錨定“人工智能+消費(fèi)”增長(zhǎng)極　筑牢數(shù)字化底座是關(guān)鍵

（記者　葉菁）機(jī)械臂靈活翻轉(zhuǎn)，一杯有“哪吒”拉花的咖啡便遞到顧客手中；戴上VR眼鏡，穿越時(shí)空欣賞圓明園“萬(wàn)園之園”的盛景；餐館內(nèi)，具身智能“員工”向顧客熱情招手……“人工智能+消費(fèi)”浪潮下，這些充滿未來(lái)感的畫面正在變成現(xiàn)實(shí)。當(dāng)AI加速融入千行百業(yè)，“人工智能+消費(fèi)”將如何激活新藍(lán)海？

商務(wù)部等8部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)共創(chuàng)數(shù)字時(shí)代美好生活的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，豐富數(shù)字消費(fèi)領(lǐng)域供給，提升數(shù)字服務(wù)消費(fèi)。鼓勵(lì)運(yùn)用人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)，賦能文博場(chǎng)館、旅游景區(qū)、休閑街區(qū)等相關(guān)場(chǎng)所，打造沉浸式、體驗(yàn)式的多元化消費(fèi)場(chǎng)景。如今，無(wú)論是智能房間中的一句指令，還是自動(dòng)駕駛載著乘客前往目的地，人工智能驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)正在眾多領(lǐng)域悄然發(fā)生。

人工智能+拓寬服務(wù)邊界

最近，重慶市第一社會(huì)福利院來(lái)了個(gè)“新員工”——智慧養(yǎng)老情感陪護(hù)機(jī)器人“裴裴”。

“有什么問(wèn)題就和‘裴裴’說(shuō)，它都能答。”80多歲的王奶奶輕車熟路地與機(jī)器人交互起來(lái)，“不想聊天了還有適合我們老年人的益智游戲，好耍得很。”

過(guò)去，傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)模式常受困于信息壁壘、信任缺失與地域發(fā)展不均衡，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)資源錯(cuò)配、城鄉(xiāng)消費(fèi)水平懸殊等結(jié)構(gòu)性矛盾。如今，人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用，正以其強(qiáng)大的連接、匹配與賦能能力，有效拓寬服務(wù)邊界，拉近消費(fèi)差距，塑造更普惠、更高效的服務(wù)新生態(tài)。

教育領(lǐng)域的“智變”尤為顯著。中國(guó)聯(lián)通與教育機(jī)構(gòu)合作，推出了智能教育解決方案。利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、知識(shí)掌握程度等，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃。智能輔導(dǎo)系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)解答學(xué)生的問(wèn)題，輔助教師教學(xué)，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。

醫(yī)療領(lǐng)域的鴻溝同樣在縮小。國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已有超1.4萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。借助AI輔助診斷系統(tǒng)（如騰訊覓影、阿里健康等），基層醫(yī)生也能借助頂級(jí)專家的“數(shù)字大腦”提升診療水平。例如，浙江“健康大腦”賦能縣域醫(yī)共體，使基層醫(yī)院影像診斷準(zhǔn)確率顯著提升。

圖為中國(guó)電信美好家機(jī)器人系列產(chǎn)品走進(jìn)太保家園國(guó)際康養(yǎng)中心、華東醫(yī)院智慧老年病房，為老人群體帶來(lái)更有溫度、更有品質(zhì)的數(shù)字生活新體驗(yàn)。

創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，滿足新需求

對(duì)遙控器說(shuō)“我想看《哪吒2》”，客廳燈光自動(dòng)調(diào)成觀影模式；“智慧床墊”實(shí)時(shí)感知身體狀態(tài)自動(dòng)調(diào)整過(guò)壓部位，更貼合人體曲線；AI冰箱能感知每種食材的存儲(chǔ)情況，提供個(gè)性化飲食搭配方案……AI正在勾勒“未來(lái)生活”的模樣。通過(guò)AI技術(shù)賦能，消費(fèi)領(lǐng)域不僅涌現(xiàn)出更多新產(chǎn)品，還賦能文旅、養(yǎng)老、教育等場(chǎng)景，推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

AI+VR/XR等技術(shù)重塑文旅體驗(yàn)。中國(guó)電信聯(lián)合甘肅文旅產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司推進(jìn)“一部手機(jī)游甘肅”建設(shè)，現(xiàn)已在36個(gè)區(qū)縣完成服務(wù)功能上線，賦能文旅服務(wù)便利化、管理智慧化、業(yè)態(tài)多元化。同時(shí)，基于文博大模型的翼講解產(chǎn)品已在蘭州市、武威市等19家博物館正式上線運(yùn)行，成為來(lái)甘游客的“隨身文化向?qū)А保⑼ㄟ^(guò)AI生成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“文創(chuàng)照片一鍵生成”“AR互動(dòng)打卡”“智能海報(bào)實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)”等創(chuàng)新功能，為文化傳播、景區(qū)游覽等場(chǎng)景體驗(yàn)注入新活力。

服務(wù)場(chǎng)景的適老創(chuàng)新更具民生價(jià)值。中國(guó)電信推出了智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能穿戴設(shè)備、智能家居設(shè)備等收集老年人的健康數(shù)據(jù)、生活習(xí)慣數(shù)據(jù)等，利用AI技術(shù)進(jìn)行分析，為老年人提供個(gè)性化的健康管理方案、緊急救援服務(wù)等。例如，當(dāng)智能設(shè)備檢測(cè)到老年人的心率異常或者長(zhǎng)時(shí)間未活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向家屬和相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)出警報(bào)，及時(shí)保障老年人的生命安全。

筑牢數(shù)智底座，推進(jìn)AI+消費(fèi)規(guī)模化發(fā)展

從單點(diǎn)創(chuàng)新到全域滲透，“人工智能+消費(fèi)”的規(guī)模化發(fā)展離不開(kāi)“新人才-新技術(shù)-新場(chǎng)景”的協(xié)同支撐，而硬件基礎(chǔ)設(shè)施的突破則是核心底座。只有筑牢硬件基礎(chǔ)設(shè)施根基，才能讓技術(shù)落地、場(chǎng)景延伸、人才有用武之地。

智能終端爆發(fā)式增長(zhǎng)奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)。2025年以來(lái)，我國(guó)AI手機(jī)、AI電腦、AI眼鏡等終端產(chǎn)品已超百款，這類硬件并非簡(jiǎn)單搭載AI功能，而是成為場(chǎng)景入口——AIPC可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，AI眼鏡支持實(shí)時(shí)翻譯與健康監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)消費(fèi)級(jí)AI硬件市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1.17萬(wàn)億元。

同樣，算力也是AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“糧食”。近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商以國(guó)家戰(zhàn)略需求為導(dǎo)向，加速構(gòu)建全國(guó)一體化的智能算力網(wǎng)絡(luò)，為AI技術(shù)規(guī)模化應(yīng)用提供強(qiáng)大支撐。以中國(guó)電信為例，中國(guó)電信在算力建設(shè)方面成績(jī)斐然。在算力中心建設(shè)方面，中國(guó)電信適度超前開(kāi)展智算建設(shè)，重點(diǎn)規(guī)劃“2+3+7+N+M”的智算布局，建設(shè)“中心集群+邊緣DC”一體化的AIDC，在內(nèi)蒙古和貴州打造兩個(gè)公共智算中心，在京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝等地建設(shè)大型智算中心和超算集群，重點(diǎn)承載AI訓(xùn)練、高性能計(jì)算等需求。

從教育醫(yī)療的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，到適老場(chǎng)景的溫度創(chuàng)新，再到硬件底座的扎實(shí)構(gòu)建，“人工智能+消費(fèi)”正以多維突破之勢(shì)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎。這背后是民生改善的真實(shí)圖景：城鄉(xiāng)居民共享優(yōu)質(zhì)服務(wù)，老年群體擁抱智能生活，技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)的提升。未來(lái)，中國(guó)電信將持續(xù)推動(dòng)智能終端創(chuàng)新與場(chǎng)景融合，助力AI技術(shù)更懂需求、硬件設(shè)施更趨完善、服務(wù)場(chǎng)景更具包容。

（圖片來(lái)源：中國(guó)電信供圖）