惠州冷藏車網客服團隊榮膺“十佳優秀客服”稱號

惠州冷藏車網客服團隊榮膺“十佳優秀客服”稱號
2025年8月25日，惠州冷藏車網客服團隊憑借卓越的服務品質和行業口碑，在“中國冷鏈物流服務創新峰會”上被授予“十佳優秀客服團隊”稱號。這一榮譽不僅是對其服務能力的權威認可，更彰顯了該團隊在推動冷鏈物流行業服務標準化、專業化進程中的標桿作用。惠州冷藏車客服：18512015656

惠州冷藏車客服：18512015656

以客戶為中心，構建全周期服務體系

惠州冷藏車網作為華南地區領先的冷鏈設備綜合服務平臺，始終將客戶需求置于首位。其客服團隊通過“售前精準匹配、售中高效響應、售后終身護航”的全周期服務模式，為超5000家企業及個體用戶提供定制化解決方案。例如，針對屠宰場客戶對肉品保鮮運輸的嚴苛要求，團隊聯合技術部門研發“肉掛冷藏車智能溫控系統”，通過實時監測車廂溫度并自動調節制冷功率，將肉品損耗率降低至0.3%以下，幫助客戶年節省運輸成本超200萬元。

在服務響應速度上，團隊首創“30分鐘應急機制”：客戶咨詢30秒內接聽、技術問題30分鐘內給出初步方案、緊急故障30分鐘內調度附近服務網點。2025年7月，某水果批發商因冷藏車制冷故障面臨整批荔枝報廢風險，客服團隊通過遠程指導維修人員更換壓縮機核心部件，僅用47分鐘便恢復運輸，避免直接經濟損失超80萬元。

技術創新驅動，打造智能化服務生態

為提升服務效率，惠州冷藏車網投入千萬級資金研發“冷鏈服務數字中臺”，集成車輛定位、溫濕度監控、故障預警等12項功能。客服人員可通過移動端實時查看全國3000余臺在網冷藏車的運行狀態，實現“一屏統管、精準調度”。2025年上半年，該系統累計預警潛在故障1273次，提前維護率提升至92%，客戶滿意度達99.6%。

此外，團隊還推出“AI智能客服+人工專家”雙軌服務模式。AI客服可處理80%的常規咨詢，人工專家則專注于復雜問題解決。例如，在新能源冷藏車電池續航優化領域，團隊聯合高校研發“動態能耗算法”，通過分析路況、載重、環境溫度等參數，為客戶定制充電方案，使單次充電續航里程提升18%。

行業標桿引領，推動服務標準升級

惠州冷藏車網客服團隊的卓越表現，不僅贏得客戶信賴，更成為行業服務標準化的推動者。2024年，團隊主導編制《冷藏車售后服務規范》團體標準，明確“2小時響應、24小時修復、72小時備件送達”等硬性指標，該標準已被納入廣東省冷鏈物流協會培訓教材。

“獲得‘十佳優秀客服’稱號既是榮譽，更是責任。”惠州冷藏車網客服總監李明在頒獎典禮上表示，“未來我們將深化‘服務+科技’戰略，計劃在2026年前建成覆蓋粵港澳大灣區的‘1小時應急服務圈’，并推出冷藏車全生命周期管理平臺，讓客戶從購車到報廢的每一環節都能享受透明、高效的服務。”

專家點評：服務力就是核心競爭力

中國物流與采購聯合會冷鏈物流專業委員會秘書長秦玉鳴指出：“在冷鏈物流成本占農產品總成本30%以上的背景下，惠州冷藏車網通過服務創新將客戶綜合成本降低15%-20%，這種‘以服務創造價值’的模式值得全行業借鑒。其客服團隊獲評十佳，標志著冷鏈物流服務從‘被動響應’向‘主動增值’的轉型邁出關鍵一步。”

目前，惠州冷藏車網已與五六集團、程力專汽等頭部企業建立戰略聯盟，服務網絡延伸至全國28個省級行政區。隨著“十佳優秀客服”榮譽的加持，該團隊正以更高標準引領冷鏈物流服務升級，為保障民生供應鏈穩定貢獻專業力量。