超級智能為企業(yè)帶來的商業(yè)機遇與挑戰(zhàn)

近幾周來，"超級智能"這一術(shù)語頻繁出現(xiàn)，它與通用人工智能（AGI）和雷·庫茲韋爾早期的奇點理論密切相關(guān)。扎克伯格在8月份發(fā)表了一篇文章，討論了實現(xiàn)這一目標(biāo)的實際步驟。同時，Meta宣布將發(fā)布能夠?qū)崟r看到用戶所見內(nèi)容的智能眼鏡，這將徹底改變?nèi)藱C交互界面。

**Meta Clara Shih的見解**

在斯坦福大學(xué)舉辦的IIA峰會上，Meta商業(yè)AI負責(zé)人Clara Shih接受了彭博社記者Shirin Ghaffary的采訪。她詳細介紹了Meta在超級智能領(lǐng)域的各項項目和團隊工作。

Shih提到，Meta維護著專門的實驗室來開發(fā)AI模型。Meta.ai平臺目前擁有10億月活用戶，Llama模型的下載量已超過10億次。

**小企業(yè)解決方案**

Meta正在開發(fā)"商業(yè)AI"，這些"一站式客戶聊天機器人"可以部署在WhatsApp、Facebook和Instagram等平臺上。

對于新興市場的企業(yè)，Shih解釋道："這些企業(yè)大多規(guī)模較小，它們在Messenger或WhatsApp上經(jīng)營業(yè)務(wù)。所有客戶都在這些平臺上。他們上傳產(chǎn)品目錄和菜單項的圖片，并不斷向客戶發(fā)送消息。客戶也會發(fā)送消息詢問產(chǎn)品和問題。"

AI聊天機器人將幫助自動化這些流程。"我們意識到，這些小企業(yè)無法回復(fù)每一個客戶。隨著業(yè)務(wù)增長，擴展變得困難。因此我們?yōu)樗麄兲峁┮徽臼缴虡I(yè)智能體，讓他們可以委托AI回答特定主題的問題。"

在美國，情況有所不同。"美國的企業(yè)更加成熟，企業(yè)軟件環(huán)境更復(fù)雜。我們正在與這些企業(yè)使用的系統(tǒng)集成，構(gòu)建數(shù)字銷售助理，服務(wù)于Meta平臺（如Facebook和Instagram廣告）以及商家網(wǎng)站。"

Shih闡述了項目的總體目標(biāo)："我們希望代表每個品牌提供個性化購物體驗，并以易于訪問的方式實現(xiàn)這一點。即使你是小企業(yè)，沒有大型IT團隊或開發(fā)人員，也可以在幾分鐘內(nèi)啟用這項功能。"

**商業(yè)挑戰(zhàn)**

談到CRM和AI智能體時，Shih提到約95%的企業(yè)AI項目會失敗。

"讓AI項目，特別是自主智能體發(fā)揮作用是很困難的。需要大量上下文信息，這就是為什么每個人都在談?wù)撋舷挛墓こ獭Ｎ覀儼l(fā)現(xiàn)，特定領(lǐng)域的窄域智能體效果最好，因為你可以真正理解它，為它提供所需的數(shù)據(jù)和上下文，從而自動化你想要的規(guī)劃和推理步驟。"

在談到青少年安全時，Shih表示："Meta非常重視青少年和兒童安全。防護措施很重要，工程師必須主動思考幻覺、用戶信任和其他關(guān)鍵問題。"

**定義超級智能**

當(dāng)被問及如何定義超級智能時，Shih回答："超級智能是在各個領(lǐng)域超越人類能力的AI。這是一個非常強大的概念...AI已經(jīng)在改變一切，從藥物發(fā)現(xiàn)到物理學(xué)、化學(xué)、農(nóng)業(yè)、教育。我真的認為我們正處于一個令人難以置信的時刻的邊緣——Meta的愿景是賦能每個人，不僅僅是少數(shù)公司，而是每個個人甚至最小的企業(yè)。"

她還提到了企業(yè)使用Meta的"Meta Advantage+"工具，這是一個AI驅(qū)動的廣告投放自動化系統(tǒng)。

**風(fēng)險防范**

在采訪結(jié)束時，談到風(fēng)險問題，Shih表示："我認為這取決于我們自己，這回到了信任和安全的重要性。有些風(fēng)險我們可以預(yù)先討論和預(yù)測，正在進行大量工作來應(yīng)對；還有些風(fēng)險我們無法預(yù)測，需要保持高度警惕，一旦出現(xiàn)就立即采取行動。我比較樂觀，因為我每天與非常聰明的人一起工作，他們在思考和處理這些問題時都很有道德感。"

這一切表明，AI在商業(yè)領(lǐng)域即將達到某種臨界質(zhì)量，不僅在商業(yè)領(lǐng)域，在我們的個人生活中也是如此。商業(yè)領(lǐng)袖正在仔細思考如何應(yīng)用這些能力，以及大語言模型研究成果在未來的應(yīng)用前景。

Q&A

Q1：什么是Meta的商業(yè)AI，它能為小企業(yè)提供什么幫助？

A：Meta的商業(yè)AI是一種"一站式客戶聊天機器人"，可以部署在WhatsApp、Facebook和Instagram等平臺上。它能幫助小企業(yè)自動回復(fù)客戶詢問，處理產(chǎn)品咨詢，讓企業(yè)主可以委托AI回答特定主題的問題，解決小企業(yè)無法及時回復(fù)所有客戶的擴展難題。

Q2：為什么大部分企業(yè)AI項目會失敗？

A：Clara Shih提到約95%的企業(yè)AI項目會失敗，主要原因是讓AI項目特別是自主智能體發(fā)揮作用很困難，需要大量上下文信息。目前特定領(lǐng)域的窄域智能體效果最好，因為可以為它提供所需的精確數(shù)據(jù)和上下文，從而更好地自動化規(guī)劃和推理步驟。

Q3：Meta如何定義超級智能，它將如何影響企業(yè)？

A：根據(jù)Clara Shih的定義，超級智能是在各個領(lǐng)域超越人類能力的AI。它已經(jīng)在改變藥物發(fā)現(xiàn)、物理學(xué)、化學(xué)、農(nóng)業(yè)、教育等各個領(lǐng)域。Meta的愿景是通過超級智能賦能每個人和企業(yè)，包括最小的企業(yè)，讓他們都能享受到AI技術(shù)帶來的便利。