廣東南粵銀行肇慶分行：溫情守護銀齡生活用心書寫養老金融大文章

在人口老齡化持續深化的背景下，廣東南粵銀行肇慶分行始終堅持以人民為中心的發展思想，深耕養老金融領域，通過適老化服務升級、反詐知識普及、特色活動聯動等多元舉措，用心用情助力老年群眾樂享“銀齡”生活。

走進“銀齡”生活圈，實現服務“零距離”。11月1日清晨，該行攜手肇慶市老年人騎游協會在肇慶七星巖牌坊廣場共同舉辦迎全運晨運演練活動。現場，一群身著運動服的老年隊員正在準備晨運演練，旁邊一群身著南粵銀行志愿服的工作人員正在服務攤位向過往的老年群眾普及金融知識，“阿姨，您平時接到‘賬戶異常’或‘中獎領獎’這類電話，千萬別急著點鏈接或轉賬，這些都是典型的詐騙套路。”工作人員指著宣傳頁上的案例叮囑道，“還有啊，密碼和身份證號千萬不能隨便告訴別人，尤其是冒充公檢法的騙局，最近特別多，咱們更要提高警惕。” 68歲的陳阿姨笑著說：“我在南粵銀行辦業務快十年了，每次活動他們都在，講得清楚、服務又貼心，我們都信得過！”

當天，該行累計服務老年客戶超500人次，提供理財咨詢、金融知識宣講等“一站式”服務，在輕松互動中拉近了與老年群體的距離。該行與老年人騎游協會已攜手走過十個年頭，十年來，雙方通過年會、徒步、聯誼等形式，將金融服務有機融入老年群體的社交生活，真正實現“服務跟著需求走”。

重陽敬老情濃，金融知識入人心。今年重陽節期間，該行聯合肇慶市鐵路地區轄屬站北社區黨支部開展“金秋重陽暖意濃，南粵相伴夕陽紅”主題聯誼活動。活動現場，趣味問答、有獎競猜輪番登場，內容涵蓋金融基礎知識、消費者權益保護及防詐技巧。“答對就有禮品，還能學知識，一舉兩得！”張伯邊答題邊豎起大拇指點贊。舞臺旁設置的品牌打卡背景板也吸引了不少老年人拍照留念，“發個朋友圈，讓更多伙伴知道南粵銀行的服務好！”一位阿姨開心地展示剛拍的照片。活動當天，共觸達社區老年群體200余人，通過寓教于樂、生動易懂的互動形式，有效提升了老年人的金融素養與風險防范意識，讓金融知識真正“入腦入心”。

硬件軟件雙升級，打造“適老化”服務新標桿。走進該行營業網點，“適老化”細節隨處可見：設立“愛心窗口”優先辦理業務，配備“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設施，安排志愿者先鋒崗全程引導……這些看似細微的舉措，極大提升了老年客戶的辦事體驗。今年以來，該行聯合社區、醫療機構等單位開展愛心義診、關愛獨居老人等公益活動20余場，推動金融服務與健康關懷深度融合，切實回應老年群體的“急難愁盼”。

煥“心”啟航，承載新期待。為進一步滿足人民群眾日益多樣化與個性化的金融服務需求，該行端州支行即將搬遷至新址，新網點將在硬件設施上全面升級，還將聚焦老年客戶需求，打造集業務辦理、金融教育、休閑交流于一體的“適老化”綜合服務空間，不久將以全新的環境面貌與優化的服務體系，回歸本地金融服務場景。

廣東南粵銀行肇慶分行表示，將持續深化養老金融服務內涵，優化線上線下服務流程，筑牢老年群體反詐安全防線，努力構建安全、便捷、有溫度的養老金融服務生態，為“銀齡”群體托起穩穩的幸福晚年。

（供稿：廣東南粵銀行肇慶分行 陳迎）