最近南通文旅的評論事件在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),截至11月29日南通文旅賬號粉絲已經(jīng)達(dá)到430多萬了,目前是全國所有文旅賬號中粉絲最多的一個。
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網(wǎng)友們一邊吃瓜一邊追問:這件事還會有后續(xù)通報(bào)嗎?答案很明確 ——大概率不會有了。
之所以敢下這個定論,核心在于能管、也該管這件事的,從頭到尾就只有兩個部門。這兩個部門的態(tài)度和做法,直接決定了事件的走向,咱們一個個說清楚。
第一個是文化廣電和旅游局。道理很簡單,涉事賬號是文旅局的官方賬號,不管發(fā)評論的是內(nèi)部工作人員,還是外包出去的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),賬號的所屬權(quán)、管理權(quán)都在文旅局手里。
換句話說,不管是誰出的問題,文旅局都難辭其咎,也只有他們有第一時間處置的權(quán)限。
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第二個是宣傳系統(tǒng)中負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工作的專門部門。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情可不是小事,尤其是這種引發(fā)百萬網(wǎng)友關(guān)注的話題,早已超出了單一文旅部門的管理范疇。
宣傳口的網(wǎng)宣部門,本身就肩負(fù)著把控網(wǎng)絡(luò)輿論、維護(hù)地方形象的職責(zé),這件事自然也在他們的管轄范圍內(nèi)。
而這兩個部門最明智的處理方式,其實(shí)是啥也不說,啥也不做。別覺得這是消極怠工,恰恰相反,這才是當(dāng)下最穩(wěn)妥的 “高招”。
為啥要 “一動不如一靜”?因?yàn)檫@根本不是能隨便折騰的小事。要是普通小問題,私下低調(diào)處理、內(nèi)部整改一下就行,沒人會過多關(guān)注。
但這次不一樣,事件已經(jīng)吸引了幾百萬人的目光,任何一個微小的處理細(xì)節(jié)沒做好,都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。
這種連鎖反應(yīng)的影響力,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。它影響的不只是南通一個地級市的當(dāng)下口碑,甚至可能波及整個江蘇省的文旅形象,更嚴(yán)重的是,還可能破壞不同群體之間原本和諧友善的關(guān)系。
這種潛在的風(fēng)險,是任何一個部門都不敢輕易冒的。
等風(fēng)頭過去,下一個熱點(diǎn)一出現(xiàn),網(wǎng)友的注意力自然就被轉(zhuǎn)移了。到時候南通文旅拿著已經(jīng)有幾百萬活躍粉絲的官方賬號,好好推介當(dāng)?shù)氐睦巧斤L(fēng)光、濠河美景,還有鮮嫩的狼山雞、鮮美的文蛤這些特色美食,用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容把流量變現(xiàn),難道不香嗎?
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要知道,這些賬號積累的流量,最終都會實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上 —— 游客接待人次的增長、旅游綜合收入的提升,這些都是看得見、摸得著的政績,比在輿論漩渦里糾結(jié)對錯強(qiáng)得多。
說到底,用一句爭議評論換來幾百萬粉絲,最后實(shí)現(xiàn)多方共贏,這才是皆大歡喜的結(jié)局。
所以現(xiàn)在最該做的,不是急著追責(zé)、發(fā)通報(bào),反而是主動給事件降降溫,讓輿論慢慢平息。
那大家最關(guān)心的 —— 發(fā)評論的當(dāng)事人,結(jié)局會怎么樣?這里分兩種情況來看。
第一種,也是最常見的情況:發(fā)評論的是內(nèi)部人員,可能是公務(wù)員,也可能是事業(yè)編。大概率是小編一時疏忽,忘記把公家賬號切換成個人賬號,才鬧出了這場風(fēng)波。
這種情況下,當(dāng)事人不會受到太嚴(yán)重的處理。口頭批評、內(nèi)部警告肯定少不了,算是個教訓(xùn),但要說調(diào)整崗位都未必,更別提開除之類的重罰了。
為啥處罰這么 “輕”?核心還是怕 “越處理越麻煩”。就像之前說的,現(xiàn)在事件關(guān)注度這么高,一旦嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,消息很快就會在全市、全省的體制內(nèi)傳開。
到時候不僅會引發(fā)更多討論,還可能讓其他單位的工作人員嚇得不敢做事,反而得不償失。低調(diào)處理,既能給當(dāng)事人敲警鐘,又能避免輿論二次發(fā)酵,才是最優(yōu)解。
第二種情況,概率相對小一些:賬號是外包給第三方運(yùn)營公司打理的。這種情況下,當(dāng)事人的處理結(jié)果就全看運(yùn)營公司的內(nèi)部規(guī)定和想法了。
可能是罰款、調(diào)崗,也可能只是內(nèi)部通報(bào)批評,畢竟公司的管理邏輯和體制內(nèi)不一樣,最終結(jié)果很難統(tǒng)一判斷。
說到底,南通文旅的這場評論風(fēng)波,本質(zhì)上是一次意外的輿情危機(jī)。而化解這種危機(jī)的最好辦法,就是不激化矛盾、不制造新的話題點(diǎn)。
等輿論熱度自然消退,回歸到文旅宣傳的本職工作上,才是這場風(fēng)波最圓滿的收尾。
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