近日,客戶王阿姨急匆匆跑到農行佛山石灣支行營業部,邊走邊對著手機比劃,神色焦急。這一異常情況引起了農行工作人員劉經理的高度警覺,正是這份責任心與專業的洞察力,成功阻止了一起正在進行的電信詐騙,幫她保住了錢袋子。
據了解,事發當日,王阿姨接到一通自稱“抖音客服”的陌生電話,對方謊稱她不慎開通了平臺的會員扣費功能,如不立即關閉,將每月自動扣費幾百元。王阿姨被說得慌了神,就按對方指示下載了“互通寶”和“享脈”兩個視頻會議軟件。
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劉經理接待王阿姨時,敏銳地察覺到她正在與手機那頭的人共享屏幕,消息彈窗不斷發來短信驗證碼,她在手機頁面的所有操作正被完全監視!他立馬警覺起來,意識到這極有可能是一起典型的遠程操控電信詐騙。情況危急,他當機立斷阻止了王阿姨輸入驗證碼的操作,切斷共享屏幕的連線,并對詐騙分子的“步步提示”進行復盤分析,耐心向她解釋存在的風險陷阱。
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隨后,我行工作人員指引王阿姨進行銀行卡掛失操作,從源頭上堵住騙子再次盜刷資金的可能性;接著協助她打印近三個月的銀行流水,逐一梳理核查被騙資金明細,并建議她向公安機關報案。客戶認清詐騙圈套,聽取建議,立即前往最近的派出所報案。
由于處置及時、措施得當,本次詐騙行為被成功阻止,有效防止客戶資金進一步損失。王阿姨在事后仍心有余悸,“好驚險啊!我的錢差點被騙光了,非常感謝你們幫我識破騙局!”農行工作人員再次提醒:任何自稱平臺客服,要求下載不明軟件、啟用“屏幕共享”或索要驗證碼的電話,均為詐騙。銀行驗證碼是資金安全的最后一道防線,絕不能透露給任何人。如遇類似情況無法判斷,請立即終止操作,第一時間前往銀行網點咨詢或撥打官方反詐熱線96110求證。客戶對我行工作人員的專業素養和高度負責的態度表示由衷的感謝。
下階段,農行佛山石灣支行營業部將一如既往地堅守金融安全防線,以專業、高效的服務水平,為廣大客戶群體提供安全、便捷的金融服務,為區域經濟高質量發展貢獻力量!
圖文:農行佛山分行
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