數智人矩陣：AI數字員工的行業落地樣本

“您好，我是百融云創的AI助手，我是不是設計得挺酷的，有啥能幫到您的？”在2025世界智能產業博覽會現場，一個清脆的聲音吸引了眾多參觀者駐足。

不過，這位“熱情向導”并非血肉之軀，而是百融云創打造的AI數字員工。9月5日至8日，2025世界智能產業博覽會在重慶召開。作為我國智能產業領域唯一的國家級展會，本次大會云集了全球600多家企業。百融云創攜數智人矩陣驚艷亮相，展示了AI數字員工從概念走向實用的最新成果，為行業帶來了切實可行的落地樣本。

1.智博會上的“新寵”

步入百融云創的展區，最吸睛的當數3D全息數字人“小云”。她站在圓柱形的全息艙內，與前來參觀的觀眾自然互動。

當有人詢問“百融云創在AI領域有哪些獨特技術”時，“小云”立刻條理清晰地介紹起百融云創的大模型技術、語音交互系統以及多模態理解能力，就像一位訓練有素的講解員。

不僅如此，她還能根據觀眾的提問，靈活調整回答的方式和內容，若是觀眾對某個技術點感興趣，“小云”便會進一步展開詳細講解，整個過程毫無卡頓，仿佛是在和一位專業的客服人員面對面交流。

“小云”之所以如此聰慧，背后依托的是百融云創強大的技術實力。她融合了語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、語音合成（TTS）與大模型推理四大核心技術，語義識別精度高達99%，響應速度快到驚人，擁有不到200毫秒的極低響應延遲，幾乎與真人對話無異。

這種“真人級”的語音對話體驗，讓“小云”在智博會現場收獲了無數好評。一位參觀者興奮地說：“本來以為數字人就是個花架子，沒想到小云這么厲害，回答問題又快又準，感覺就像真的在和人聊天一樣，AI技術真是太神奇了！”

除了“小云”，百融云創的數智人矩陣還有諸多“實力派成員”。比如“虛擬前臺｜多語言接待員”，堪稱語言天才，能熟練運用50種語言和27種方言，輕松應對來自世界各地參觀者的咨詢。

這些數智人并非僅僅用于展會的“花瓶”，而是已經在實際業務場景中發揮重要作用的“實干家”。其背后依托的正是語音交互、大模型推理等底層技術，而VoiceGPT便是百融云創在語音交互領域的明星技術產品。

作為一款面向企業級場景的革新性語音應用，VoiceGPT目前日均完成近1億通話量，早已成為眾多企業的得力助手。例如，在財富管理領域，一家商業銀行借助VoiceGPT進行意向篩選、營銷轉化，最終實現3.6億元的存款產品凈流入，產生4000多名新開戶，有效降低了長尾客群的運營成本，大幅提升該客群的投入產出比。

2.數智人如何融入千行百業？

“讓AI不再只是工具，而是成為有生命力的工作伙伴。”百融云創董事長兼CEO張韶峰在公司司慶演講中的這句話，道出了其對于數智人矩陣的設計初衷。

要讓數智人不再是“空中樓閣”的概念，讓AI技術真正落地到各行各業，為企業解決實際問題，創造切實的價值。

為了實現這一目標，百融云創針對不同行業的特點和需求，精心定制了一系列專業化的數智人解決方案。

在教育領域，有著齊天大圣形象的“小悟空心理伙伴”正在成為青少年心理健康的“守護者”。

它搭載國內首個青少年情感陪護大模型，能通過實時分析學生的語速、表情與情緒狀態，判斷其心理需求，并用親切的對話進行疏導。目前，這款數字人一體機已在深圳、石家莊等地的校園落地，不少學生反饋：“跟‘小悟空’聊天很輕松，就像跟朋友傾訴一樣，它還會給我很多實用的建議。”

金融行業則是數智人矩陣的“主戰場”之一。

除了前文提到的VoiceGPT，百融云創還針對金融機構的需求，開發出智能風控數字人、智能營銷數字人等產品。在客戶服務端，智能客服數字人24小時在線，隨時響應客戶的咨詢和投訴，憑借快速準確的回答，有效提升了客戶滿意度。

政務服務場景中，百融云創的數智人助力提升服務效率和質量。在一些政務大廳，“虛擬政務助手”幫助市民快速辦理各類業務，解答政策疑問。市民只需向數字人說明自己要辦理的事項，比如辦理營業執照、申請社保補貼等，“虛擬政務助手”就能詳細告知辦理流程、所需材料，并引導市民完成相關手續，減少了市民排隊等待的時間，提高了政務服務的便捷性和透明度。

從教育到金融，再到更多行業，百融云創的數智人矩陣之所以能夠迅速落地并發揮作用，離不開其背后強大的技術支撐——百工智能體平臺。

這個平臺就像是一個智能體的“生產工廠”，它下接底層大模型，上連各類業務應用，通過將百融云創多年積累的行業知識、業務流程和最佳實踐沉淀為可復用的模塊和組件，能夠快速為不同行業的客戶定制專屬的數字員工。企業只需在平臺上簡單配置，就能讓數字員工“上崗工作”，從而大大降低了AI應用的門檻和成本。

在招聘場景中，百融云創依托“百工”平臺打造了候選人智能篩選助手，助力人力資源機構提升人崗匹配效率與篩選精準度。在合同審核中，原本動輒幾天的合同審查可以壓縮到一個小時內完成，較之純人工作業，通過智能體可以實現約50倍的處理速度提升。

3.數智人矩陣的落地樣本

雖然重慶智博會的大幕已落下，但數智人矩陣所展現的AI魅力仍在持續發酵。

從3D全息數字人“小云”的親切陪伴，到“小悟空心理伙伴”的溫暖守護；從VoiceGPT的高效服務，到多語言接待員的便捷支持，百融云創用一個個鮮活的案例證明：AI數字員工不再是科幻電影中的想象，而是已經走進現實、服務產業的“生產力伙伴”。

麥肯錫研究顯示，到2027年，AI對全球經濟的貢獻將超過15萬億美元；中國信通院也預測，未來五年內，中國“數字員工”規模將突破1億。這些數據都預示著，AI數字員工正在成為推動產業變革的重要力量。

未來，隨著技術的不斷迭代與生態的持續完善，數智人矩陣還將在更多領域綻放光彩。

作為一家深耕企業級AI領域十余年的公司，百融云創正在積極擁抱由AI智能體驅動的變革，在努力打造一個碳基與硅基深度融合的時代。百融云創的數智人矩陣則為我們提供了一份“可復制、可推廣”的實踐樣本。