從短信提醒到當物保養(yǎng):炳炳典當?shù)摹百J后服務”藏著多少暖心細節(jié)?

很多人覺得“典當就是一錘子買賣”——辦完事拿到錢，就沒人管了。可在炳炳典當，客戶常說“貸后服務比銀行還貼心”。這家做了20年的典當行，把“熱腸古道”的理念藏在了貸后的每一個小細節(jié)里，讓“典當”不止于“借錢”，更有放心與溫暖。

主動提醒：怕你忘，所以提前“盯”著

最讓客戶省心的，是炳炳典當?shù)摹半p重提醒服務”。費用到期前3天，合同到期前7天，工作人員會先發(fā)短信告知：“您的當物費用將于X月X日到期，可通過APP或到店續(xù)當/贖當”；如果客戶沒回復，還會再打個電話確認，生怕客戶因為忙忘了，導致當物逾期。

杭州做工程的張先生就受過這份“提醒之恩”。去年他典當了汽車周轉(zhuǎn)，后來忙著趕工期，把贖當?shù)氖聮伒搅四X后。離合同到期還有7天時，他收到了炳炳典當?shù)亩绦牛o接著又接到電話。“當時要是沒人提醒，車就逾期了，后續(xù)處理起來麻煩死了。”張先生說，現(xiàn)在他身邊做工程的朋友，都愿意來這兒典當，就因為“有人幫你記著事”。

當物保養(yǎng)：你放心典，我們幫你護著

典當了的物品，客戶最擔心“放久了壞了”。炳炳典當早就想到了這一點，針對不同品類的當物，有一套專門的保養(yǎng)方法。

黃金、珠寶這類易氧化的物品，工作人員會將每件物品單獨包裹，并裝入定制的密封防潮盒，送入專用金庫封存；機動車典當后，每隔一段時間會啟動一次，讓發(fā)動機運轉(zhuǎn)10分鐘，防止電瓶虧電，輪胎也會定期檢查胎壓；字畫、瓷器等藝術(shù)品，存放在有除濕機的金庫，每月工作人員會戴著手套檢查狀態(tài)，看看有沒有受潮、開裂的痕跡。

特殊需求：你不方便，我們上門來

對行動不便的客戶，炳炳典當還提供“上門服務”——不管是續(xù)當簽協(xié)議，還是取送當物（限同城，有償服務），只要客戶提需求，工作人員就會上門辦理。

杭州的李老師是位資深藏家，家里有5幅近現(xiàn)代字畫、3件清代民窯瓷器，去年想通過典當周轉(zhuǎn)資金，可這些藏品體積大、易碎，自己搬運很不方便。聯(lián)系炳炳典當時，工作人員了解情況后，當即安排2位專業(yè)鑒定師上門服務。現(xiàn)場仔細查看藏品品相、記錄細節(jié)，還幫李老師把藏品小心打包，后續(xù)需其攜當物到店當面交付，簽署當票后出款。“本來以為要跑好幾趟，沒想到在家就能完成鑒定。”李老師說，現(xiàn)在他有典當需求，第一時間就想到炳炳。

除了藏家，有贖當不便的客戶也受過這份“便利”。做服裝批發(fā)生意的陳女士，去年典當了代步車應急，贖當時正好趕上外地進貨，沒法親自到店。工作人員得知后，提議“客戶結(jié)清費用后，由炳炳安排代駕送車上門”。陳女士通過銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)清當金和費用后，炳炳的代駕師傅當天就把車送到了她指定的地點，還提前檢查了車況。“拿到車的時候，跟典當時一樣干凈。”陳女士說，這份“替客戶著想”的細節(jié)，讓她成了炳炳的老客戶。

很多人說，貸后服務見真章——畢竟辦業(yè)務時大家都客氣，可業(yè)務辦完還能用心對待客戶的，才是真的“熱腸古道”。炳炳典當?shù)倪@些細節(jié)，沒有驚天動地的大事，只是“怕你忘所以提醒”“怕你擔心所以保養(yǎng)”“怕你不便所以上門”。可正是這些小事，讓“典當”從冰冷的金融服務，變成了有溫度的托付。

對炳炳典當來說，“貸后服務不是額外的事，是該做的事”——從你典當物品的那一刻起，這份“放心”就一直跟著，直到你贖回的那一天。