交通保障組，是白云機場抵離核心樞紐的交通守護者。我們的使命是讓每一位賽會來賓都能享受到安全、便捷、溫馨的出行服務。”交通保障組陳昊這樣介紹他們的工作。

面對突發情況，交通保障組展現出強大的應急處置能力。在臺風天氣導致航班大面積延誤的夜晚，大量來賓滯留機場。陳昊回憶：“已經臨近深夜，原本應該安靜的機場仍然熱鬧，各組的工作人員仍然堅持在崗位。最終在凌晨2點送完了最后一班飛機，順利完成了這次因臺風帶來的特殊保障任務。”

通過科學籌劃，實時掌控車輛調度信息，交通保障組為涉賽來賓提供了安全快捷的交通保障。自2025年4月啟動抵離服務保障工作以來，他們累計保障了1.5萬人次的賽會來賓，實現了交通保障零差錯、零失誤。

志愿者團隊，機場中的亮麗風景線。“從今年5月至今，單白云機場的抵離志愿服務，我們廣州城理‘小海豚’參與了22個比賽項目的迎送，上崗了2400余人次，累計上崗時長達9676小時。”廣州城市理工學院志愿者團隊負責人介紹。

廣州白云機場抽選優秀管培生組建“春風服務”十五運會志愿者團隊，與330余名來自廣州城市理工學院的“小海豚”志愿者共同成為服務主力軍。這些志愿者通過專項培訓和實戰模擬，為賽會來賓提供引導咨詢、行李協助、信息核對等精準服務。

志愿者們身著統一服裝，以熱情微笑和專業素養，在引導乘車、核驗信息、規范流程、應急處置、安全提示等每一個環節，都以高度的責任心和專業性，落細落實服務保障舉措，成為白云機場抵離服務一道亮麗風景線。

溫情服務，彰顯灣區全運溫度。“機艙門-大巴門”一站式無縫銜接服務成為保障的一大亮點。團隊攜手南航地服部門，為賽事人員開辟專屬值機柜臺、綠色通道和安檢通道，針對外籍旅客調配外語骨干提供多語服務。團隊還設置專屬停車區域、行李專屬整理區并提供行李優先服務，大幅提升通行效率。

閉幕式當天，T2航站樓迎來離穗高峰，需保障1200余人離港。清晨5點上崗后，綜合組協調成員迅速啟動“三點引導”法，協同機場值班經理增開值機柜臺，通過扁平化指揮體系快速化解壓力，確保高峰保障任務順利完成。“我們團隊人員從機場42號門接待進來之后到安檢入口全程陪同，一天能走兩萬步左右。”綜合組協調員龍宇飛說道。

安檢組執行大隊長伍天虹分享了一個溫馨時刻：“11月22日，廣東女子足球隊前來過檢，我們主動引導他們通過專用通道，僅用5分鐘就檢查完畢，他們對我們的專業、高效檢查和微笑、真誠的服務豎起拇指點贊。”

個性關懷，創造難忘的全運體驗。綜合組龍宇飛分享了他的感受：“從來沒想過能以賽會工作人員的身份，迎來全國規格最高的綜合性體育盛會，我感到非常自豪。來賓們會和我們熱情的打招呼、合影，會對我們周到的安排連聲道謝，這些都讓我覺得所有的辛苦和付出都是值得的。”

這些溫情瞬間無處不在：與巴黎奧運冠軍也是本次全運會25米手槍速射團體冠軍李越宏交流合影；上海U18男排離會時為工作人員送上鮮花；最后一枚全運金牌獲得者上海水球女隊隊員們分享奪金的喜悅；與最后一名離會的技術官員合影留念。

醫療組機場急救中心的護士長陳雪梅表示：“機場是廣東的‘南大門’，更是全運會服務保障的第一印象。我們不僅是在救治病人，更是在守護全運會的順利進行，展示廣州乃至廣東醫療保障的專業形象。”

自今年4月底啟動籌備工作以來，醫療團隊累計派出醫務人員2796人次，保障賽事航班2725架次，在機場航站樓設置的8個醫療保障點實行24小時不間斷值班，為賽事人員提供全天候的健康守護。

南航助力：

航空服務為賽事保駕護航

作為十五運會航空合作伙伴，南方航空為賽事保障提供了強有力的航空服務支持。據統計，在11月1日至19日期間，南航廣州樞紐累計護航涉會航班1876班次，保障涉賽人員8713人次。

南航特別成立了賽事保障專班，開設十五運專屬值機柜臺，增設涉賽行李專屬整理區，為運動器材、醫療物資提供專業打包與托運協助，拴掛專屬優先行李牌，確保行李高效交付。針對中轉涉賽旅客，南航特別設立中轉值機柜臺與專屬安檢通道，確保賽事人員順暢通行。

11月4日，國內首架C919十五運會彩繪飛機“大美灣區”號成功首航，搭載157名旅客從廣州飛往上海。這架彩繪飛機聚焦粵港澳大灣區地標“港珠澳大橋”、嶺南文化底蘊象征物“海洋”及“旭日東升”三大核心視覺元素，搭配十五運會吉祥物，成為飛行的賽事名片。

“我感到非常的榮幸和自豪。當看到運動員手執專屬登機牌露出驚喜笑容時，我深深感到，所有用心都值得。我們通過南航親和精細的服務，為這場體育盛會增添了獨特的溫度。”南航值班主任陳燕青說道。

從十五運到殘特奧會

保障服務再啟新程

隨著十五運會落下帷幕，保障團隊已開啟殘特奧會抵離服務新篇章。面對新的保障任務，白云機場早計劃、早準備、早部署，針對性制定保障方案和操作手冊。

團隊聚焦特殊需求導向，不斷完善航站樓全流程無障礙服務設施。同時，通過賦能一線員工，提升機場、航司等保障崗位人員的助殘理念和特殊旅客服務技巧，力爭以專業能力護航賽事保障。

隨著一批又一批賽事人員順利抵達，廣州白云國際機場的保障團隊正將十五運會積累的寶貴經驗轉化為殘特奧會的服務優勢。每一個微笑、每一次引導、每一項貼心的安排，都在無聲地詮釋著“花都溫度”的真諦。而這座城市的保障者們，已經準備好繼續用專業與熱情，為殘特奧會保駕護航。

來源：花都區融媒體中心 花都區文化廣電旅游體育局

圖文：羅莎莎、李沁杰

編輯：穗琦

復核：謝惠瑜 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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