廣東
作為常年測評各類APP的小美，我總結(jié)出一個道理：一個軟件好不好用，往往不用糾結(jié)太多，幾個關(guān)鍵體驗就能判斷它是不是真的“懂用戶”。就拿我最近在深度體驗的有魚生活來說，它是怎么一步步“拿捏”住我的。
圖片來源網(wǎng)絡(luò)
點開APP的第一印象是：很干凈。
沒有煩人的彈窗廣告（會有軟件相關(guān)通知），首頁也沒有五顏六色的各種入口。主要導(dǎo)航按鍵在底部，分為“首頁”、“視頻”、“有魚小店”、“消息”、“我的”，邏輯清晰，找什么都像翻自家抽屜一樣順手。
還有在細節(jié)上也抓的很好。一個是字體大小適中、色調(diào)統(tǒng)一，看久了也不會覺得眼睛難受。另外按鈕間距合理，像我經(jīng)常單手操作的，也不容易誤觸。
有魚生活作為一個新文創(chuàng)電商平臺，當然最重要的還是網(wǎng)購體驗。
它從選品機制就開始“排雷。”它有一套“六層篩商機制”，從企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品認證，到樣品盲測、用戶口碑追蹤，層層把關(guān)。商品頁的信息展示也很實在，不玩文字游戲。這里是先把售后須知放在了前面，然后后面就展示商品相關(guān)的材料、細節(jié)圖。
有魚生活還搞了文創(chuàng)數(shù)據(jù)IP的商業(yè)應(yīng)用，推出了“哪吒唐卡”、“千里江山圖習(xí)酒”、“清明上河圖黑花生油”“中國數(shù)字和田玉吊墜”等商品，做到了兼具設(shè)計感和實用性，自用或送人都很體面。
售后是檢驗平臺誠意的試金石。有魚生活的客服體系做得非常清晰：機器人處理常規(guī)查詢，人工客服專門解決復(fù)雜問題。點一下“轉(zhuǎn)人工”，基本分鐘內(nèi)接通，退換貨、售后維權(quán)都有人跟進，沒有“踢皮球”那一套，體驗非常順暢。
用了兩個多月，我能感覺到有魚生活的核心不是“怎么讓你多買”，而是“怎么讓你愿意常來”。說到底，我們對一個購物APP的要求并不復(fù)雜：界面干凈、選品靠譜、售后省心，偶爾還能帶來點小驚喜。
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