我的調解故事 | 漏水糾紛中，那把融化堅冰的“尺”

開欄語

在我們日常生活中，難免有摩擦與碰撞。當不同的觀點相遇，當利益的齒輪咬合不均，矛盾便如潮水般涌來。然而，有這樣一群人，他們用耐心傾聽委屈，用智慧梳理糾葛，用真誠融化堅冰。他們的故事里，沒有高高在上的判決，只有將心比心的溝通；沒有非黑即白的對錯，只有尋求共贏的智慧。

他們，就是人民法院的特邀調解員、調解指導法官和法官助理們。他們為著破裂親情的重圓、鄰里怒火的平息、勞資雙方的握手言和、瀕臨破產企業的回歸正軌......而付出艱辛的勞動，他們想方設法，讓針鋒相對的雙方靜下心來；跋山涉水，只為解開雙方一個死結；走村串巷，喚回當事人迷失的初心......

為此，我們開設“我的調解故事”專欄——分享各位特邀調解員、指導法官或法官助理，在調解案件中展現出勸和的智慧、調解的藝術、法理的運用，以及那些觸動心靈的調解瞬間。

我的調解故事

調解員：周偉昱

漏水糾紛中

那把融化堅冰的“尺”

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“作為一名專家調解員，我深知許多看似“微小”的糾紛背后，往往承載著當事人的焦慮與無奈，甚至承載著幾個家庭的悲歡離合。近日處理的一起因房屋漏水引發的鄰里糾紛，讓我再次感受到——調解不僅是解決問題，更在于如何用專業與溫情化解矛盾，修復社會關系的“裂縫”。如何有效解決群眾身邊的突出問題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，是我處理價格爭議案件時常常在思考的。”

——調解手記

案件初印象：

漏水“小案”背后的民生難題

原告小李推開園區法院價格爭議調解室的門時，手里攥著一疊照片，情緒激動地訴說家中墻皮脫落、門框腐壞的損失；樓上被告小王則滿面委屈，反復強調“暴雨積水并非我的過錯”。那些斑駁的墻皮照片和業主無奈的神情，構成了這個案件最初的畫面。

漏水問題雖常見，但處理不當極易讓鄰里關系陷入“僵局”：原告小李認為樓上業主和物業均需擔責，樓上被告小王則辯稱積水純屬天災，自身并無過失。這種“公說公有理，婆說婆有理”的對峙，若循常規路徑啟動司法鑒定、進入訴訟程序，房屋漏水修復方案鑒定、房屋漏水損失工程造價鑒定，動輒上萬的鑒定費用、漫長的鑒定周期，雙方當事人都難以承受，更可能讓本已緊張的鄰里關系徹底冰封。

于是我決定用“實地勘察+專業評估+情理調解”的組合拳來破題。畢竟，自園區法院價格爭議調解站成立7年來，我們已經通過“專業評估+情理疏導”的模式，幫不少鄰里化解了類似的“頭頂煩惱”。

現場：

潮濕的墻皮與焦灼的心

現場勘察時，當我踩著梯子查看漏水點的瞬間，我看到原告小李指著尚未入住的新房墻皮脫落處時的心疼，也關注到被告小王看到滲水痕跡時的尷尬。這些細節讓我更加確信：冰冷的司法鑒定報告解決不了問題，得先讓他們看到彼此的處境。

現場勘驗的工作效率超出了預期。我手持紅外線激光測距尺丈量受損區域，一邊記錄一邊解釋：“墻面修復按實際面積算，門框受潮的損耗要考慮材質和使用年限……”專業的測算像一把精準的尺子，把原告小李口中“賠償3萬元損失”的模糊訴求，轉化為清晰可見、可量化的明細清單。

“背靠背”調解：

情理法交融的破冰之旅

隨后的“背靠背”調解尤為關鍵。

與被告小王溝通時，我坦言：“暴雨雖是天災，但陽臺積水未及時清理也存在疏漏。若對簿公堂，即便責任劃分明確，鄰里情分也徹底斷了。”

轉而面對物業工作人員，我明晰了物業在公共管道維護上的責任。

與原告小李溝通時，我運用價格評估專業知識，解釋受損部分損失測算方法。同時勸導其：“鄰里抬頭不見低頭見，修復損失是目的，把關系鬧僵反而得不償失。”

經過幾輪溝通后，雙方逐漸從“對抗”轉向“協商”。當提出兼顧各方利益的方案——物業負責墻體修復、被告小王賠償5500元門框損失時，原被告兩人都陷入了短暫的沉默。最終，原告小李先開了口：“其實我也不是非要較真，就是氣不過一直沒人管。” 被告小王也松了口：“錢我愿意賠，以后有問題我一定積極配合。樓上樓下金鄉鄰是緣分。”

簽字落筆的那一刻，被告小王主動跟原告小李說了句“不好意思”，原告小李也擺擺手說“算了算了，都過去了。”看著他們握手言和的場景，我忽然明白：作為價格爭議特邀調解員，調解的職責不僅是解決問題，更要在法律框架內，為矛盾找一個有溫度的出口。

調解員心語：

解紛的盡頭是人心回暖

這起糾紛讓我愈發堅信，那些關乎百姓生活的“小事”里，藏著司法為民的大文章。希望通過我們價格爭議調解員的努力，能減輕基層法院的辦案壓力，實現司法資源的優化配置。

價格調解這把“尺”，量的不僅是損失幾何，更是人心的向背。園區法院價格爭議調解站的價值，遠不止于節省鑒定費用、縮短訴訟周期，更在于它以專業消弭猜忌，用情理縫合裂痕。當客觀評估替代無謂爭執，當法理與情理在調解中交融共生，冰冷的數字便擁有了融化堅冰的力量。

“在調解的田野里，我們用專業的尺規丈量裂痕，用情理的春雨滋潤心田。當憤怒的堅冰化作理解的溪流，我看見法治的陽光正照進街坊的屋檐。”解決價格爭議糾紛的最終目的，從來都不只是賠償數字的確定，而是讓鄰里之間重新找回那份“遠親不如近鄰”的溫暖。

為此，作為價格爭議特邀調解員，我將繼續探索創新，在法與情之間架起理解的橋梁，讓價格爭議調解不僅止于矛盾的化解，更成為社區和諧的催化劑。

作者介紹

周偉昱

現任蘇州市價格認定局局長，園區法院特邀調解員，多元解紛入庫案例調解員

他是用法律溫度丈量民生的“調解藝術家”。在蘇州矛盾糾紛調解的舞臺上，他是一個兼具專業權威與人文情懷的獨特存在。作為一名價格爭議調解員，他將價格爭議調解從冷冰冰的數字核算升華為一門融合情、理、法的“調解藝術”。他既是定分止爭的“調解員”，更是社會關系的“修復師”。正如他在工作手記中寫下的：“法律是冰冷的尺，但握尺的手可以是溫暖的。”