“三措并舉”賦能自助服務 讓政務服務“智”效兼具、“暖”心可感

近年來，邛崍市行政審批局聚焦政務服務環境優化與質效提升，在自助服務設施管理領域積極探索、精細管理，通過創新管理模式，顯著提升了群眾自助辦事的便捷度和流暢性，更以透明化、標準化的管理舉措，實現了政務服務效率與民生關懷溫度的雙重提升，有力塑造了政務服務窗口的親民、高效形象。

一

機制護航，讓設備“不掉線”

為確保自助服務設施高效穩定運行，邛崍市行政審批局制定《自助設施運維管理制度》，為每臺設備建立專屬運維檔案，詳細記錄運行數據與維護軌跡。創新推行“專人專責+定期巡檢”機制：明確設備提供部門負責終端安裝調試、技術培訓及軟硬件保障；投放場所承擔日常管理、意見收集等職責。每日早中兩次全面巡檢，覆蓋硬件狀態、系統更新、網絡連接等維度，24小時技術支持專線與供應商快速響應機制聯動，實現故障“早發現、快處置”。今年以來，自助設備平均故障率同比下降40%，正常運行率穩定在 98% 以上，為群眾自助辦事筑牢硬件根基。

二

流程減負，讓操作“不難辦”

針對群眾自助辦事流程困惑，邛崍市行政審批局對24小時自助服務區指引體系進行全面升級。每臺設備旁均設置醒目可視化操作指南，將復雜業務拆解為清晰步驟，確保群眾“一看就懂、一學就會”。流程優化后，因操作不熟產生的咨詢量減少35%，辦事效率顯著提升，有效實現了“自助辦、輕松辦”的服務目標。

三

管理提質，讓服務“不缺位”

推行運維責任“三亮”制度—亮身份、亮職責、亮承諾。在每臺設備的顯眼位置張貼管理卡，清晰列明設備功能、管理人員姓名及聯系方式、服務承諾與監督電話，確保群眾遇到問題能快速找到責任人。同時，將設備運維管理納入量化考核評價體系，以考核激發責任意識，以透明提升政務服務公信力，杜絕服務“缺位”。

下一步，市行政審批局將持續深耕自助服務設施管理，以流程再優化、模式再創新為抓手，不斷提升政務服務智能化、便捷化水平，讓“自助辦”更高效、更暖心，切實打通服務群眾“最后一公里”。

來源 | 勘驗中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪