新正源智能導診機器人上崗中國人民解放軍總醫院（301醫院）

項目名稱：

中國人民解放軍總醫院（以下簡稱“解放軍總醫院”），位于北京市海淀區南部，萬壽路街道復興路28號，是集醫療、保健、教學、科研、預防、康復、核生化防護、醫學救援于一體，向建設世界一流軍隊醫院邁進的大型現代化綜合性醫院。

醫院前身是軍委直屬機關醫院，紅色血脈可追溯至1927年八一南昌起義，伴隨著人民軍隊的創建發展，在炮火硝煙中艱難孕育成長。1953年8月5日，在毛主席、周總理、朱總司令等開國元勛的親切關懷下正式組建，1954年8月4日改稱解放軍第三〇一醫院，1957年6月6日改為解放軍總醫院，1958年11月4日，成立軍醫進修學院（2012年4月更名為解放軍醫學院），開啟醫院辦學先河。

黨的十八大后，在習近平強軍思想的指引下，醫院全面邁上改革重塑、轉型發展的快車道。2018年11月2日，新調整組建的解放軍總醫院宣告成立，同時稱中國人民解放軍醫學院。下設第一醫學中心（原內科、外科臨床部，醫技部、門診部）、第二醫學中心（原南樓臨床部）、第三醫學中心（原武警總醫院）、第四醫學中心（原304臨床部）、第五醫學中心（原302、307醫院）、第六醫學中心（原海軍總醫院）、第七醫學中心（原陸軍總醫院）、第八醫學中心（原總參總醫院）、海南醫院、京東醫療區、京南醫療區、京西醫療區、京北醫療區、京中醫療區、研究生院等單位。

在醫療智能化浪潮中，解放軍總醫院迎來了五位特殊的“新員工”——新正源智能導診機器人。這款機器人憑借其流暢的語音交互、精準的應答能力和人性化的服務，迅速成為醫院門診大廳的“明星”，不僅優化了患者就醫流程，更成為人工智能技術賦能醫療場景的標桿案例。

智能導診如何破解傳統就醫難題

解放軍總醫院作為年門診量超200萬人次的大型三甲醫院，長期面臨患者“三不知”困境：不知該掛哪個科室、不熟悉就醫流程、不了解醫生專長。傳統人工導診臺受限于人力，難以覆蓋所有需求。新正源導診機器人的入駐，通過以下核心功能實現破局：

智能問搭：搭載語義雙重識別技術，能理解“我頭疼還發燒該掛什么科”等非結構化提問，覆蓋40個科室的6000多種常見病知識庫，準確率媲美資深分診護士。

預檢分診：機器人設置了預檢分診功能，即當患者想了解自己癥狀所需要掛的科室信息，除了語音直接詢問，也可以點擊模塊中展示的人體模型，可以直接點擊身體的部位，選擇癥狀情況，機器人會自動判斷給出科室建議。

專家介紹：可通過語音或觸摸屏了解每個科室專家擅長介紹及坐診時間等相關信息，做到精準了解，讓患者精準放心的就醫。

位置咨詢：導診機器人配置了位置引領功能，語音或點擊要了解的科室位置，機器人會把行走的路線告知你，并配置平面&3D地圖（接入院內導航系統），展示行走的路線圖；如是在同一樓層，機器人可以帶到你去要到的地方。

醫院及科室介紹：在導診機器人屏幕端可部署關于醫院的相關介紹及特色，同時展示每個科室介紹內容。

智能引領：導診機器人主動發現并接待患者，同時播放問候語并跳轉到首頁界面展示更多內容，屏幕可實時根據患者身高鎖定人臉自主調節角度，使視覺與屏幕始終處于舒適狀態，配置了引領帶路功能，當患者進入院區機器人可以帶領患者去往要就診的科室。

掛號繳費：機器人展示端預留了掛號與支付窗口，可直接嵌入現有的支付掛號的APP或二維碼，無需對接醫院的HIS系統，輕松實現掛號與支付。

周邊服務：具備所在地點周邊服務咨詢功能，從衣，食，住，行上為就診患者及家屬提供更全面的服務。如：商場，餐飲，酒店，交通等。

健康宣教：導診機器人配置了數百條健康宣教內容，可以宣導及提示患者相關疾病的預防，以及術后的注意事項。

癥狀分析的智能化：搭載的DeepSeek算法引擎，使機器人具備模擬主治醫師診斷思維的能力。當患者描述“持續性頭痛伴視力模糊”時，系統在0.8秒內完成癥狀圖譜匹配，綜合年齡、病史等參數，優先推薦神經內科而非普通內科，準確度達到三甲醫院住院醫師水平。

當機器人承擔30%的標準化服務時，醫護人員得以將精力聚焦于診斷決策、醫患溝通等核心環節，形成“機器處理流程、人類專注診療”的新型協作模式。如同給傳統醫療體系加裝渦輪增壓引擎，既保留了專業醫療團隊的決策權威性，又通過智能化改造釋放出系統性效能。新正源導診機器人通過構建“感知-認知-行動”的完整閉環，為智慧醫院建設提供了可量化的評估體系。