新氧創(chuàng)始人金星：數(shù)智技術(shù)加速醫(yī)美行業(yè)從“營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)”向“交付驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型

在11月6日至9日舉行的2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，新氧集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO金星在數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇上分享了數(shù)智技術(shù)推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)品質(zhì)化與普惠化的經(jīng)驗(yàn)。

“AI、數(shù)字化深刻改變著各行各業(yè)，醫(yī)美行業(yè)也不例外。”金星表示，隨著理性消費(fèi)趨勢(shì)深化，產(chǎn)業(yè)供需關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變，醫(yī)美行業(yè)正經(jīng)歷著從“營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)”向以用戶體驗(yàn)為中心的“交付驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型。這一進(jìn)程中，數(shù)字化、AI極大推動(dòng)了醫(yī)美服務(wù)交付的安全性、品質(zhì)一致性和普惠性。

據(jù)《弗若斯特沙利文：2024年中國(guó)輕醫(yī)美產(chǎn)品行業(yè)白皮書》顯示，2024年，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3120億元，同比增長(zhǎng)14.8%。但醫(yī)療資源分布不均、上游供給不足等問題，使得產(chǎn)品價(jià)格居高不下、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，也間接催生了“黑醫(yī)美”亂象，引發(fā)消費(fèi)信任危機(jī)。

金星指出，在中國(guó)，前十大城市占據(jù)了醫(yī)美醫(yī)生總量的50%以上。這意味著醫(yī)美服務(wù)質(zhì)量存在著地區(qū)分布不均的現(xiàn)象。盡管過去十年醫(yī)美行業(yè)以每年17%-22%的速度增長(zhǎng)，消費(fèi)者仍然決策難、信任難。

作為國(guó)內(nèi)較早將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)美行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2021年開始，新氧率先在行業(yè)推行產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合與成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并通過數(shù)字化、AI技術(shù)的賦能，提升醫(yī)美服務(wù)交付的安全性、品質(zhì)一致性和普惠性，重塑消費(fèi)信任。截至目前，新氧已在北京、上海、廣州、深圳等10座城市開設(shè)了41家門店。

為統(tǒng)一各區(qū)域門店的服務(wù)品質(zhì)，金星介紹，新氧建立了標(biāo)準(zhǔn)化履約與動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)控機(jī)制，通過覆蓋3大服務(wù)階段、9個(gè)環(huán)節(jié)的350余個(gè)SOP規(guī)范診療流程，嚴(yán)格培訓(xùn)考核醫(yī)生。同時(shí)，新氧以大中臺(tái)統(tǒng)一管控核心環(huán)節(jié)，借助“數(shù)字駕駛艙”實(shí)時(shí)反饋用戶評(píng)價(jià)，幫助門店及時(shí)調(diào)整服務(wù)，全方位保障服務(wù)品質(zhì)一致。

值得關(guān)注的是，隨著AI浪潮席卷全球、深度改造各行業(yè)，這一技術(shù)在醫(yī)美領(lǐng)域的應(yīng)用已逐步落地。新氧已先后探索了智能皮膚檢測(cè)、診療方案輔助設(shè)計(jì)、跨區(qū)域門店管理等多個(gè)AI輔助診療與運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。但金星也坦言，當(dāng)前AI投入多集中于通用大模型，細(xì)分領(lǐng)域模型稀缺，數(shù)據(jù)收集難度大。

“AI對(duì)多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的核心挑戰(zhàn)是成本，需2-3年投入場(chǎng)景落地、模型訓(xùn)練等，每年耗資數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)億元，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力不小。”他以醫(yī)美領(lǐng)域?yàn)槔赋鑫磥?lái)如激光美容機(jī)械手臂操作這類場(chǎng)景，在動(dòng)作收集、標(biāo)識(shí)、模型訓(xùn)練等方面仍存在技術(shù)難題，若能實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，AI在醫(yī)美行業(yè)的應(yīng)用空間將進(jìn)一步拓寬。