度小滿會員借款可以優先審批，會員權益為何成助貸投訴重災區？

距離《關于加強商業銀行互聯網助貸業務管理提升金融服務質效的通知》（以下簡稱“助貸新規”）正式實施只有1個月時間了。

臨近“大限”，會員權益成為監管重點關注的對象。

7月，監管對31家消費金融公司發出會員權益的調研通知，涉及消金公司自營權益服務和合作助貸平臺權益服務。其中，監管聚焦問題在于虛假宣傳、會員權益與信貸審批綁定、質價不符等情況。此外，北京金融監管局發布征求意見稿，禁止通過“會員權益”“增值權益”抬高綜合融資成本。

梳理各大平臺，信貸會員費少則幾十元，多則198元、298元。而且，該模式非常賺錢，這部分收入甚至成為很多公司重要收入來源，也被認為是推高借款人實際利率的主要“抓手”。

1.會員權益成投訴重災區

會員權益類服務似乎已成為平臺的標配。

據不完全統計，頭部消金公司，如馬上消費金融、招聯金融，大廠系，如度小滿、歡太金融（oppo手機），上市公司系，如維信金科、薩摩耶、樂信、嘉銀金科等十余家助貸平臺布局都涉及會員模式。

其中，馬上消費金融的權益業務被認為是做得最成功的，旗下主打產品安逸花有逸驪生活服務。

根據公開數據，2024年，馬上消金的“客戶權益收入及其他”為44.3億，占全部營收比例接近 30%。

但是，這塊也是借款人投訴的重災區，以“安逸花+會員”在黑貓投訴平臺搜索，結果有多達5000多條投訴。

例如，7月18日，一位借款人投訴在使用安逸花期間，查看賬單發現被多次收取會員費，金額在98、88、40、9.9元不等，累計2000多元，聯系要求退會員費被來回扯皮。

《獨角獸觀察》登錄安逸花APP，首頁下拉就可以看到“恭喜你被選中，現開通逸驪生活服務鉅惠服務，享專屬特權”，點擊進去就是9.9元的收費頁面，所謂“特權”主要是視頻平臺、蜜雪冰城打折券、享VIP客服專屬服務等。

至少從這里，看不出跟借款有什么關系，那為什么有大量借款人會在借款時選擇開通會員呢？

圖片來源《新識研究所》

今年3.15期間，《新識研究所》披露，對有借款需求的用戶來說，安逸花的會員開通渠道還會出現在借款申請界面，除借款相關的數據之外，幾乎就只剩下了這個“恭喜您被選中，加入會員享”的界面名片，勾選之后，在每期還款額上則會明顯地標出“已享有會員折扣減免xx元”的字符，這給借款人的感覺就是只有開通會員，才能享受到減免費用。

收費告知被放在頁面最底部，提示加入后每月會扣會員費98元。如果沒看到這行提醒，就會以為這個會員可能是贈送的，這也是為什么大量用戶投訴是在“不知情”情況下開通會員的原因。

2.權益與借款關聯？

8月25日，《獨角獸觀察》以借款人身份詢問安逸花線上客服，開通會員對借款額度利率這些是否有影響？得到的答復是，逸驪生活服務是提供個性化權益服務，本身與借款是否成功沒有關聯，更多的是生活上的享受。

相對馬上消金客服“規范”回答，度小滿旗下有錢花平臺客服則并不避諱與借款的關聯，稱會員可以享受到借款優先審批、額度禮包等權益。

6月29日，有借款人投訴在度小滿平臺借款3000元，被扣款299元會員費。

借到款的扣會員費，沒有借到錢的也扣會員費，這種情況還發生在手機大廠系的平臺。

5月2日，一位借款人投訴稱通過oppo錢包里的歡太金融申請借款，系統彈出需要購買會員，購買會員后不給額度，而且購買的會員是年卡，只過了半年便到期，等于是花了398元買了個寂寞。

這種花了錢又沒要到額度并非個例，維信金科旗下豆豆錢也被用戶投訴，彈出提示是開通會員可以有額度，結果花了錢一直沒額度。

這些會員費也成為推高實際利率的主要推手。8月14日，一位借款人投訴，在歡太金融平臺多次借款，其中提供資金的新網銀行就有3筆接近3萬，加上擔保費、會員費、服務費，綜合年化利率高達36%。

值得一提的是，歡太金融旗下個人信貸產品安鑫快貸，使用小貸牌照主體是重慶隆攜小額貸款有限公司。根據重慶地方監管意見，對于借款利率上限要求是24%。

上述平臺既有頭部消金公司，又有上市公司旗下平臺，還有互聯網大廠系平臺，但會員權益的“槽點”都不少，其他中小平臺就可想而知了。

可以說，監管此次出手，既是對會員權益背后一些“潛規則”的一次摸底，也是對即將落地助貸新規的下的一步“先手棋”。在監管調研后，有消息稱安逸花的金融權益已下架，目前這個說法沒有得到馬上消金的確認。

根據助貸新規，商業銀行應當在合作協議中明確平臺服務、增信服務的費用標準或區間，將增信服務費計入借款人綜合融資成本，明確綜合融資成本區間；同時，明確平臺運營機構不得以任何形式向借款人收取息費，增信服務機構不得以咨詢費、顧問費等形式變相提高增信服務費率。

各家平臺應該及時對照新規，照鏡子、找不足。剩下的時間不多了。

文/獨角獸觀察 消金組