比泡泡瑪特還賺錢的大疆，背刺消費者又傷了經(jīng)銷商

大疆降價風波帶來的沖擊，還未消散。

10月8日，大疆突然扔下一顆 “價格炸彈”，宣布啟動為期6天的限時降價，不僅幅度大，而且范圍廣。以明星產(chǎn)品手持云臺相機Pocket 3為例，此次標準版3499元，直降700元，全能套裝版4499元，直降900元。

降價本無可厚非，對于想要買Pocket 3等產(chǎn)品的消費者而言更是一件好事。然而本次大疆降價后卻引發(fā)了部分消費者的強烈不滿。一方面，大疆的降價時間選在國慶節(jié)后，不少消費者會為了黃金周出游而提前購買。 “精準踩點” 讓消費者直呼 “被背刺”。

另一方面，線上線下渠道的售后政策差異，導致部分消費者不能獲得差價補償，維權熱潮由此出現(xiàn)。

盡管如此，大疆仍沒有動搖降價的決心。如今已過去一月有余，大疆Pocket 3在淘寶、京東旗艦店仍未恢復原價。在拼多多上， Pocket 3價格繼續(xù)下探。

多年來，Pocket3的價格一直堅挺。如今大幅降價，大疆是打的什么盤算？降價又為何來得這么突然？

消費者憤怒，經(jīng)銷商背鍋

此次大疆降價除了背刺消費者，還暴露了其售后服務不到位，以及對消費者的傲慢。

尤其是線上線下的差別待遇，更是讓不少消費者倍感憤怒。在線上官方旗艦店及淘寶、京東等平臺，消費者能憑借7天價保或30天無理由退貨政策，獲得差價返還或退貨。然而，線下授權門店的政策則不統(tǒng)一，部分消費者無法享受無理由退貨，維權困難。

不僅如此，有不少消費者表示，自己在購買Pocket 3前曾詢問過銷售或線上客服是否近期會降價，得到的答復都是否定的。

比如在黑貓投訴平臺上，有消費者稱，9月7日自己在大疆線下授權店購買了Pocket3，當時店員都表示“大疆從不降價，近期也沒有降價的計劃”。

（圖源：黑貓投訴）

對此，北京市康達律師事務所律師韓驍向新京報表示，大疆的降價行為本質上是行使法定定價自主權的商業(yè)決策，符合法律對企業(yè)經(jīng)營行為的基本要求。若有消費者能舉證證明在購買前咨詢客服近期是否會降價，客服作出無降價計劃、不參與促銷活動等明確承諾，而后續(xù)短期內即大幅降價，以致消費者高價購買，商家或構成價格欺詐。

退差價之外，還有消費者吐槽買到的大疆降價后的產(chǎn)品并非新品。在社交平臺上，還有不少降價后購買Pocket 3的消費者質疑收到的是翻新機，有使用痕跡。

（圖源：小紅書截圖）

比消費者更無奈的是經(jīng)銷商。

據(jù)泰山財經(jīng)的報道，有業(yè)內人士向其透露，此次差價補償將由大疆和經(jīng)銷商共同承擔，實際承擔比例為大疆官方 60%、經(jīng)銷商 40%，部分經(jīng)銷商直言“我們也很受傷”。還有店員表示，這次大幅降價對于授權門店而言并未起到積極作用。

值得玩味的是，大疆將部分降價成本轉嫁給渠道，還是在收入不斷上升的背景下發(fā)生的。據(jù)晚點報道，大疆去年收入突破500億元，凈利潤率逼近 40%，超過愛馬仕、泡泡瑪特。到了今年，據(jù)雷峰網(wǎng)，大疆今年總營收規(guī)模預計在850億-900億左右，其中手持類產(chǎn)品的營收預計將超過500億。

糟糕的售后體驗，以及消費者被點燃的怒火，無疑將會削弱大疆的品牌聲譽，甚至會影響其未來的收入和經(jīng)營。這也為其他品牌敲響了警鐘，在降價的同時，也要做好消費者權益保護。

消費無人機見頂，大疆難逃增長焦慮

消費電子產(chǎn)品降價事件時常發(fā)生，但大疆此次降價并不是“雙11促銷”那么簡單。

從2023年10月末發(fā)售起，Pocket 3一直是熱門單品，價格從未松動過。對于大疆來說，沒有以價換量的必要。此次 “反常降價”的背后，透露出其增長焦慮，以及市場份額下降的無奈。

多年來，大疆一直是全球消費級無人機市場的霸主，市場份額長期高于70%。但國內消費級無人機市場的增速明顯下滑，行業(yè)似乎已觸及天花板。格物致勝的數(shù)據(jù)顯示，2022-2025年中國消費級無人機市場的增速持續(xù)下滑，從30.3%下滑至12.1%。

與此同時，競爭也在加劇。7月28日，全景相機龍頭影石正式發(fā)布消費級無人機品牌“影翎Antigravity”，計劃推出全新品類——全球首款“全景無人機”。這也意味著影石殺入了大疆的腹地。

為尋求新增長點，大疆過去幾年逐漸將業(yè)務擴展至手持智能影像設備、掃地機器人等領域。

手持智能影像設備主要是運動相機和全景相機。自2019年推出Action系列后，大疆憑借在無人機領域積累的影像和增穩(wěn)技術，運動相機市占率不斷攀升。如今，運動相機的中高端市場已由大疆和GoPro主導。不過，在全景相機領域，則是影石一家獨大。

值得注意的是，在全球手持智能影像設備市場，影石正在給大疆帶來巨大威脅。頭豹研究院的數(shù)據(jù)顯示，影石在全球智能影像設備市場的份額從2023年的28.4%飆升至2024年的35.6%，大疆則從19.1%跌至13.2%。

（圖源：頭豹研究院研報）

更嚴峻的是，跨界而來的手機巨頭正在形成 “圍剿之勢”。目前，OPPO 、vivo都傳出正在研發(fā)手持智能影像設備。還有消息稱，小米與浩瀚合作了一款云臺相機產(chǎn)品，同樣是對標大疆Pocket。

如果說大疆入局手持智能影像設備算是拓展邊界，那進軍掃地機器人則是跨界。8月，大疆發(fā)布首代掃地機器人ROMO，售價區(qū)間在4699至7399元。據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品上市首月銷量破萬臺。

銷量攀升的同時，產(chǎn)品質量問題也被曝出。近日，有用戶反饋ROMO無法識別玻璃，導致直接撞上窗戶。隨后，這一問題也得到了大疆客服的確認。

不只是進軍掃地人賽道，大疆近來又殺入了3D打印賽道。大疆的四處出擊，映射出其經(jīng)過多年的高速發(fā)展后，正在遭遇發(fā)展瓶頸的現(xiàn)實。

在核心無人機業(yè)務增長遇阻、手持智能影像設備業(yè)務市場份額下降，以及競爭日益激烈的背景下，這家無人機巨頭真正的考驗也許才剛剛開始。