南通文旅漲粉，會有后續(xù)嗎？

最近南通文旅的評論事件在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，截至11月29日南通文旅賬號粉絲已經(jīng)達(dá)到430多萬了，目前是全國所有文旅賬號中粉絲最多的一個。

網(wǎng)友們一邊吃瓜一邊追問：這件事還會有后續(xù)通報(bào)嗎？答案很明確 ——大概率不會有了。

之所以敢下這個定論，核心在于能管、也該管這件事的，從頭到尾就只有兩個部門。這兩個部門的態(tài)度和做法，直接決定了事件的走向，咱們一個個說清楚。

第一個是文化廣電和旅游局。道理很簡單，涉事賬號是文旅局的官方賬號，不管發(fā)評論的是內(nèi)部工作人員，還是外包出去的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，賬號的所屬權(quán)、管理權(quán)都在文旅局手里。

換句話說，不管是誰出的問題，文旅局都難辭其咎，也只有他們有第一時間處置的權(quán)限。

第二個是宣傳系統(tǒng)中負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工作的專門部門。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情可不是小事，尤其是這種引發(fā)百萬網(wǎng)友關(guān)注的話題，早已超出了單一文旅部門的管理范疇。

宣傳口的網(wǎng)宣部門，本身就肩負(fù)著把控網(wǎng)絡(luò)輿論、維護(hù)地方形象的職責(zé)，這件事自然也在他們的管轄范圍內(nèi)。

而這兩個部門最明智的處理方式，其實(shí)是啥也不說，啥也不做。別覺得這是消極怠工，恰恰相反，這才是當(dāng)下最穩(wěn)妥的 “高招”。

為啥要 “一動不如一靜”？因?yàn)檫@根本不是能隨便折騰的小事。要是普通小問題，私下低調(diào)處理、內(nèi)部整改一下就行，沒人會過多關(guān)注。

但這次不一樣，事件已經(jīng)吸引了幾百萬人的目光，任何一個微小的處理細(xì)節(jié)沒做好，都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。

這種連鎖反應(yīng)的影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。它影響的不只是南通一個地級市的當(dāng)下口碑，甚至可能波及整個江蘇省的文旅形象，更嚴(yán)重的是，還可能破壞不同群體之間原本和諧友善的關(guān)系。

這種潛在的風(fēng)險，是任何一個部門都不敢輕易冒的。

等風(fēng)頭過去，下一個熱點(diǎn)一出現(xiàn)，網(wǎng)友的注意力自然就被轉(zhuǎn)移了。到時候南通文旅拿著已經(jīng)有幾百萬活躍粉絲的官方賬號，好好推介當(dāng)?shù)氐睦巧斤L(fēng)光、濠河美景，還有鮮嫩的狼山雞、鮮美的文蛤這些特色美食，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容把流量變現(xiàn)，難道不香嗎？

要知道，這些賬號積累的流量，最終都會實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上 —— 游客接待人次的增長、旅游綜合收入的提升，這些都是看得見、摸得著的政績，比在輿論漩渦里糾結(jié)對錯強(qiáng)得多。

說到底，用一句爭議評論換來幾百萬粉絲，最后實(shí)現(xiàn)多方共贏，這才是皆大歡喜的結(jié)局。

所以現(xiàn)在最該做的，不是急著追責(zé)、發(fā)通報(bào)，反而是主動給事件降降溫，讓輿論慢慢平息。

那大家最關(guān)心的 —— 發(fā)評論的當(dāng)事人，結(jié)局會怎么樣？這里分兩種情況來看。

第一種，也是最常見的情況：發(fā)評論的是內(nèi)部人員，可能是公務(wù)員，也可能是事業(yè)編。大概率是小編一時疏忽，忘記把公家賬號切換成個人賬號，才鬧出了這場風(fēng)波。

這種情況下，當(dāng)事人不會受到太嚴(yán)重的處理。口頭批評、內(nèi)部警告肯定少不了，算是個教訓(xùn)，但要說調(diào)整崗位都未必，更別提開除之類的重罰了。

為啥處罰這么 “輕”？核心還是怕 “越處理越麻煩”。就像之前說的，現(xiàn)在事件關(guān)注度這么高，一旦嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，消息很快就會在全市、全省的體制內(nèi)傳開。

到時候不僅會引發(fā)更多討論，還可能讓其他單位的工作人員嚇得不敢做事，反而得不償失。低調(diào)處理，既能給當(dāng)事人敲警鐘，又能避免輿論二次發(fā)酵，才是最優(yōu)解。

第二種情況，概率相對小一些：賬號是外包給第三方運(yùn)營公司打理的。這種情況下，當(dāng)事人的處理結(jié)果就全看運(yùn)營公司的內(nèi)部規(guī)定和想法了。

可能是罰款、調(diào)崗，也可能只是內(nèi)部通報(bào)批評，畢竟公司的管理邏輯和體制內(nèi)不一樣，最終結(jié)果很難統(tǒng)一判斷。

說到底，南通文旅的這場評論風(fēng)波，本質(zhì)上是一次意外的輿情危機(jī)。而化解這種危機(jī)的最好辦法，就是不激化矛盾、不制造新的話題點(diǎn)。

等輿論熱度自然消退，回歸到文旅宣傳的本職工作上，才是這場風(fēng)波最圓滿的收尾。