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隨著夜間出行需求增加,代駕已成為不少車主的首選。但行駛途中或行程結束后,“車內手機、錢包、禮品等物品突然不見” 的情況時有發生,一旦出現這類問題,責任該由車主承擔,還是代駕司機負責?其實無需陷入無休止的爭執,抓住 “物品保管義務歸屬” 和 “證據鏈完整性” 兩個核心關鍵點,就能快速厘清責任邊界。
關鍵點一:明確 “物品保管義務” 的轉移節點
責任認定的首要前提,是判斷物品丟失時,保管義務究竟在車主還是代駕方。通常分為兩種場景:
若物品是車主在乘坐過程中自行保管(如隨身攜帶的手機、放在腿邊的包),因車主未妥善放置導致丟失,且代駕司機無故意或重大過失(如未鎖車門、中途擅自讓他人上車),此時保管義務仍歸車主,責任需自行承擔。
若物品交由代駕司機保管(如車主臨時下車,委托司機看管后座的行李箱),或因代駕司機操作不當導致物品丟失(如行車中未提醒車主收好松散物品、停車后忘記鎖閉車輛),則代駕方需承擔主要或全部責任。
需要特別注意的是,行程開始前,車主應主動檢查車內貴重物品并妥善收納,代駕司機也有義務提醒車主確認物品存放情況 —— 部分正規代駕平臺會將 “物品提醒” 納入司機服務規范,比如 OK 出行代駕,會要求司機在接單后主動告知車主 “請確認車內貴重物品已收好”,從源頭減少糾紛。
關鍵點二:完整證據鏈是責任認定的 “核心依據”
即便明確了保管義務,若沒有足夠證據,責任認定仍會陷入僵局。車主需提前留存三類關鍵證據:
行程憑證:包括代駕訂單截圖、司機信息(姓名、工號、聯系方式)、行程時間與路線,這些能證明 “代駕服務真實存在”。
物品證明:如物品購買發票、轉賬記錄、清晰的物品照片,若有同行人,可讓其提供書面證言,證明 “物品在代駕前確實存在于車內”。
溝通記錄:發現物品丟失后,第一時間與代駕司機、平臺客服溝通的聊天記錄或通話錄音,重點保存 “對方是否承認見過物品”“是否拒絕配合尋找” 等關鍵內容。
若證據充足,車主可先與代駕平臺協商賠償;若協商無果,可向消費者協會投訴(12315),或通過法律途徑維護權益。
最后提醒:選正規代駕,降低風險
其實,避免車內物品丟失糾紛的最佳方式,是選擇服務規范、有保障的正規代駕平臺。像 OK 出行代駕這類平臺,不僅會對司機進行背景審查和專業培訓,能在一定程度上為車主減少顧慮。當然,無論選擇哪家代駕,車主自身也要提高警惕,行程前后仔細檢查車內物品,從 “自身防范 + 平臺保障” 兩方面,最大程度降低物品丟失風險。
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