用AI偽造“損壞圖”騙“僅退款”，可“刑”嗎？

“雙十一”結束不久

有電商賣家反映

遭遇了利用AI偽造商品瑕疵

以騙取“僅退款”的情況

據報道，某服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領口有嚴重脫線，并附上了一張圖片。但實際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅持僅退款，實在讓人難以接受。”

這樣的情況并非個例。西安一陶瓷店店主王強表示，他的客服賬號曾收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請‘僅退款’”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。

出于謹慎，王強邀請買家視頻驗證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析，系統顯示該圖片“92%概率為AI生成”。

圖據三秦都市報

多家電商客服表示，當前個別消費者熟練使用AI工具，生成帶有瑕疵的商品圖片，如果指令足夠細致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。

某店鋪的電商客服稱，現在客服團隊的日常會議上，如何識別AI偽圖已成為新的培訓課題。“我們要求客服遇到高價值商品索賠時，必須要求顧客提供多角度視頻驗證。”

圖據藍鯨新聞

還有部分商家發帖反映，買家用來申請“僅退款”的圖片AI痕跡明顯，甚至未處理掉AI生成的水印。

記者以學習者身份接觸到一個教學該“技術”的“師傅”，對方表示支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個賬號約可成功退款30次。為證明效果，他還展示了學員“累計獲利2000元”的成果。

京師（蘭州）律師事務所合伙人王立功表示，消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款，這種行為可能構成民事、行政以及刑事多個領域的違法。

消費者虛構事實獲取不正當利益，違背了民法典中的誠實信用原則以及消費者權益保護法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據民法典第一百四十八條規定，消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺陷入錯誤的認識，最終導致商家向其退款，消費者收獲了不正當的利益（貨款），受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

來源：學習強國、中國青年報、紅星新聞、藍鯨新聞、三秦都市報、法治日報等