無錫地鐵榮獲中質協“管理體系實踐成果典型企業”稱號

近日，在由中國質量協會質量保證中心主辦的第三屆企業管理體系能力建設論壇上，無錫地鐵集團下屬運營公司憑借其在管理體系領域的創新實踐與卓越成效，成功獲評“管理體系實踐成果典型企業”。這一國家級榮譽，是對無錫地鐵“暢行暢心—五型地鐵的人本質量管理模式”的高度肯定，標志著公司在追求精益化、卓越化管理的道路上邁出了堅實一步。

聚焦前沿共話創新，管理創新收獲認可

本次論壇以“深入推進管理體系創新 全面賦能企業績效提升”為主題，系統總結了“十四五”期間企業在管理體系方面的實踐經驗，分享前沿理論、先進方法與最佳實踐案例，助力“十五五”規劃全面部署與高質量發展目標的實現。論壇邀請了來自認證行業主管部門、知名專家學者及多家標桿企業的代表參會，共同探討新形勢下企業管理體系的建設路徑與創新方向。

在備受關注的“結果發布”環節，無錫地鐵運營有限公司從眾多企業中脫穎而出，入選“管理體系實踐成果典型企業”，成為軌道交通行業質量管理實踐的典范。

構建“人本質量”模式，系統驅動管理升級

作為城市公共交通的骨干力量，運營公司始終將管理創新作為驅動發展的核心引擎。面對線網規模擴展、服務需求多元化和生產組織提效的新挑戰，公司創新構建了“暢行暢心—五型地鐵的人本質量管理模式”的管理體系。

以管理創新為核心，公司系統搭建了覆蓋戰略、組織、執行的全鏈條管理體系。在戰略層面，圍繞運營規模、客流、安全、服務等八大方面設立目標，推動管理精細化；在組織層面，融合“綠智融合”理念，強化班組建設，打造“星系班組”品牌化進階模式，形成一套覆蓋班組建設規劃、培育、運轉、創優的班組管理突破與提升路徑。

在體系設計上，形成“一個頂層框架+三類標準體系”，配套“雙百激勵”機制推動管理、技術、服務創新協同發展，實現了上層戰略與基層執行的有效聯動，推動質量工作從“合規運營”向“追求卓越”持續迭代。

運營品質實現跨越，關鍵指標行業領先

該管理模式的深入實踐，結出了豐碩成果。服務質量持續攀升，乘客滿意度逐年提升至2024年的96.82%。運營安全與效能穩健可靠，關鍵設備可靠度持續保持99.99%以上，列車服務可靠度、車公里牽引能耗、車站日均動力照明能耗等關鍵指標均位居行業前列，運營成本在同等規模城市中保持領先。

此外，運營公司主導或參與4項地方標準、1項國家標準的標準編制，獲得國家級科技成果5項、省級創新成果28項、專利授權25項，愛心服務累計開展8.6萬余次，收到市民書面表揚6629封、錦旗580面，充分展現了管理創新帶來的綜合效益與社會價值。

未來，無錫地鐵將

進一步優化管理體系

全面提升運營效能與服務品質

為構建現代化城市公共交通體系

推動行業高質量發展

貢獻“無錫智慧”與“地鐵力量”！

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：席濛珂