胖東來辭退12年老員工，輿論反噬來了

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作者 | 王暉 來源 | 首席品牌觀察

當(dāng)善良被規(guī)則綁架，烏托邦也開始執(zhí)行狼性文化。

胖東來又上熱搜了，這次不是因為員工福利好到讓人流淚，而是因為讓一個工作了12年的老員工直接流淚失業(yè)。

事情簡單得令人發(fā)指。

一個在胖東來干了12年的員工，手里拿著POS機(jī)在整理貨物，沒來得及第一時間接待顧客，然后，就被開除了。

未及時接待顧客

胖東來揮出規(guī)則的鐵拳

讓我們把時間撥回到2021年8月的某一天。

劉霞（化名），一個在胖東來體系里默默耕耘了12年的老員工，像往常一樣在盒褲襪子區(qū)忙碌。她手里拿著POS機(jī)，正在整理貨物。

這時，一位顧客在內(nèi)衣褲區(qū)域駐足挑選。

中國裁判文書網(wǎng)的內(nèi)容顯示，由于劉霞沒有立即上前接待，她在胖東來12年的職業(yè)生涯畫上了句號。

? 圖源：@大河報

是的，僅僅是“沒有立即”，而不是偷懶。合理猜測，劉霞當(dāng)時手里有活，她大概率覺得整理完再去也來得及。

但劉霞怎么想的我們無從知曉，公司監(jiān)控拍下了這一幕，成為了“鐵證”。

畢竟，胖東來的《各項管理制度》白紙黑字寫著：“在顧客有需求時，未及時放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀(jì)行為。

于是，解約通知書就這么來了。

不過，搞笑的是，公司另一份《迎賓前工作流程》文件顯示，員工點貨理貨的時間是上午9:00至9:30。

所以，當(dāng)員工在規(guī)定時間內(nèi)做規(guī)定動作時，到底該不該被另一個規(guī)定懲罰？

這簡直是胖東來版的“電車難題”。

想象一下這個場景，一個普通的工作日上午，劉霞按照規(guī)定時間整理貨物，手里還拿著公司的POS機(jī)。她可能在想著一會怎么更好地服務(wù)顧客，可能在心里盤算著下班后去買什么菜，就是沒想過這是她在胖東來的最后一天。

法院的判決很明確：規(guī)矩就是規(guī)矩，你培訓(xùn)簽字過，就得認(rèn)。

而劉霞輸了官司，換來一紙解除勞動合同證明，并上了人生最殘酷的一課，那就是在規(guī)則面前，資歷什么都不是。

而隨著話題，胖東來這則4年前的舊聞引起了軒然大波。

雖然有人認(rèn)為員工就應(yīng)該按照公司制度辦事，胖東來按照規(guī)定開除員工沒毛病。

但在如今打工人各種被“優(yōu)化”的就業(yè)環(huán)境下，更多網(wǎng)友還是共情到了劉霞，一個兢兢業(yè)業(yè)的老員工，就因為一個小錯誤就被辭退，實在說不過去。

更何況，很多人只希望安安靜靜買東西，并不喜歡有導(dǎo)購跟著。

還有人對胖東來的濾鏡碎一地。

作為“超市界天花板”，胖東來一直是很多人眼中的“烏托邦”，尤其是對員工的人性化管理，更是打工人的“夢中公司”。

然而，胖東來一邊設(shè)有500元到5000元不等的“員工委屈獎金”，給受委屈的員工發(fā)錢，一邊又要因為一次未及時接待就要開除人。

這精神分裂式的管理，讓人直呼看不懂。

流量是一把危險的刀

不得不說，現(xiàn)在的胖東來，已經(jīng)不僅僅是一家超市，而是零售界的迪士尼，許昌的6A級景區(qū)，抖音的流量密碼。

雷軍說它是“神一般的存在”，馬云親自來打卡，網(wǎng)友哭著喊著要去朝圣。據(jù)說現(xiàn)在進(jìn)胖東來要排隊的程度，堪比春運(yùn)火車站。

但被流量捧上神壇的代價，就是隨時可能被流量反噬。當(dāng)全網(wǎng)拿著放大鏡審視這位“良心企業(yè)代表”時，每一個善意的舉措都可能成為新的戰(zhàn)場。

2025年初，胖東來發(fā)布“員工結(jié)婚執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，明令禁止員工收取或支付彩禮，不允許依靠父母買房買車。

? 圖源：抖音@胖東來于東來

規(guī)定一出，網(wǎng)友炸鍋。有人點贊這是移風(fēng)易俗，更多人則怒斥“企業(yè)請離員工私生活遠(yuǎn)一點。”

更猛的風(fēng)暴還在后面。

今年8月，胖東來宣布招聘刑滿釋放人員，于東來甚至親自出面安撫這些特殊應(yīng)聘者，“不要自卑，不要背任何包袱，每個人都犯過錯。”

? 圖源：抖音@胖東來于東來

最終，現(xiàn)場面試的30名刑釋人員全部被錄取，胖東來還計劃設(shè)立億元基金幫扶刑釋人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

評論更是兩極分化。有人感動于這種社會包容性，擔(dān)心商業(yè)場所變成“道德秀場”。

此外，九月份的西貝預(yù)制菜風(fēng)波，則讓于東來結(jié)結(jié)實實體會了一把“豬隊友”的尷尬。

面對羅永浩對西貝預(yù)制菜的炮轟，于東來貿(mào)然下場聲援，“感謝西貝、海底撈等品牌企業(yè)可以讓我找到相對放心可口吃飯的地方！”

? 圖源：抖音@胖東來于東來

看到輿論風(fēng)向不對，于東來連夜刪除帖文并將賬號設(shè)為私密，被網(wǎng)友調(diào)侃為“從不打逆風(fēng)局”。

胖東來如同生活在魚缸里，一舉一動都被無數(shù)眼睛盯著。

當(dāng)全網(wǎng)拿著放大鏡審視這位“良心企業(yè)代表”時，每一個善意的舉措都可能成為新的戰(zhàn)場。

于東來曾悲壯表示：“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰，我會主動關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來這個企業(yè)！”

被逼到要“自殺”明志，這是什么樣的魔幻現(xiàn)實？

當(dāng)大眾把胖東來捧上了神壇，又拿著放大鏡找瑕疵，胖東來員工，不是在服務(wù)顧客，而是在走鋼絲。

41億現(xiàn)金的甜蜜與憂傷

同時，我們不得不承認(rèn)，盡管爭議不斷，但憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，胖東來的業(yè)績實現(xiàn)了直線攀升。

根據(jù)胖東來公布的最新銷售數(shù)據(jù)，截至10月8日，當(dāng)月累計銷售約8.20億元。

也就是說，國慶假期期間，其每日銷售額突破了1億元。

近期，2025年中國超市調(diào)改大會上，于東來凡爾賽了一把，公司沒貸款，賬上41億，2025年銷售額破184億。

? 圖源：新聞晨報

聽完我眼淚差點掉下來，原來窮的只有我。

更感人的是他們的分配制度，利潤“三三三制”，30%付成本，30%分員工，30%做慈善。最終目標(biāo)是95%的利潤都分給員工。

但童話的另一面是，高福利對應(yīng)的是高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的是高壓力。

員工一年休假145天，每天工作6-7小時，月薪近萬。這樣的待遇，換你你愿意被苛刻管理嗎？

多數(shù)人會的。畢竟，看在錢的面子上，什么不能忍？

于東來自己也焦慮，銷售額漲太快，員工要加班，違背企業(yè)初心。

但問題來了，當(dāng)善良成為標(biāo)配，嚴(yán)格成為常態(tài)，這還是真正的烏托邦嗎？

胖東來用41億現(xiàn)金證明了自己商業(yè)上的成功，用變態(tài)細(xì)節(jié)贏得了口碑，但也用一臺POS機(jī)開除員工的故事展示了規(guī)則的冷酷。

也許這就是企業(yè)的本質(zhì)，再美好的初心，也要靠冰冷的規(guī)則維系。

于東來說他要打造“烏托邦”，但現(xiàn)實是，當(dāng)烏托邦遇上KPI，當(dāng)理想主義碰上規(guī)則制度，受傷的往往是最底層的員工。

或許，胖東來的故事，根本不是什么商業(yè)案例，而是一出現(xiàn)實主義荒誕劇。

一邊給員工發(fā)著令人眼紅的福利，一邊因為一次未及時的接待就要開除人。

一邊賬上躺著41億現(xiàn)金，一邊對細(xì)節(jié)苛刻到令人發(fā)指。

一邊被流量捧上神壇，一邊被流量拿著放大鏡找瑕疵。

于東來說，善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象。這句話簡直道盡了頂流網(wǎng)紅企業(yè)的甜蜜與痛苦。

要我說，在商業(yè)這門玄學(xué)里，善良本身就是最奢侈的奢侈品。

它能打動人心，也能綁架人性。

現(xiàn)在的問題是，胖東來這個被架在神壇上的“烏托邦”，到底能堅持多久？

當(dāng)流量散去，當(dāng)輿論反轉(zhuǎn)，當(dāng)員工開始思考“我到底是在烏托邦里還是在牢籠里”的時候，胖東來要如何應(yīng)對？

我更擔(dān)心的是，如果連胖東來這樣“善良”的企業(yè)都不得不對員工如此苛刻，那其他企業(yè)呢？

細(xì)思極恐。

*編排 | 三木 審核 | 三木

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