打假類輿情尤其是門店暗訪類輿情,未來可能大幅減少。
日前,國家市場監(jiān)督管理總局向社會(huì)通報(bào)了《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法(征求意見稿)》,人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等多家央媒相繼發(fā)文吹風(fēng)。根據(jù)“意見稿”,未來職業(yè)打假人、暗訪視頻博主向市監(jiān)部門的投訴舉報(bào),都將不被受理。
一直以來,職業(yè)打假人、門店暗訪博主引發(fā)的輿情很讓企業(yè)頭痛。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法(征求意見稿)》,屬于“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”情形的投訴,市場監(jiān)管部門不予受理。
如何界定“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”的情形?“征求意見稿”里也有明確規(guī)定——
“市場監(jiān)督管理部門可以參照以下條件,綜合判斷投訴是否存在第十七條第(三)項(xiàng)所規(guī)定的情形:
(一)購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、次數(shù)、頻率等明顯不符合商品保質(zhì)期或者消費(fèi)者通常消費(fèi)習(xí)慣的;
(二)明知商品或者服務(wù)存在投訴的問題仍然購買商品或者接受服務(wù)的;
(三)同一投訴人對(duì)同一經(jīng)營者短期內(nèi)大量投訴,或者不同投訴人惡意串通分別消費(fèi)后分別投訴同一經(jīng)營者的;
(四)受雇于他人或者冒用他人名義投訴的;
(五)其他不屬于為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的情形。
在實(shí)踐當(dāng)中,門店暗訪博主的套路通常是提前確認(rèn)門店存在某種問題,之后去暗訪、拍視頻,然后投訴到市監(jiān)部門,帶著市監(jiān)部門一起再次上門,拿著手機(jī)、攝像機(jī)對(duì)著門店人員和市監(jiān)人員一通拍攝,之后將視頻切條發(fā)布到自媒體平臺(tái)。
根據(jù)“征求意見稿”規(guī)定,如果是“明知商品或者服務(wù)存在投訴的問題仍然購買商品或者接受服務(wù)”,之后的投訴市監(jiān)部門將不予受理。再想拿市監(jiān)人員當(dāng)槍使,這條路行不通了。
“征求意見稿”同時(shí)規(guī)定,省、自治區(qū)、直轄市、設(shè)區(qū)的市市場監(jiān)督管理部門可以根據(jù)本辦法,細(xì)化判斷情形。
此外“征求意見稿”還規(guī)定,不得利用向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益。
國家市監(jiān)總局發(fā)文指出,形成《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法(征求意見稿)》并向社會(huì)公開征求意見,是為了更好回應(yīng)社會(huì)關(guān)切等初衷。
雖然只是“征求意見稿”,但從隨后人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的發(fā)文可以看出,上述規(guī)定基本確定會(huì)落實(shí)為法律條款。
人民日?qǐng)?bào)今天發(fā)布評(píng)論:規(guī)制職業(yè)索賠,莫讓“打假”變“假打”。文章指出:一些職業(yè)索賠人借助投訴平臺(tái)、來電來訪等方式惡意舉報(bào),使企業(yè)苦不堪言、監(jiān)管部門疲于應(yīng)對(duì)。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)文章的大標(biāo)題為文章指出:今后,只要不是為生活消費(fèi)需要購買的,或者知假買假的,以及那些短期內(nèi)對(duì)同一家商戶有大量投訴舉報(bào)記錄的,市場監(jiān)管部門都不會(huì)再受理。“新規(guī)就是要打擊這些釣魚式打假,強(qiáng)調(diào)投訴舉報(bào)要合法合規(guī),不擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí),對(duì)惡意投訴等違規(guī)行為加大打擊力度,不光不受理,還將移交給公安機(jī)關(guān)等部門處理”。值得注意的是:在微信端搜索“市場監(jiān)管總局發(fā)布征求意見稿:職業(yè)打假類投訴舉報(bào)或?qū)⒉辉偈芾怼保梢园l(fā)現(xiàn),安慶市市場監(jiān)督管理局、拉薩市市場監(jiān)督管理局、本溪市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、武威市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)、酒泉市市場監(jiān)督管理局、白銀市市場監(jiān)督管理局、金昌市市場監(jiān)督管理局、肇東市市場監(jiān)督管理局、石嘴山市市場監(jiān)督管理局、富裕縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心、景泰縣市場監(jiān)督管理局等市監(jiān)部門的官方微信公號(hào),都發(fā)布了以此為標(biāo)題的文章。在新規(guī)出臺(tái)之前,市監(jiān)部門的表態(tài)已經(jīng)非常明顯。
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法律篇
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