馬上消費蔣寧：讓AI能跑、能用、能進化

2025年9月5日下午，重慶悅來會議中心兩江廳，1500余位產(chǎn)業(yè)精英共聚由馬上消費主辦的2025智博會·數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會。這場以“向智而生，共啟新局”為主題的行業(yè)盛會，聚焦人工智能孕育的產(chǎn)業(yè)新機遇，成為觀察數(shù)字金融未來走向的重要窗口。

圖說：馬上消費常務副總經(jīng)理蔣寧在2025智博會·數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會上進行主題演講

在會上，馬上消費金融常務副總經(jīng)理蔣寧以《人機協(xié)同驅(qū)動數(shù)字金融場景化創(chuàng)新》為主題，分享了馬上消費在AI領域的探索與實踐。蔣寧指出，人機協(xié)同正以體系化協(xié)作定義金融智能新范式。面對企業(yè)“不缺資源，但缺體系”的AI轉(zhuǎn)型困局，馬上消費探索通過構建洞察平臺、大模型應用開發(fā)平臺、基礎智能平臺和人機協(xié)同平臺，打通從數(shù)據(jù)洞察到智能執(zhí)行的閉環(huán)，讓AI“能跑、能用、能進化”。該方案致力于喚醒企業(yè)沉睡的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，將大模型能力工程化為可復用的智能體，并無縫嵌入工作流，讓金融服務在高效安全之外，更富有溫度和人性化關懷。

蔣寧指出，人工智能正在重塑與消費者的關系，并回顧了人機協(xié)同從完全人工服務，到基于預編知識庫的自動化，再到大模型驅(qū)動生成主動、個性化服務，最終邁向有溫度的智能化服務的演進歷程。他表示，可參考自動駕駛的劃分，把人機協(xié)同分為L1到L5五個階段，當前行業(yè)正從L3向L4階段跨越，關鍵突破在于大模型技術使機器能夠自主理解并響應用戶需求。未來，將朝L5階段發(fā)展，推動機器提供更擬人、有情感的高質(zhì)量服務，實現(xiàn)科技與人性化體驗的深度融合。

蔣寧介紹，馬上消費的人機協(xié)同目前正從L3向L4邁進——核心是將人工智能與大數(shù)據(jù)真正用活、用深。“人機協(xié)同”生產(chǎn)力新范式，兩個核心要素：

其一，是把消費者關系數(shù)字化，形成數(shù)字化資產(chǎn)。公司于2023年發(fā)布零售金融大模型“天鏡”，目前已迭代至3.0版本。天鏡3.0有一個很重要的戰(zhàn)略，就是整合分散數(shù)據(jù)，深度理解消費者意圖、建議與優(yōu)化方向，超越傳統(tǒng)標簽體系，實現(xiàn)新一代消費者洞察。他強調(diào)，人工智能的智能源于與用戶每日交互——無論是營銷、運營或售后，從中提煉最佳實踐并反哺機器人，以此構建企業(yè)的“智能優(yōu)勢”。

其二，是基于過去個性化體驗，實現(xiàn)智能化人機協(xié)同與共生。目前，馬上消費正在探索構建多種人工智能驅(qū)動的智能體，提供自動智能、個性化、有溫度的服務體驗。例如，用戶一個問題過來，可能有宏觀經(jīng)濟機器人、產(chǎn)品專家機器人、售后服務機器人等多個智能體協(xié)同作戰(zhàn)，在一個對話里專業(yè)地回答多元的需求。

這一切背后由四大核心體系支撐：洞察平臺、大模型智能體開發(fā)平臺、基礎智能化能力平臺以及人機協(xié)同平臺。蔣寧指出，當前中國企業(yè)普遍面臨數(shù)據(jù)資源難以轉(zhuǎn)化為自身資產(chǎn)的挑戰(zhàn)。盡管數(shù)據(jù)豐富，但數(shù)據(jù)、技術與算法之間割裂，無法協(xié)同支撐決策。因此，亟須通過洞察平臺，從大量“廢棄數(shù)據(jù)”中識別高價值應用場景與客戶真實需求，將其轉(zhuǎn)化為大模型訓練的關鍵生產(chǎn)資料。洞察平臺可激活企業(yè)約70%的“沉睡”數(shù)據(jù)，通過離線洞察與知識挖掘、人機協(xié)同實時洞察，將企業(yè)海量異構數(shù)據(jù)變成AI-Ready的決策燃料，激活企業(yè)數(shù)據(jù)價值，推動智能體持續(xù)進化。

大模型應用開發(fā)平臺則是一個集成行業(yè)資產(chǎn)的“智能體開發(fā)工廠”。馬上消費通過核心能力全部自研，在“感知（眼耳）”、“決策（大腦）”、“執(zhí)行（嘴巴）”等環(huán)節(jié)，全部能力實現(xiàn)無縫調(diào)用，端到端響應控制在2秒以內(nèi)。此外，也通過推理訓練一體化、即插即用的資產(chǎn)中心打造，降低AI創(chuàng)新門檻、降低企業(yè)場景構建難度。

基礎智能平臺確保金融業(yè)務高精度執(zhí)行，如多國票據(jù)解析、語音處理等底層能力支持。人機協(xié)作平臺實現(xiàn)從“人主機器輔”到“機器主人輔”的轉(zhuǎn)變，再到AI與人共同進化的“自治模式”，打造人機協(xié)同的新范式。

蔣寧總結道：“企業(yè)正面臨一個決定性機遇——通過四大平臺打造一個持續(xù)進化的協(xié)作體系：將沉睡數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察力、使大模型能力工程化為智能體、將智能體無縫嵌入工作流，打造可量化、可復制、可持續(xù)增長的業(yè)務引擎，從而讓AI規(guī)模化為業(yè)務賦能。”

據(jù)悉，馬上消費始終堅持科技自主研發(fā)，目前擁有超3400人的科研團隊（占比75%），累計申請發(fā)明專利超2700件，主導或參與編制國內(nèi)外標準超百項，并構建了覆蓋業(yè)務全流程的千余套核心系統(tǒng)。公司積極推動AI大模型應用，于2023年發(fā)布零售金融大模型“天鏡”，現(xiàn)已升級至3.0版本，應用于八大核心場景。其智能客服年均服務超6500萬次，客戶滿意度達97%

同時，馬上消費將AI技術延伸至智慧養(yǎng)殖與養(yǎng)老領域。“富慧養(yǎng)”AI養(yǎng)雞系統(tǒng)賦能17個區(qū)縣農(nóng)戶，創(chuàng)收超千萬元。情感陪護機器人“裴裴”能提供準確率達92%的情感反饋，目前已入駐重慶市第一社會福利院，未來計劃通過“三進”計劃覆蓋超100萬老人。