一周輿情監(jiān)測：百果園回應“教育消費者”

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測8月4日-8月10日主要輿情事件，其中百果園、奇瑞和胖東來等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內主要輿情當中，“胖東來事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量45764條，其次 “百果園事件”輿情聲量為6029條， “百果園事件”輿情聲量為30605條。

敏感度方面

“百果園事件”相關的敏感度最高，占比達86.32%，“奇瑞事件”占比達62.13%， “胖東來事件”占比達13.72%。

8月8日，有媒體截取來源為"百果余惠勇"的一段視頻發(fā)布，視頻中百果園董事長余惠勇回應水果太貴稱，“百果園這么多年來都走在一個教育消費者成熟的路上，我們不會去迎合消費者，我們想告知消費者，最后是消費者自己的選擇”。

視頻中，余惠勇表示：“水果這個產品非常普通，但是真正了解水果的呢，非常少，我們仍然會堅守做高品質的。我要想給顧客留下一個便宜的印象是很容易的，因為它不同的品質差別太大了，哪怕外觀同樣的水果，有的時候差到四五倍。而且便宜的水果供大于求，但真正的好水果是供不應求的，也是它貴的一個原因。我們一方面呢，可以聽到百果園太貴了的聲音，但另外一方面呢，我們百果園有幾千萬的會員，如果沒有一批真正認識到百果園價值的顧客，那百果園也就不復存在。”

此外，余惠勇還提到：“我認為商業(yè)就兩種，第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟，像百果園這么多年來都走在一個教育消費者成熟的路上。我們不會去迎合消費者，他并不清楚的所謂的便宜之類的，我們想告知消費者，最后是消費者自己的選擇。但是如果消費者不知情的時候，實際上他是無從選擇的，他只能選擇便宜，只能看價格。一方面我們認為還有空間在成本上繼續(xù)去優(yōu)化，能否再低一點的價格供應給我們顧客，但是我絕不在品質上做讓步，除非我直接換品相，把品質做差一點、價格便宜點，但這不是我們要走的路。”

根據(jù)報道，社交媒體上，曾有不少網(wǎng)友吐槽，“太貴了”“月薪2萬吃不起”“百果園隨便買買，一百大洋就沒了”“到底誰在吃百果園？”還有網(wǎng)友稱，百果園越來越貴，質量卻越來越差。

8月10日上午，記者查看名為“百果園余惠勇”的視頻號、抖音賬號及抖音賬號“百果余惠勇”，未發(fā)現(xiàn)相關視頻。

百果園客服則表示，公司已注意到網(wǎng)上流傳的視頻，并認為該視頻存在誤解，內部正在溝通處理中，后續(xù)可以關注官方公眾號獲取更多信息。

8月10日，百果園相關負責人答復記者稱，該短視頻有意截取了董事長發(fā)言最具爭議的部分制造對立，“完整的內容有前因后果，并非文中斷章取義”。

據(jù)媒體報道在此前6月30日的視頻中，余惠勇也曾回應“水果太貴”相關問題。視頻中，余惠勇表示：“因為價格沒辦法降了，我們只能選擇一部分產品，以更優(yōu)惠的價格回饋顧客。我們現(xiàn)在也采取了各種方式，還得要在成本上盡量去管控。既然顧客有這個呼聲，我們還是要想盡一切辦法，去降低成本，同時想盡一切辦法去回饋顧客。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月4日-8月10日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計30605條，敏感度86.32%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比59.48%、視頻占比17.78%、微博占比15.63%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“吃不起”“價格”“成熟”“教育”“回應”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百果園事件相關熱搜熱度總計1.31億，上榜記錄46次，上榜平臺7家，持續(xù)時長42小時。

據(jù)報道，奇瑞近日內部發(fā)文要求精簡會議、提升效率，提出公司級會議精簡 30%，參會人員精簡 30%。奇瑞控股集團黨委書記、董事長尹同躍在7月19日舉行的奇瑞集團2025年中干部大會上談及上述問題，并表示過去奇瑞在這方面做得不太好，非常不人性化，他對此致歉。

尹同躍要求奇瑞今后周末不要組織會議，讓家在異地的員工能夠趕回去。尹同躍還要求奇瑞公司領導多下現(xiàn)場、少進會場，開短會、開小會，不允許開沒有準備的會，不允許講話過于啰嗦，不允許拖堂一秒鐘。他還表示，要從自己做起，公司級領導都要自我減少會議時間，縮減會議首先得抓領導，讓領導學會開會。

據(jù)媒體報道，網(wǎng)傳的2024年奇瑞內部文件顯示，奇瑞在內部會議中要求集團堅持提高人員效率，“要求人事部門把關于加班問題的要求落實到人事工作改善的具體行動中，特別要圍繞人員‘345’的策略，真正實現(xiàn)3個人干5個人活，拿4個人的工資。”文件流入市場后，奇瑞的加班問題曾引發(fā)行業(yè)熱議。

但此后有網(wǎng)友爆料，奇瑞汽車某事業(yè)部通知員工周六上午參加培訓、下午召開會議，這種占用非工作時間的安排引發(fā)不滿。

而通過校園招聘入職的應屆生李某，對此明確表示反對。

收到相關郵件后，李某立即回復郵件提出異議：" 我不能接受，為什么要在周六安排培訓？上午培訓、下午還要開大會，尹總早就說過要杜絕不尊重員工時間的行為，這點是不是該落實一下？"

他還將這封郵件抄送給了部門所有高層，包括集團副董事長，這一舉動無疑需要極大的勇氣。不過效果立竿見影，隨后該會議便被取消了。

此事在奇瑞內部引發(fā)強烈反響，李某的同事們紛紛通過飛書向他表達贊賞與支持，稱他 " 干得漂亮 "。

之后，李某在被稱為 " 奇瑞圈 " 的內部社交平臺發(fā)布動態(tài)，提到自己收到了上萬條私信，實在無法一一回復，而這條動態(tài)的點贊量更是創(chuàng)下了該平臺的歷史紀錄。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月4日-8月10日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計6029條，敏感度62.13%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比67.31%，視頻占比11.84%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“加班”“周末”“精簡”“開會”“不人性化”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關熱搜熱度總計2331.56萬，上榜記錄6次，上榜平臺4家，持續(xù)時長76小時。

8月8日上午，于東來在社交媒體發(fā)布消息稱，新鄉(xiāng)第三家胖東來門店開始進入招工階段，估計名額一千左右，其中20%的崗位規(guī)劃給退伍邊防軍人，2%的崗位給有犯罪史的服刑人員。隨后相關話題沖上熱搜第一。

據(jù)于東來發(fā)文表示，此次招聘規(guī)劃了20%的崗位給為國家做出巨大貢獻的新疆、西藏高原艱苦地區(qū)的退伍邊防軍人，還規(guī)劃了2%的崗位給有犯罪史的服刑人員，是想讓曾經走過彎路的群體得到尊重和關愛，變成創(chuàng)造和享受美好的主人，“堅定地共同走向美好！”

8月8日下午，記者聯(lián)系新鄉(xiāng)市退役軍人事務局，工作人員回應稱，招聘信息是由胖東來發(fā)布的，并非通過退役軍人事務局發(fā)布，具體可以聯(lián)系企業(yè)。新鄉(xiāng)胖東來生活廣場店的客服人員表示，已收到相關通知，計劃本月進行新店的招聘，后續(xù)具體細則會通過公眾號發(fā)布。

8月10日，于東來發(fā)文介紹，此次招工方案正在制定標準，將分批次推進，不采取一次性招滿的方式。報名渠道確定為線上，同時設置系統(tǒng)初審環(huán)節(jié)，不符合標準的報名信息無法進入后續(xù)流程。此次招工還特別設置了報名截止機制：總招聘名額約1000個，但當報名人數(shù)達到3000人時，將自動停止接收報名。于東來解釋，這樣做是為了避免因報名人數(shù)過多、遠超崗位數(shù)量，導致大量人員落空，減少不必要的失落感。

8月10日晚，胖東來創(chuàng)始人于東來在其官方賬號上就招聘“刑釋人員”發(fā)布說明。

其中提到，“曾經犯法的人，在接受刑罰之后，已經是平等的合法公民。我們應該幫助他們擁有再次融入社會、具備相應的美好生活的能力。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在8月4日-8月10日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計45764條，敏感度13.72%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比59.91%，視頻占比20.01%、微博占比12.74%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“招聘”“名額”“服刑人員”“崗位”“刑釋人員”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次胖東來事件相關熱搜熱度總計1.34億，上榜記錄29次，上榜平臺6家，持續(xù)時長71小時。

文 | 李旭圖片 |

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