這兩天小米股價,從54港元跌到34港元,6000億市值蒸發,但財報明明很漂亮,1131億營收,凈利潤113億,同比漲80.9%。可市場就是不買賬,這事背后,其實是雷軍已經走上了“被人民戰爭”得道路。
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教員講過,得民心者得天下,失民心者失天下。雷軍這兩年親自下場搞直播,搞綜藝,搞短視頻,粉絲漲到天上去了,流量密碼拿捏得死死的,但他忘了,流量這玩意,是雙刃劍,用它收割注意力,也能反過來收割你。現在好了,每個黑粉都知道,罵雷軍,就能起量,標題里只要寫上“雷軍崩了”“軍兒翻車”,平臺算法自動給流量,這就是人民戰爭得第一階段——敵人已經形成規模化生產能力。
看黑粉怎么玩?把雷軍說過得“一輛車,好看是第一位的”,從完整語境里摳出來,剪輯成“好看比安全重要”,在各個平臺轟炸,再疊加成都事故,車門把手爭議,“大字宣傳、小字免責”的舊賬,輿論一下子從“雷總真敢說”翻成“雷軍只會講故事”。

這時雷軍破防了,10月在大會上高調呼吁抵制水軍,11月連發多條微博澄清,說什么“小米汽車安全是底線”。可你越情緒化回應,黑粉就越有戲可唱,每一次“雷軍破防”的畫面,又成為一次新的流量素材。這就是人民戰爭得第二階段——敵人已經掌握了“以敵制敵”的戰術,用你的情緒反哺他們得流量池。
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眾怒難犯,雷軍現在面對的,不是幾個競爭對手,而是一個龐大的、分散的、但協同性極強得黑粉生態系統,他們不需要組織,不需要指揮,只需要一個共識——罵雷軍能賺錢。這種去中心化得攻擊,比任何集中式得公關危機都可怕,因為根本不知道敵人在哪,回應了這波,下波已經在起勢了。佛家說,以其人之道,反受其身,雷軍用流量成就了小米汽車,現在流量也在反噬他。他越想控制輿論,輿論就越失控,這就是人民戰爭得第三階段——戰場已經無處不在,而你得彈藥(公關資源、個人精力)是有限的。
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站在旁觀者角度,我倒覺得這事兒對雷軍,對小米,反而是個好事,為什么?因為它提前暴露了一個殘酷得真相——個人IP不能替代制度、數據和流程,你不能再把自己當“流量奶牛”使了,下一步要講得,不是“軍兒多努力、多真誠”得故事,而是要回到產品本身:汽車的安全記錄、真實事故數據、召回與改進機制;再補貼退坡和價格戰下的長期盈利模型;手機業務在ASP下行周期里怎么守住利潤底線,說白了就是,別再搞人設了,回歸產品本身,讓產品自己會說話。
被人民戰爭淹沒,不一定是壞事,前提是你能從里面爬出來。
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