在人口老齡化持續(xù)深化的背景下,廣東南粵銀行肇慶分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域,通過適老化服務(wù)升級、反詐知識普及、特色活動聯(lián)動等多元舉措,用心用情助力老年群眾樂享“銀齡”生活。
走進“銀齡”生活圈,實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。11月1日清晨,該行攜手肇慶市老年人騎游協(xié)會在肇慶七星巖牌坊廣場共同舉辦迎全運晨運演練活動。現(xiàn)場,一群身著運動服的老年隊員正在準備晨運演練,旁邊一群身著南粵銀行志愿服的工作人員正在服務(wù)攤位向過往的老年群眾普及金融知識,“阿姨,您平時接到‘賬戶異常’或‘中獎領(lǐng)獎’這類電話,千萬別急著點鏈接或轉(zhuǎn)賬,這些都是典型的詐騙套路。”工作人員指著宣傳頁上的案例叮囑道,“還有啊,密碼和身份證號千萬不能隨便告訴別人,尤其是冒充公檢法的騙局,最近特別多,咱們更要提高警惕。” 68歲的陳阿姨笑著說:“我在南粵銀行辦業(yè)務(wù)快十年了,每次活動他們都在,講得清楚、服務(wù)又貼心,我們都信得過!”
![]()
當天,該行累計服務(wù)老年客戶超500人次,提供理財咨詢、金融知識宣講等“一站式”服務(wù),在輕松互動中拉近了與老年群體的距離。該行與老年人騎游協(xié)會已攜手走過十個年頭,十年來,雙方通過年會、徒步、聯(lián)誼等形式,將金融服務(wù)有機融入老年群體的社交生活,真正實現(xiàn)“服務(wù)跟著需求走”。
重陽敬老情濃,金融知識入人心。今年重陽節(jié)期間,該行聯(lián)合肇慶市鐵路地區(qū)轄屬站北社區(qū)黨支部開展“金秋重陽暖意濃,南粵相伴夕陽紅”主題聯(lián)誼活動。活動現(xiàn)場,趣味問答、有獎競猜輪番登場,內(nèi)容涵蓋金融基礎(chǔ)知識、消費者權(quán)益保護及防詐技巧。“答對就有禮品,還能學知識,一舉兩得!”張伯邊答題邊豎起大拇指點贊。舞臺旁設(shè)置的品牌打卡背景板也吸引了不少老年人拍照留念,“發(fā)個朋友圈,讓更多伙伴知道南粵銀行的服務(wù)好!”一位阿姨開心地展示剛拍的照片。活動當天,共觸達社區(qū)老年群體200余人,通過寓教于樂、生動易懂的互動形式,有效提升了老年人的金融素養(yǎng)與風險防范意識,讓金融知識真正“入腦入心”。
硬件軟件雙升級,打造“適老化”服務(wù)新標桿。走進該行營業(yè)網(wǎng)點,“適老化”細節(jié)隨處可見:設(shè)立“愛心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),配備“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施,安排志愿者先鋒崗全程引導(dǎo)……這些看似細微的舉措,極大提升了老年客戶的辦事體驗。今年以來,該行聯(lián)合社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等單位開展愛心義診、關(guān)愛獨居老人等公益活動20余場,推動金融服務(wù)與健康關(guān)懷深度融合,切實回應(yīng)老年群體的“急難愁盼”。
煥“心”啟航,承載新期待。為進一步滿足人民群眾日益多樣化與個性化的金融服務(wù)需求,該行端州支行即將搬遷至新址,新網(wǎng)點將在硬件設(shè)施上全面升級,還將聚焦老年客戶需求,打造集業(yè)務(wù)辦理、金融教育、休閑交流于一體的“適老化”綜合服務(wù)空間,不久將以全新的環(huán)境面貌與優(yōu)化的服務(wù)體系,回歸本地金融服務(wù)場景。
廣東南粵銀行肇慶分行表示,將持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵,優(yōu)化線上線下服務(wù)流程,筑牢老年群體反詐安全防線,努力構(gòu)建安全、便捷、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài),為“銀齡”群體托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福晚年。
(供稿:廣東南粵銀行肇慶分行 陳迎)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.