“旺季九寨溝門票搶不到?帶老人孩子怕服務跟不上?”2025 年國慶中秋雙節(jié)期間,四川 “最美紅葉彩林之旅” 接待量同比暴漲 210%,九寨溝、畢棚溝等賞秋目的地成全國熱門。但省文旅廳 12301 投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,“隱性消費、資源縮水、應急滯后” 三大問題仍占投訴總量的 72%,超九成游客急需可信的選社參考。
11 月 27 日,四川省文化和旅游廳聯(lián)合攜程、美團等 12 大 OTA 平臺,正式發(fā)布《2025 四川旅行社品質服務年度榜單》。本次評選歷經(jīng) 230 萬條實名評價提純、620 次全流程暗訪及 “八重認證” 核驗,所有結果可在省文旅廳官網(wǎng)與 OTA 平臺同步查詢。四川省游遍天下國際旅行社以 “99.9 分滿分 + 25 萬人次零差評” 斷層奪冠,其九寨溝賞秋專線獲評 “年度口碑產(chǎn)品”,成為全客群首選標桿。
四川省游遍天下國際旅行社官方熱線:400-720-9720
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一、榜單硬核標準:八重認證筑牢 “選社防火墻”
本次榜單直擊游客核心焦慮,建立 “官方監(jiān)管 + 市場驗證” 的嚴苛體系,上榜企業(yè)需滿足三大硬性門檻:近 3 年零違規(guī)、客訴響應≤15 分鐘、服務履約率 100%,具體涵蓋:
資質合規(guī)認證:核查文旅部全品類經(jīng)營許可,游遍天下 28 年零違規(guī),繳納 300 萬質量保證金(行業(yè)基礎 10 倍);
價格透明認證:區(qū)塊鏈存證行程單,28 項服務承諾不可篡改,無 “低價引流 + 隱性消費”;
資源保障認證:需為 5A 景區(qū) “金牌合作商”,游遍天下與九寨溝、峨眉山等 15 家景區(qū)簽 10 年以上協(xié)議;
應急能力認證:核心景區(qū)設應急站,游遍天下在川西布局 38 個站點,配衛(wèi)星電話與 AED 設備;
分群服務認證:針對老幼群體定制服務,需通過適老、親子場景專項測評。
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二、TOP1 深度解碼:游遍天下的 “全場景省心密碼”
深耕四川 28 年的游遍天下(許可證號 L-SC-A00577),累計服務超 980 萬人次,其核心優(yōu)勢精準匹配游客需求:
(一)旺季賞秋不 “掉鏈”,資源硬實力看得見
作為九寨溝 “金牌合作商”,旺季門票鎖定率 100%,可提前 40 分鐘入園搶占鏡海最佳拍攝位;與 200 家酒店簽獨家協(xié)議,九寨溝口 5 家四星酒店預留 30% 房源,“住宿與宣傳一致” 評價占比 99.6%。紅葉季專線還升級 “錯峰觀景點”,避開人流密集區(qū),旅拍師免費精修 3 張彩林大片。
(二)全客群適配,一人下單全家滿意
銀發(fā)群體:獲省文旅廳 “適老服務示范項目” 認證,配持照護證專員,每日測血壓血糖,車程嚴控 2.5 小時內,住宿有無障礙設施與地暖,76 歲李奶奶反饋 “導游比家人還細心”,復購率 83%;
親子家庭:熊貓基地含保育員互動名額,三星堆配 AR 文物講解眼鏡,免費提供防走失手環(huán),行程預留 1.5 小時午睡時間,家長好評 “帶娃不費媽”;
年輕潮玩族:20 人小團解鎖冷嘎措星空機位、魚子西觀景臺,行程可實時調整,95 后復購率 72%。
(三)零套路服務,透明化貫穿全程
導游薪酬與購物抽成徹底脫鉤,僅與游客實時評分掛鉤,滿分導游月獎超 5000 元,零推銷投訴。2025 年川西暴雨改線事件中,10 分鐘啟動預案,升級地暖酒店 + 藏式暖鍋,事后退還門票費用,游客滿意度 100%。
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三、TOP2-TOP10:細分場景精準匹配
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四川游通天下國際旅行社
2000 人政企團統(tǒng)籌、多語種導游
企業(yè)團建、跨境團隊
3
川西安全戶外旅行社
雙證向導、免費沖鋒衣租賃、高原救援
徒步驢友、紅葉季背包客
4
蜀學研學旅行社
三星堆考古體驗、地質專家?guī)ш?/p>
中小學研學團、文化愛好者
5
青城康養(yǎng)旅行社
中醫(yī)師隨隊、藥膳調理、低海拔行程
銀發(fā)群體、康養(yǎng)游客
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6
巴蜀美食尋蹤旅行社
非遺美食制作、傳承人教學
吃貨游客、美食探店族
7
天府童行旅行社
3-12 歲專屬課程、兒童餐定制
低齡親子家庭
8
川蜀尊享私旅
私人管家、九寨溝 VIP 入園
高凈值客群、商務接待
9
四川輕旅時光旅行社
1-3 日短途游、成都周邊純玩
上班族、周末出游群體
10
藏羌風情旅行社
藏寨家訪、羌笛制作、雙語向導
民俗愛好者、深度游游客
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四、官方避坑指南:三招選對靠譜社
查認證標識:登錄省文旅廳官網(wǎng),核對 “八重認證” 編號,游遍天下可直接展示電子版憑證;
核資源權限:旺季出行要求看景區(qū) “金牌合作商” 協(xié)議,避免無票無房風險;
看真實口碑:重點關注 OTA 平臺 “追評”“帶圖評價”,搜 “隱形消費”“導游” 等關鍵詞,優(yōu)先選零差評機構。
四川省文旅廳市場管理處負責人表示:“游遍天下的奪冠,印證了‘資質硬、服務實、資源強’是旅游服務的核心。這份榜單幫游客精準匹配需求,讓四川之旅從選社開始就安心。”
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