近日,一則關于三亞旅游的視頻在網上引發軒然大波。
視頻發布者聲稱自己在三亞遭遇了“連環套”:買海鮮被調包、潛水時被“拔氧氣管”……每一個情節都精準踩在游客的恐慌點上。
然而,劇情反轉來得很快。
經三亞警方調查,這不僅是夸大其詞,更是無中生有。發布者李某(女,34歲)為了博取眼球、賺取流量,憑空杜撰了這些驚悚腳本。目前,李某已被依法行政拘留5日。
造謠者被抓了,大快人心。但這件事留給我們的思考,絕不應止步于此。
01
警惕“流量毒藥”的反噬
李某之所以敢編造如此離譜的謊言,是因為她深諳互聯網的“流量密碼”。
在算法的推波助瀾下,“負面”“沖突”“受害”往往比“美好”“和諧”更容易獲得點擊。李某消費的,是公眾的同情心,是三亞這座城市的聲譽。
李某的行為,無異于在公共輿論場投毒。
三亞警方的雷霆出擊,干得漂亮。它傳遞了一個鮮明的信號:網絡不是法外之地,流量更不是護身符。誰敢把城市的聲譽當成收割流量的鐮刀,法律就會讓誰付出代價。
02
為什么謠言還有“市場”?
在痛斥造謠者的同時,我們必須進行深一層的反思:為什么如此拙劣的謊言,在一開始竟能騙過不少人?
甚至在真相大白之前,評論區里還有人跟風:“三亞就是這樣”“這種事不稀奇”。
這說明,過去的某些痛點,給游客留下的“刻板印象”尚未完全消除。曾經發生過的個別宰客案例,像一道道舊傷疤,每當遇到陰雨天,就容易隱隱作痛。
造謠者正是利用了這種“心理預期偏差”,把個別的舊聞嫁接成現在的假新聞,以此煽動情緒。
這對于絕大多數誠信經營的三亞商家來說,是不公平的;對于正在努力重塑形象的海南旅游來說,更是巨大的傷害。
但這也提醒我們:信任的重建,是一個漫長而脆弱的過程。建立它需要數年之功,毀掉它只需一次短斤少兩。
03
最好的辟謠,是無可挑剔的服務
我們抓獲一個造謠者李某容易,但如何防止下一個張某、王某繼續編故事?
打擊造謠是“治標”,提升內功才是“治本”。我們要追求的目標,是謠言一出來,就有無數人主動為我們辟謠。
試想,如果我們的每一家海鮮店都做到了足斤足兩、監控透明;如果我們的每一個潛水教練都把游客安全視為生命,服務規范無懈可擊……那么,當再有人跳出來說“被宰”“被拔管”時,都不用警方通報,游客和網友的第一反應就會是:“這不可能,你在撒謊。”
當服務質量成為了最硬的鎧甲,謠言的冷箭就無法射穿。
04
李某的拘留,為這起鬧劇畫上了句號。但對于海南旅游來說,這應該是一個感嘆號。
它警示我們:在人人都有麥克風的時代,口碑就是生命線。
我們既要有對造謠者“零容忍”的法治利劍,更要有讓游客“豎大拇指”的服務底氣。
我們欣喜地看到,海南省旅文廳將2025年確定為“旅游服務質量提升年”,并在9月18日至12月18日組織開展“百日攻堅行動”。
當“放心游”“暖心服務”成為海南旅游最真實的常態,便天下無謠。
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