廣東南粵銀行肇慶分行：溫情守護銀齡生活用心書寫?zhàn)B老金融大文章

在人口老齡化持續(xù)深化的背景下，廣東南粵銀行肇慶分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，通過適老化服務(wù)升級、反詐知識普及、特色活動聯(lián)動等多元舉措，用心用情助力老年群眾樂享“銀齡”生活。

走進“銀齡”生活圈，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。11月1日清晨，該行攜手肇慶市老年人騎游協(xié)會在肇慶七星巖牌坊廣場共同舉辦迎全運晨運演練活動。現(xiàn)場，一群身著運動服的老年隊員正在準備晨運演練，旁邊一群身著南粵銀行志愿服的工作人員正在服務(wù)攤位向過往的老年群眾普及金融知識，“阿姨，您平時接到‘賬戶異常’或‘中獎領(lǐng)獎’這類電話，千萬別急著點鏈接或轉(zhuǎn)賬，這些都是典型的詐騙套路。”工作人員指著宣傳頁上的案例叮囑道，“還有啊，密碼和身份證號千萬不能隨便告訴別人，尤其是冒充公檢法的騙局，最近特別多，咱們更要提高警惕。” 68歲的陳阿姨笑著說：“我在南粵銀行辦業(yè)務(wù)快十年了，每次活動他們都在，講得清楚、服務(wù)又貼心，我們都信得過！”

當天，該行累計服務(wù)老年客戶超500人次，提供理財咨詢、金融知識宣講等“一站式”服務(wù)，在輕松互動中拉近了與老年群體的距離。該行與老年人騎游協(xié)會已攜手走過十個年頭，十年來，雙方通過年會、徒步、聯(lián)誼等形式，將金融服務(wù)有機融入老年群體的社交生活，真正實現(xiàn)“服務(wù)跟著需求走”。

重陽敬老情濃，金融知識入人心。今年重陽節(jié)期間，該行聯(lián)合肇慶市鐵路地區(qū)轄屬站北社區(qū)黨支部開展“金秋重陽暖意濃，南粵相伴夕陽紅”主題聯(lián)誼活動。活動現(xiàn)場，趣味問答、有獎競猜輪番登場，內(nèi)容涵蓋金融基礎(chǔ)知識、消費者權(quán)益保護及防詐技巧。“答對就有禮品，還能學知識，一舉兩得！”張伯邊答題邊豎起大拇指點贊。舞臺旁設(shè)置的品牌打卡背景板也吸引了不少老年人拍照留念，“發(fā)個朋友圈，讓更多伙伴知道南粵銀行的服務(wù)好！”一位阿姨開心地展示剛拍的照片。活動當天，共觸達社區(qū)老年群體200余人，通過寓教于樂、生動易懂的互動形式，有效提升了老年人的金融素養(yǎng)與風險防范意識，讓金融知識真正“入腦入心”。

硬件軟件雙升級，打造“適老化”服務(wù)新標桿。走進該行營業(yè)網(wǎng)點，“適老化”細節(jié)隨處可見：設(shè)立“愛心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，配備“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施，安排志愿者先鋒崗全程引導(dǎo)……這些看似細微的舉措，極大提升了老年客戶的辦事體驗。今年以來，該行聯(lián)合社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等單位開展愛心義診、關(guān)愛獨居老人等公益活動20余場，推動金融服務(wù)與健康關(guān)懷深度融合，切實回應(yīng)老年群體的“急難愁盼”。

煥“心”啟航，承載新期待。為進一步滿足人民群眾日益多樣化與個性化的金融服務(wù)需求，該行端州支行即將搬遷至新址，新網(wǎng)點將在硬件設(shè)施上全面升級，還將聚焦老年客戶需求，打造集業(yè)務(wù)辦理、金融教育、休閑交流于一體的“適老化”綜合服務(wù)空間，不久將以全新的環(huán)境面貌與優(yōu)化的服務(wù)體系，回歸本地金融服務(wù)場景。

廣東南粵銀行肇慶分行表示，將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，筑牢老年群體反詐安全防線，努力構(gòu)建安全、便捷、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài)，為“銀齡”群體托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福晚年。

（供稿：廣東南粵銀行肇慶分行 陳迎）