4筒洗衣機，海爾開創(chuàng)“用戶共創(chuàng)式”營銷

“大叔，你怎么看海爾推出4筒洗衣機？”

前幾天，一位群友問我。

這個問題的背景，可能是：

當3筒洗衣機爆賣20萬臺，海爾為何又迅速推出4筒？這究竟是簡單堆砌，還是對用戶需求的深度響應？

大叔聊聊。

先說結(jié)論，再具體展開，最后點評。

我認為，海爾從“3筒”到“4筒”，無論是從用戶需求還是從技術(shù)創(chuàng)新，都不是多一個“筒”這么簡單。

先說用戶需求。

從“融合?洗護家”這個名字，我們就能看到不同。

大叔的理解，海爾有點刻意避談“4筒”，強調(diào)“融合”。言下之意，我們不是簡單的“多筒拼接”的物理邏輯，而是實現(xiàn)全身（全家）衣物的一機解決，兼顧“洗護”和“家”。

從這個邏輯，我們再看這個4筒分別承擔的功能，邏輯就通了。

1個10KG洗滌筒，全家衣物洗護。

1個10KG烘干筒，全家衣物烘干。

2個1KG專屬小筒，1個是內(nèi)衣專屬，1個是baby專屬。

怎么體現(xiàn)“護”呢？

分為健康防護和衣物呵護。

在健康防護方面，包括“醫(yī)護級內(nèi)衣洗”、“風巡航”、“陽光凈護”、“瀑布式蒸發(fā)器自清潔”。

其中，“風巡航”是通過主動換氣，實現(xiàn)筒內(nèi)高效除菌和過敏源清除，“陽光凈護”也是通過AI雙擎全變頻技術(shù)實現(xiàn)高效烘干，配合高溫除菌除螨，讓衣物蓬松柔軟且無異味。

在衣服呵護方面，3個洗衣筒均采用AI直驅(qū)潔凈科技，針對不同面料設計專屬洗護模式，比如：羊毛專護、真絲除皺、沖鋒衣呵護；1個小筒還有Bra精洗級認證，避免內(nèi)衣鋼圈變形。

“與用戶融合，讓創(chuàng)新自動發(fā)生。”

在新品體驗發(fā)布會上，海爾趙弇鋒用一句話，概況了對“4筒”的研發(fā)理念，即：

在“聽勸”的基礎上，品牌還需要洞察用戶沒有說的需求，所謂“先于用戶滿足用戶”。

比如上文提到的：專屬洗護模式，醫(yī)護級和Bra精洗級認證，其實都是“用戶沒有說的需求”。

功能越多的洗衣機，按鈕就越多，滾筒式呢還需要經(jīng)常彎腰……怎么操作更簡單，少讓做家務的人彎腰呢？這些都是“用戶沒有說的需求”，或者說“用戶一直在默默承受著”。

大叔看到，海爾這次就做了改善：人走進，開機，亮筒燈；上筒敲敲門，濕手也沒關(guān)系；下筒揮揮手，減少用戶彎腰一次，還支持“語音交流”。

其實，從2筒、到3筒和4筒，海爾是第一個提出“分區(qū)洗”理念的。但這個理念從提出至今，已經(jīng)超過10年，終于在“3筒”時代迎來大爆發(fā)，這也印證了“海爾在洞察用戶沒有說的需求”的功力。

再說技術(shù)創(chuàng)新。

用戶確實很需要一臺“全能”的洗衣機，但又不希望洗衣機太大，更不希望它吵，還最好和1筒洗衣機一樣，只需要1個進出水口和1個普通電源插頭。這種“既要又要還要”的“用戶需求”，非常真實，也唯有通過技術(shù)創(chuàng)新才能實現(xiàn)！

在空間上，為了嵌套進中國標準櫥柜厚度（標準是600mm），海爾研發(fā)團隊經(jīng)過上百次結(jié)構(gòu)優(yōu)化，最終將整機厚度鎖定在592mm，占地僅0.36平方。

在平穩(wěn)上，4個筒同時轉(zhuǎn)動，那得多吵啊！海爾引入了摩天大樓采用到的“阻尼器”原理，通過一體化鋼骨框架與14點分布式吸震系統(tǒng)，形成精密平衡。4筒同時運行整機振幅<0.3mm，噪音低至48分貝。

在水電系統(tǒng)上，雖然是獨立4個筒，但海爾做到了一條進出水口，但有16條獨立水路。整機一個電源插頭，就是最常用的10A插座，無需改電。

大叔認為，海爾正通過一套“用戶共創(chuàng)”模式，將“市場洞察”轉(zhuǎn)化為“新爆款”。具體談3點。

1、從“聽勸”到“聽勸plus”。

我在智能手機圈的時候，有一次發(fā)布會，媒體問老板：手機背后的攝像頭，以后是不是會越來越多？言下之意，是不是“多堆一個攝像頭”就是好呢？

大叔認為，智能洗衣機也面臨類似的問題。4筒洗衣機的本質(zhì)，并非物理上的筒體疊加，而是一套完整的“全家洗護融合方案”。

比如大叔的五口之家，有小孩，有父母，還有老婆。小孩和老婆的衣服要單獨洗，內(nèi)衣褲要單獨洗，襪子要單獨洗，女士胸罩要單獨洗，南方天潮濕，我們家專門買了一個烘干機……海爾這個4筒洗衣機，就真的非常適合我們?nèi)胰说男枨蟆?/p>

除了分區(qū)，其實家庭每一個人都洗衣的關(guān)注點都不同。比如老婆對內(nèi)衣、胸罩、真絲、羊毛以均有更高的洗護要求，我則希望父母在洗衣服的時候，能少彎幾次腰（揮手打開），也無需踩個凳子（干衣機取衣口高度以1.4米為參照），操作更輕松簡單（AI語音）。

但沒有4筒之前，可能很多家庭只能分別買2個洗衣機，再配個烘干機，操作起來就更不方便了！

大叔認為，從3筒賣爆到4筒推出，從分區(qū)洗護到更加人性化體驗，標志著海爾的研發(fā)理念已從“聽勸”（響應需求）升級為“聽勸PLUS”（預見需求）。

2、“聽勸即賣爆”的底蘊是研發(fā)力。

用戶有需求，有痛點，甚至都有“圖紙”了，品牌是不是都能滿足呢？

未必。

以“分區(qū)洗護”這個細分品類為例，海爾不僅是開創(chuàng)者，且堅持了10年，正是因為這10年的經(jīng)驗和技術(shù)積累，才能讓海爾在應對3筒和4筒的時候，從容且快速。

上文也提到，4筒洗衣機其實有“3大難點”，分別是：厚度不能超過標準櫥柜（不然就突出墻面很難看）、4筒同時轉(zhuǎn)動的平衡和噪音（不能震動太厲害，也不能太吵）、一體化設計（1筒是1個排水管+1個標準電源頭，4筒也得這樣）。

每一個難點，如果處理不好，在用戶體驗上就會打折，在操作層面就會不方便。只有增加筒的同時，操作反而更容易，才能征服消費者，這背后靠得全是研發(fā)的底蘊。

3、所有營銷都該學習“海爾模式”。

自從今年兩會意外“出道”后，海爾董事長周云杰的評論區(qū)就成為網(wǎng)友的“許愿池”。

其中，三筒洗衣機，就來自網(wǎng)友的需求。海爾火速響應，推出“懶人三筒洗衣機”。短短半年多，突破20萬臺出貨量！

營銷4P，第一P就是產(chǎn)品，但很多時候，我們聊營銷的時候，最忽視的就是產(chǎn)品。

大叔認為，海爾洗衣機為行業(yè)提供了可復制的創(chuàng)新范式，具體有三：

1、產(chǎn)品即營銷：營銷的起點是產(chǎn)品。3筒的爆賣源于對用戶“懶人”痛點的精準捕捉，4筒的推出則是對家庭洗護場景的全面覆蓋。

2、共創(chuàng)即增長：將用戶視為“產(chǎn)品經(jīng)理”和“研發(fā)總監(jiān)”，把評論區(qū)變成“需求池”，讓創(chuàng)新直接源于市場，極大降低了市場教育成本與試錯風險。

3、口碑即傳播：在京東、小紅書等平臺，有大量好評和體驗，甚至還有建議和新需求。口碑傳播不僅讓產(chǎn)品出圈，還實現(xiàn)了流量從傳播到轉(zhuǎn)化，此外還能促進產(chǎn)品迭代的速度。

綜上。大叔簡單做個總結(jié)。海爾推出4筒洗衣機并非簡單疊加功能，而是基于用戶共創(chuàng)模式，精準響應全家分區(qū)洗護需求，體現(xiàn)了海爾以用戶需求驅(qū)動研發(fā)，并將洞察轉(zhuǎn)化為爆品的核心能力。

最后，你還有什么未滿足的洗衣需求嗎？歡迎留言區(qū)聊聊。