全運會閉幕，這里一片繁忙

深秋的粵港澳大灣區，風中已帶著寒意，但第十五屆全國運動會讓人們熱情洋溢。11月21日晚，這場盛會在深圳圓滿閉幕，來自全國各地的觀眾帶著美好記憶陸續踏上回家之路。

這些天，面對前來深圳觀看全運會及返程的密集客流，深圳車站全程守護，通過科學調度、加強安檢、優化服務、完善應急等系統措施，為廣大旅客鋪就了平安順暢溫馨的旅途。

精準布防：安全與效率并重

11月20日一早，深圳北站出站層一片繁忙景象，大量旅客抵達，準備觀看次日舉行的閉幕式。

全運會期間，深圳北站實行出站安檢制度，4個出站口8臺安檢儀高效運轉，40余名安檢員堅守崗位，共同構筑起一道堅實的安全防線。

“請大家有序排隊，將大件行李放置在安檢儀上……”深圳車站深圳北安檢車間安檢值班員章佳明的聲音清晰而洪亮。他穿梭于各個出口，目光敏銳地觀察著，隨時準備處理突發情況。“我們根據客流實際情況，動態增派人手，確保安檢不漏一人一物，又能快速通行。”章佳明說。

全運會閉幕后，應對返程客流高峰更是一大挑戰。深圳北站增加“綠色通道”，為參賽人員、團體旅客及老幼病殘孕重點旅客提供便利。

11月22日上午，深圳北站東進站口，來自湖南的李先生一家隨著人流緩緩前行。他們專程前來觀看全運會閉幕式，正帶著滿滿的紀念品準備回家。“坐高鐵的人比想象中更多。”李先生看著長長的隊伍，語氣中透露出一絲擔憂。

安檢員劉康注意到李先生帶著年幼的女兒，主動上前引導他們從專用通道快速通過。“全運會期間客流量大，我們增加了人手，既守住安全底線，又保障旅客體驗。”他一邊幫忙安置行李，一邊解釋道。

李先生欣喜地說：“原本以為要排很久隊，沒想到這么順暢。這樣的服務讓我們這些外地觀眾感到很溫暖。”

應急有備：站臺上的緊急救援

護航全運會，不僅需要周密的流程安排，更需要應對突發狀況的應急處置能力。深圳車站提前完善各類突發事件應急預案，組織開展多場實戰演練，確保一線工作人員熟悉急救流程、AED使用等關鍵技能。

11月16日，深圳北客運車間客運員高元楠接到綜控室緊急通知：“G875次列車上有位老年旅客因缺氧突發疾病，需要立即送醫！”

時間就是生命。高元楠迅速撥打120急救電話，并通知正在站臺值守的客運值班員羅敏。

11站臺，羅敏推著輪椅在指定位置等候。列車剛停穩，她便迅速與車長完成交接，協助患者家屬將一位面色蒼白、呼吸困難的老人穩妥安置在輪椅上。這位來自江西的老人在兒子陪同下來深圳觀看全運會，不料在途中突發不適。

高元楠引導醫護人員以最快速度趕到站臺，為老人接上氧氣面罩。看到老人的呼吸逐漸恢復平穩，所有人松了一口氣。在工作人員協助下，老人被安全送上救護車。

“太感謝你們了！反應這么快，為我父親爭取了寶貴的救治時間！”老人的兒子握著工作人員的手連連道謝。

這場成功救援展示了深圳車站完善的應急機制和工作人員的專業素養。平日里反復演練的應急預案，在關鍵時刻發揮了關鍵作用。

暖流匯聚：候車室“迎春花”綻放

在熙熙攘攘的深圳北站候車大廳中央，“迎春花”服務臺猶如一個溫暖的港灣，為旅客提供信息咨詢、路線引導、重點幫扶等全方位服務。

11月22日清晨，“迎春花”服務隊隊長官艷一邊接聽咨詢電話，一邊仔細觀察著大廳內的情況。她注意到一位獨自出行的旅客面露困惑，立即安排隊員上前提供幫助。

“這是我第一次來深圳。”這位來自湖北的陳先生說，“孩子們工作忙，我自個兒來看了閉幕式，今天回去。本來還擔心找不到檢票口，沒想到有這么多熱心人幫忙。”

當天下午，在“愛心家園”休息區，服務隊隊員李文豪耐心協助一名殘疾旅客。張小姐從廣州前來深圳與朋友一起感受全運會閉幕式的氛圍，全程得到鐵路工作人員悉心照顧。

“列車16時30分開始檢票，在A8、A9檢票口。”李文豪半蹲著身子，細心地講解著，“您先安心休息，到時候我會來帶您過去，直接送您到座位上。”

“太感謝你了。”張小姐感動地說，“這一路上都有人幫忙，讓我感受到了這座城市的溫度。”

李文豪微笑著說：“這是我們應該做的，希望我們的服務能讓大家感受到溫暖。”

“迎春花”服務隊用實實在在的行動，讓寒冷的深秋充滿了暖意。無論是細致周到的問詢服務，還是對特殊旅客的貼心照顧，都體現了“以旅客為中心”的服務宗旨。

夜幕降臨，深圳北站依然燈火通明。一列列動車載著旅客們對全運會的美好記憶，駛向祖國的四面八方。火炬雖已熄滅，但鐵路人用他們的專業、擔當與溫情，為這場體育盛會畫上了一個溫暖的句號。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 譚燁 吳帆 通訊員 深圳車站 岳千琳 田恬

編輯：吳帆

審核：趙岳 袁也

監制：曾佳梅