學生網(wǎng)購演出服，演完集體退貨？商家無奈求助

據(jù)山東電視臺“生活幫”報道

近日，菏澤曹縣一網(wǎng)店店主

王先生反映

湖南一所學校的幾十名學生

在他店內(nèi)購買了

40件演出服裝

但使用完后進行了退貨退款

因無法二次銷售

造成經(jīng)濟損失

“有些退貨，明顯就是穿過，都臟得沒辦法再次進行銷售”。王先生表示，當時接單的時候自己心里就有顧慮，結(jié)果還真的和預想的一樣。

王先生感覺很無奈：這些衣服銷售超過了7天，有明顯的使用痕跡。

隨后記者也致電了電商平臺客服，詢問衣服超過7天才退回且有明顯的穿過痕跡，商家該如何處理，客服回復：

建議商家申訴，已經(jīng)開啟了申訴入口，也是為了保證商家的權(quán)益，平臺也會對訂單判決進行復核，如果核實到退款有誤也會取消訂單判責，或者把相應款項返還給商家。

校方回應：系學生個人行為，學校已支付保證金

記者隨后也致電了學校的相關(guān)負責人，副校長康先生表示：問了一些學生，都是個人的行為，老師也沒有發(fā)過任何可以退貨的信息，確實有教育的責任。

康先生告訴記者，學校給商家支付了一筆保證金，最后等學生退還貨款之后，再進行多退少補。

王先生也表示，已經(jīng)有部分學生開始退回了費用，而這批衣服，他也會重新發(fā)回給學校。

律師：“七天無理由”不等于“無條件”

演出服裝被使用后退回的情況屢有報道。

2024年12月，河北石家莊一學校多名學生在參加演出后，集體將已使用且?guī)в形蹪n、吊牌被拆除的演出服通過電商平臺“七天無理由退貨”規(guī)則退回商家，引發(fā)爭議。

此事經(jīng)媒體報道后引來關(guān)注。12月8日，商家發(fā)布一條視頻稱，表演服被集體退回一事已得到解決，退貨的學生們已經(jīng)道歉并且原價賠償。

北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條的規(guī)定，網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應當保證完好。

國家工商行政管理總局出臺的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進行了進一步明確。

該辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

王律師認為，適當?shù)卦囉蒙唐泛筒轵炆唐罚窍M者的合法權(quán)益，但也不乏有一些消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則。一般來說，網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標準的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

對于電商平臺而言，面對商家反映的規(guī)則不合理、申訴機會少等情況，應當暢通對商家的溝通渠道，避免平臺產(chǎn)生一邊倒的不公正消費現(xiàn)象產(chǎn)生，有助于營造良好的社會消費環(huán)境。商家在遇到不良消費者的同時，也要充分利用申訴機會和渠道，以保障自己的合法權(quán)益。

來源：中國青年報綜合生活幫、揚子晚報、齊魯晚報等。