11月26日,羅永浩給華與華創始人華杉下了最后通牒:下午6點前必須公開道歉,否則“未來市場公關圈只記得羅與華,不記得華與華”。
這話聽著像江湖叫板,實則戳中了中國商業生態里一個長期被縱容的病灶,當營銷變成“話術包裝”,專業就成了忽悠的遮羞布。
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事情起于西貝預制菜爭議。羅永浩在直播中指出其價格虛高、標簽不清,本是普通消費者都能感知的問題。
可作為西貝十年品牌顧問的華與華卻跳出來,不僅力挺西貝“誠心誠意做到極致”,還反咬羅永浩是“網絡黑嘴”,鼓動客戶“別慫,硬剛”。
這種操作,早已不是服務客戶,而是用情緒對抗事實,拿立場掩蓋問題。
更諷刺的是,兩個月前華杉曾因類似言論私下向羅永浩道歉,風波暫息。結果剛過60天,他又發文稱西貝“被誘入黑白顛倒的網絡羅剎國,遭人算計”,等于直接推翻此前和解,把鍋甩給“看不見的黑手”。
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羅永浩怒而追問:“誰誘的?誰算計的?”并威脅公布錄音。
這一問,問到了要害:如果真有“算計”,請拿出證據;如果沒有,那就是無端污名化批評者。
而華與華最怕的,或許正是那段錄音。若真如羅永浩所言,能證明華與華曾教唆西貝“不要認錯、不要妥協”,那所謂“品牌戰略專家”的人設就徹底崩塌。
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畢竟,真正的專業服務,是幫客戶解決問題、修復信任,而不是火上澆油、制造對立。把危機公關做成“危機激化”,這不是顧問,是“禍主”。
華與華過去十年靠“超級符號”、“閉眼點都好吃”等口號聲名鵲起,收費高達數千萬。但口號再響,也得經得起現實檢驗。
當消費者發現預制菜標價模糊、分量縮水,質疑幾句就被扣上“黑嘴”帽子,這種“只許夸、不許批”的邏輯,本質上是對市場反饋機制的蔑視。
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羅永浩之所以死磕到底,也不僅是為爭一口氣。他如今深耕直播電商,主打“透明選品”,若連指出產品問題都要被圍攻,他的核心信任資產就毀了。
更重要的是,他試圖撕開一層窗戶紙:那些花大錢請來的“營銷大師”,到底是在幫企業成長,還是在幫老板自我催眠?
多少中小企業主,聽信“一句話引爆銷量”的神話,砸下血汗錢買咨詢,結果換來一堆空洞口號和對抗輿論的餿主意。華與華自己都說要“給土老板上防詐課”,可誰來給老板們上一堂“識別偽專業”的課?
眼下,華杉已開啟微博防護,沉默應對。但躲得過熱搜,躲不過行業口碑的崩塌。
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在一個信息日益對稱的時代,靠話術維系的信任,終會被事實擊穿。消費者不是傻子,老板也不是韭菜。你可以短期操控敘事,但長期來看,產品好不好、服務真不真,用戶心里有桿秤。
羅永浩放話“買了華與華全集”,要給老板們上課,看似挑釁,實則是警醒:營銷的本質是溝通,不是操控;品牌的根基是誠信,不是話術。當顧問教客戶“別認錯”,而不是“怎么改”,這個行業就已經病了。
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下午6點將至,華杉道不道歉,或許只關乎面子。
但這場對決的意義,遠超個人恩怨,它在拷問整個營銷行業的底線:你是選擇站在真相一邊,還是站在話術一邊?你是服務用戶,還是服務老板的幻覺?
希望未來的“華與華”,別真的只剩下“羅與華”這段互撕史。因為那意味著,我們失去的不只是一個公司,而是一次讓專業回歸專業的可能。
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