香港大埔區火災致65人遇難！兩地險企同步啟動應急預案！

意外總是來得猝不及防。

11月26日14時51分，香港大埔區宏福苑發生火災。這場大火的起火點最初位于宏昌閣外墻棚架，但受外部環境的影響，火勢在數小時內迅速蔓延至周邊大廈。當日下午6時22分，這場火災被消防處升級為香港火警分級制度中最高的“五級”。

水火無情，這場突如其來的火災，造成了重大人員傷亡。

截至27日晚上8時，火警共造成65人死亡，以及70人受傷，當中一名死者為消防員，并有10名消防員受傷。

事故發生后，國家領導人高度重視，要求中央港澳辦、中央政府駐香港聯絡辦支持香港特區政府全力以赴撲滅火災，想方設法做好人員搜救、傷員救治、善后安撫等工作，有關部門和地方提供必要援助，努力把火災傷亡損失降到最低。

保險，作為社會“穩定器”，迅速出動，多家險企啟動理賠應急預案，為受災家庭提供及時支援，并有內地險企捐款支援。

太平香港承保

啟動應急機制

香港特區政府消防處副處長黃嘉榮在今天召開的發布會上表示，此次特大火災自發生以來，消防處已累計出動超過1250名消防及救護人員，動用消防和救護車輛達304架次。在總共接獲的341宗求助個案中，已有279宗處理完畢。

不過，因為這次火災波及的范圍廣，且環境復雜，也造成了此次救援的困難。據了解，近期部分樓宇正在進行大型外墻翻新及維修工程，因此外圍搭建了大量棚架與防護帆布。此次火災中，這些易燃的建筑材料被認為是導致火勢迅速擴大和蔓延的關鍵因素之一。

黃嘉榮指出，本次救援面臨多重挑戰，首先7座涉事樓宇外墻面積大，部分覆蓋有易燃的棚架和帆布，火勢蔓延迅速，增加了撲救難度；同時，燃燒后的棚架出現坍塌，甚至已發生倒塌，加上火場內部溫度極高，消防人員在進入現場和逐層破門推進時，均需謹慎評估風險。

災害已發生，后續做的就是要減少損失，減輕傷害。在這一過程中，保險發揮的作用十分關鍵。

據了解，香港住宅大廈一般由物業管理公司或業主立案法團統一投?！盎痣U”，也稱為“樓宇結構保險”。該類保險則主要保障大廈的結構損毀，包括因火災、雷擊或爆炸等意外造成的修復或重建費用等。

中國太平則是這次火災波及建筑物的主要承保方。太平香港透露，公司承保了宏福苑維修工程項目的建筑工程全險、建筑雇員賠償保險，業主立案法團第三者責任險以及財產全險、公眾責任險，并承保了部分住戶的家居保險、家傭險。

另據宏福苑業主立案法團網站披露信息，2025—2026年度屋苑向“中國太平保險（香港）有限公司”投保，投保期為2025年1月1日至2026年12月31日，保險方案包括大廈及公共地方財產保險、公共責任保險、現金保險和集體個人意外保險，四類保險總保費為33.77萬港元/兩年。

其中，大廈及公共地方財產保險保額為20億港元，對應保費為24.02萬港元/兩年；公眾責任保險受保項目包括第三者人身傷亡責任、第三者責任，其中第三者人身傷亡責任保額為每一次事件1000萬港元，對應保費約為2萬港元/兩年，第三者責任（人身傷亡及財物責任）的保額為每一次事件2000萬港元，保費約為7萬港元/兩年。

災害發生后，太平香港方面表示，已迅速啟動應急機制，將按照保險合約，堅持“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”的原則，積極做好保險理賠及客戶服務。

兩地聯動，捐款馳援

除一些財產險外，因火災導致的人身損傷也觸發了部分公司的人身險理賠，不少險企也在第一時間啟動理賠應急預案，香港與內地險企均啟動應急預案。

例如，平安人壽和平安產險宣布啟動重大突發事故應急預案，總/分公司成立應急處理小組，第一時間應對本次事故。平安產險給出7項應急服務舉措，包括主動理賠服務，開通理賠綠色通道，救援協助，簡化意外身故理賠申請手續，賠款預賠快速到賬，醫療費用墊付，無保單理賠服務。

中國人壽海外公司則表示，已即時啟動應急理賠服務，簡化理賠手續，主動查核、聯絡投?？蛻?，全力確保理賠快速到位，為受災家庭提供及時支援。客戶/親屬可通過客戶服務熱線聯絡咨詢。

友邦香港稱，已于26日緊急設立24小時專線，為有需要的客戶提供即時協助。通過熱線，客戶可獲得支持，包括專人緊急跟進個案，醫療、理賠及其他所需支持，保障、索償及相關查詢等。

保誠人壽則設立了大埔宏福苑火警24小時緊急支持熱線，為受影響的客戶提供醫療支持和處理相關查詢。

宏利香港已特設緊急支持熱線，專門為有需要的客戶提供協助，客戶可通過熱線，獲得安排專人緊急跟進個案、提供醫療或其他所需支持、響應有關保障及索償事宜的查詢等援助。

AXA安盛也推行快速理賠方案，確?？蛻裟芨飓@得支持。

招商仁和人壽第一時間成立以公司負責人為組長，用戶經營與服務中心(消費者權益保護中心)分管領導為副組長、中心負責人及相關人員為組員的重大突發事件應急管理小組，啟動應急響應處理方案，統一指揮并協調總分公司開展應急處置、客戶排查、理賠服務等各項工作。

除啟動應急理賠預案外，還有公司通過捐款來馳援香港大埔火災救援。例如，陽光保險集團宣布捐款1000萬港元，水滴宣布捐贈100萬港元等。

香港保監局今日發布消息稱，保監局已成立由管理層領導的專責小組，全力推進相關保險公司的工作，確保業界投入足夠資源處理查詢和理賠申請。

香港保監局主席姚建華表示：“保險作為社會的‘穩定器’，在出現嚴重事故時必須提供緊急支援。我知悉保險公司在火災發生后馬上采取應變措施，成立專人接聽熱線、簡化及加快賠償程序、提供保單以外的額外支援等，幫助受影響人士渡過難關?！?/p>

香港特區行政長官李家超在政府總部會見傳媒介紹最新進展時表示，特區政府正統籌公私營力量，動用所有資源為居民提供所需的緊急住宿支援，并已經物色到接近1000個單位，后續安排會主要以政府過渡性房屋及房協的專用安置居屋為主，初步合共可以提供1800個單位。同時，還將向災民派發每戶1萬港元應急補助金。

香港警方也發出提醒，提醒市民要警惕以大埔火災名義的虛假籌款，提醒居民切勿隨意掃描二維碼；如果收到不明來歷的募捐宣傳，應該主動向相關機構查證，如收到自稱相關機構職員的來電，應再三核實來電者的身份；切勿向陌生人透露個人資料，包括姓名、身份證號碼、銀行戶口號碼、網上銀行賬戶及密碼；提醒身邊親友提防受騙等。

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