與騰訊深度綁定 私域SaaS服務商“小鵝通”上市能否一帆風順？

8月22日，由騰訊等知名機構(gòu)入股的私域SaaS解決方案供應商“小鵝通”向港交所主板遞交上市申請。

電商專家指出，私域電商作為私域電商近年來的銷售新業(yè)態(tài)，正處于快速發(fā)展階段。小鵝通業(yè)務模式的核心在于提供一站式私域運營解決方案，整合了電商、數(shù)字化營銷及CRM三大模塊。不過，小鵝通的上市之路并非一帆風順，其合規(guī)問題成為潛在“雷區(qū)”。

01.私域直播興起 市場紅利下小鵝通沖擊上市

中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊表示，電商的27年發(fā)展歷經(jīng)了貨架電商、直播電商、私域電商三個主要階段，其中貨架電商與直播電視屬于公域電商范疇。而私域電商作為私域電商近年來的銷售新業(yè)態(tài)，正處于快速發(fā)展階段。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2024年中國私域電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2024年私域電商交易規(guī)模達到5萬億元，同比增長8.69%。

曹磊介紹，目前私域電商類型有：

1、平臺型：微信、快手、抖音、小紅書、微博、夢餉科技、鯨靈集團、全球家精選、遠方好物等；

2、品牌型：ACCESS、云集、辰頤物語等；

3、直播渠道型：山河好物、小冠優(yōu)選、品多多、V廚、磐康年華、福壽大街、好易購等；

4、團長渠道型：咪咪兔甄選、魔都P媽、海濤優(yōu)選、灰媽團購等；

5、工具型：有贊、微盟、小鵝通、快團團、群接龍等；

6、服務商型：微店、芬香、聚寶贊、用友、小裂變、艾客、星云有客等。

02.構(gòu)建私域運營閉環(huán) 高增長與虧損并存

知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員郭濤認為，小鵝通以“工具+服務+生態(tài)”構(gòu)建私域運營閉環(huán)，整合電商、營銷與CRM模塊，覆蓋流量轉(zhuǎn)化-用戶沉淀-復購裂變?nèi)溌贰?yōu)勢顯著：高粘性產(chǎn)品驅(qū)動，通過訂閱+資源消耗的混合定價模型，將收入與客戶增長綁定，2025上半年關鍵客戶ARPU達12.82萬元，凈收入留存率117.5%；技術(shù)壁壘，分布式架構(gòu)與AI嵌入保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，支持高并發(fā)場景；市場地位，2024年占據(jù)中國交互型私域運營解決方案10%市場份額，居行業(yè)第一。

郭濤進而指出，其劣勢也同樣不容忽視。首先是生態(tài)依賴風險，業(yè)務高度綁定微信生態(tài)，政策調(diào)整可能沖擊服務穩(wěn)定性；其次是合規(guī)隱患，平臺商戶曾因虛假宣傳、非法薦股被監(jiān)管處罰，消費者投訴量居行業(yè)前列，品牌聲譽受損；另外，競爭壁壘待強化，有贊、凡科等競品通過品牌延伸切入教育賽道，可能擠壓市場份額。總體模式適配私域運營趨勢，但需平衡生態(tài)依賴與合規(guī)風險。

郭濤表示，小鵝通財務呈現(xiàn)“高增長+虧損收窄”特征，驗證商業(yè)模式健康度。收入規(guī)模擴張，2022-2024年復合增長32%，2025上半年達3.06億元，GMV三年翻番至209.74億元，交易閉環(huán)能力凸顯；盈利能力改善，2024年經(jīng)調(diào)整凈利潤6631萬元（凈利率12.7%），2025上半年達5883萬元（凈利率19.3%），虧損收窄至582.4萬元，接近盈虧平衡；現(xiàn)金流健康度提升，2024年經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流1.08億元，2025上半年雖降至720萬元，但仍維持正向，疊加現(xiàn)金及等價物1.33億元，財務韌性增強。

曹磊表示，小鵝通業(yè)務模式的核心在于提供一站式私域運營解決方案，整合了電商、數(shù)字化營銷及CRM三大模塊。其增長很大程度上得益于“產(chǎn)品驅(qū)動”的策略以及與客戶業(yè)務規(guī)模掛鉤的定價模式。小鵝通業(yè)務高度依賴微信生態(tài)（如公眾號、小程序）及騰訊的云計算資源，而騰訊既是其最大供應商又是客戶，這種“既當裁判又當運動員”的關系可能削弱其獨立性。

03.小鵝通面臨合規(guī)、生態(tài)依賴與市場競爭等挑戰(zhàn)

郭濤表示，小鵝通未來需應對多重挑戰(zhàn)：

第一，市場競爭加劇，垂直SaaS競品（微樂播、倍效直播、星炎云直播、微贊、保利威、知博云等。）通過品牌延伸搶占市場，可能稀釋份額；

第二，技術(shù)依賴風險，過度依賴第三方云計算供應商（前五大供應商采購占比超60%），成本議價能力弱，供應中斷或成本上升可能沖擊服務穩(wěn)定性；

第三，合規(guī)壓力，7月央視曝光私域直播坑老騙局，不法分子通過微樂播等私域直播工具進行詐騙；客戶獲取成本上升，市場飽和下新客戶獲取難度增加，需通過AI工具、數(shù)據(jù)分析服務創(chuàng)新維持ARPU增長；

第四，政策變化，數(shù)據(jù)安全、隱私保護法規(guī)趨嚴，可能增加合規(guī)成本。此外，宏觀經(jīng)濟波動可能抑制企業(yè)數(shù)字化投入，需通過多元化客戶結(jié)構(gòu)（如拓展金融、零售行業(yè)）對沖風險。破解之道在于深化PaaS層建設、拓展多平臺兼容性，并以行業(yè)解決方案構(gòu)建差異化壁壘。

曹磊認為，小鵝通的上市之路并非一帆風順，其合規(guī)問題成為潛在“雷區(qū)”。作為技術(shù)平臺，其商戶多次因虛假宣傳、非法薦股退款糾紛等問題被監(jiān)管部門處罰，甚至登上“電訴寶”投訴榜單前列。據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴數(shù)據(jù)顯示，按投訴量由多至少排名，2025年至今，微店、有贊、小鵝通、千牛、微盟、店寶寶等頻頻被用戶投訴。

曹磊總結(jié)道，隨著《電子商務法》《個人信息保護法》等監(jiān)管趨嚴，此外，由網(wǎng)經(jīng)社參編的《私域直播電商合規(guī)管理體系》團體標準也在籌備中，私域直播、知識付費等高風險場景的合規(guī)成本將顯著上升。小鵝通遞表體現(xiàn)了私域SaaS賽道的高成長性，但其財務健康度、生態(tài)依賴性及合規(guī)風險仍是懸頂之劍。若上述問題未妥善解決，其港股IPO之路恐面臨較大挑戰(zhàn)。