建設銀行綏化分行接力攔截 助老人保住10萬元養老錢

（銀警協力勸阻老人）

7月18日下午，在建設銀行綏化中直支行和行署支行，一場圍繞60歲李阿姨的“取款接力”緊張展開。憑借員工的細心觀察和快速反應，加上兩家支行的高效聯動以及警方的及時介入，成功攔截了一起電信詐騙，避免了10萬元的經濟損失。事后，當地警方對建行員工的專業表現給予了通報表揚。

察覺異常 及時預警

當天下午3點左右，李阿姨急匆匆走進建設銀行綏化中直支行，要求提取10萬元現金，表示“急需獨自去北京看病”。柜員按流程詢問具體就醫信息時，老人顯得很著急，但對去哪家醫院、是否有家人陪同等問題回答含糊。當柜員建議聯系家屬確認情況時，李阿姨的情緒突然激動起來，拍著柜臺大聲說：“我自己生活，不用告訴別人！”堅決拒絕聯系家人。

這種強烈的抵觸情緒以及“大額現金+老年人+緊急就醫”的組合，引起了副行長高威和員工邢玉琪、崔翰文的警惕。他們立即聯系了屬地反詐中心尋求專業判斷。初步反饋存在詐騙風險后，網點依據規定暫緩業務辦理。李阿姨帶著怒氣離開了該網點。

信息共享 接力攔截

建設銀行綏化中直支行迅速將李阿姨的情況和風險預警通知了鄰近的行署支行。約10分鐘后，李阿姨果然出現在行署支行，再次要求支取10萬元，并抱怨中直支行的服務。

行署支行行長劉巍接到預警信息，迅速介入。他以“大額取現需要時間準備現金”為由與李阿姨溝通，在交談中進一步發現了疑點：老人對卡里錢的來源和取款具體用途仍然說不清楚。結合中直支行提供的信息，行署支行員工吳天睿、王影判斷風險很高，立刻再次聯系反詐中心，請求警方協助。

穩住老人 警方介入

為避免再次刺激老人，劉巍主動陪李阿姨聊天，分散其注意力。柜面員工則以“等待系統授權”等理由爭取時間。在等待警方到來的過程中，工作人員保持了冷靜和耐心。

大約10分鐘后，民警和反詐中心工作人員趕到現場。他們結合真實案例，耐心向李阿姨解釋詐騙手法。經過勸導，李阿姨逐漸意識到自己可能被騙，最終放棄了取款。10萬元養老錢得以保全。

綏化市公安局反詐中心事后專門發函，對建設銀行綏化中直支行、行署支行在此次事件中的表現提出表揚。函件中寫道：“建行員工憑借敏銳的風險意識和規范的操作流程，及時發現異常情況并迅速啟動警銀聯動機制，有效保護了客戶資金安全。”警方特別指出，此次成功攔截充分體現了建行員工的責任心和專業能力，也展示了警銀協作的良好效果。

建設銀行綏化分行相關負責人表示，將以此案例為參考，繼續加強與警方的合作，優化聯動響應流程，提升員工識別和應對詐騙的能力，更好守護客戶資金安全。（劉巍 高威 秦薏顏）