數(shù)字化消費(fèi)促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究課題成果研討會在京舉辦

7月10日，由國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心主辦的“數(shù)字化消費(fèi)促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究課題成果研討會”在京舉辦。國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管研究部主任李桐主持會議。來自國家相關(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)及媒體代表近30人出席。

李桐在致辭時表示，當(dāng)前人口老齡化進(jìn)程加快，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正成為推動國內(nèi)大循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要著力點(diǎn)，積極應(yīng)對人口老齡化已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃等一系列政策文件，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了方向。與此同時，以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，正深刻改變著傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。數(shù)字化消費(fèi)在為廣大老年人帶來便利、提升生活品質(zhì)的同時，也伴隨著數(shù)字鴻溝、消費(fèi)安全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等新的挑戰(zhàn)。為研究數(shù)字化消費(fèi)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀、瓶頸和趨勢，探索構(gòu)建更為安全、便捷、規(guī)范的數(shù)字化養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境，組織開展相關(guān)課題研究并召開此次研討會。

課題組核心成員柴林玉博士在作課題報告介紹時表示，全球及中國老齡化速度加快，養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)“剛需化、多元化、高質(zhì)量化”趨勢。國家層面和地方層面都在積極推動智慧養(yǎng)老發(fā)展，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合，不僅是解決養(yǎng)老難題的關(guān)鍵路徑，更是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級、保障老年人數(shù)字權(quán)益、促進(jìn)社會公平的必然要求。課題圍繞數(shù)字化消費(fèi)在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用場景、合規(guī)要點(diǎn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多方面進(jìn)行了分析，并剖析了行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、典型模式以及面臨的挑戰(zhàn)，希望為完善政策法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供有價值的參考。

柴林玉談到，基于德孝泉集團(tuán)的經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展前景以及當(dāng)前市場環(huán)境，本課題報告提出以下合規(guī)發(fā)展建議，旨在以數(shù)字化消費(fèi)促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使其持續(xù)穩(wěn)健前行。一是參與鄉(xiāng)村振興，構(gòu)建供需對接平臺。二是深入拓展線上線下融合的服務(wù)模式。三是持續(xù)通過數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。四是逐步提升合規(guī)管理能力。

江蘇德孝泉科技集團(tuán)有限公司董事長秦春生從業(yè)務(wù)模式和優(yōu)勢等方面進(jìn)行了闡述。該公司采用“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老＋大健康”的模式，將云端智能與人性化服務(wù)相結(jié)合，自主研發(fā)了基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能的智慧養(yǎng)老服務(wù)管理平臺系統(tǒng)，強(qiáng)化了對老年人的服務(wù)與追蹤管理，解決養(yǎng)老服務(wù)的剛需，惠澤老年人。

研討環(huán)節(jié)，與會專家們主要圍繞數(shù)字化消費(fèi)促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)合規(guī)發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、未來趨勢展開交流分享。

中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家、研究院院長李鳴濤提出，當(dāng)前數(shù)字化代表行業(yè)未來的發(fā)展方向，選擇以數(shù)字化切入養(yǎng)老服務(wù)，非常準(zhǔn)確地把握了當(dāng)前大的趨勢。對于電子商務(wù)平臺，要滿足電子商務(wù)法，對上線商家資質(zhì)進(jìn)行審核。與此同時，關(guān)鍵的一點(diǎn)是營銷模式的合規(guī)，企業(yè)要有大的格局，站在行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，在營銷合規(guī)方面加強(qiáng)創(chuàng)新。

首都師范大學(xué)信用立法與信用評估研究中心研究員薛方表示，課題主題鮮明，涵蓋了中國式現(xiàn)代化建設(shè)五方面的重要內(nèi)容。金融“五篇大文章”，養(yǎng)老金融是其中之一，要確保老年消費(fèi)者的權(quán)益，就需要法律合規(guī)與監(jiān)管合規(guī)。他建議從三個層面打造合規(guī)體系，即主題合規(guī)、行為合規(guī)、程序合規(guī)。近年來，環(huán)境、社會、公司治理（ESG）理念不僅在國際上成為主流，在國內(nèi)也逐漸得到推廣和重視。通過在企業(yè)董事會層面落實(shí)ESG可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，三會一議層面融入ESG理念，可以提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力，增強(qiáng)企業(yè)價值創(chuàng)造能力，適應(yīng)監(jiān)管與市場的趨勢。

李桐分析指出，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)要從營銷方面注重合規(guī)合法發(fā)展，注重實(shí)體與電商結(jié)合發(fā)展；從市場監(jiān)管方面有些理念和營銷模式還需進(jìn)一步完善。

據(jù)了解，研討會旨在積極踐行黨的二十屆三中全會提出的健全促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合制度，著眼于充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)對高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動和引擎作用，旨在通過實(shí)數(shù)融合，激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革與技術(shù)創(chuàng)新的浪潮。為進(jìn)一步規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)質(zhì)量，以數(shù)字化消費(fèi)來促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、智能化方向轉(zhuǎn)型。