退款排到17萬(wàn)位、停工停產(chǎn)，羅馬仕會(huì)是下一個(gè)ofo嗎？

充電寶召回事件，逐漸接近終局。

據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，7月6日凌晨1點(diǎn)，羅馬仕正式發(fā)布停工停產(chǎn)放假通知。通知稱，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，經(jīng)公司股東會(huì)研究決定，近段時(shí)間公司停工停產(chǎn)。停工時(shí)間為自2025年7月7日起持續(xù)6個(gè)月，停工范圍是除召回相關(guān)員工外，其余員工停工停產(chǎn)。

（圖片來(lái)源：中新經(jīng)緯微信公號(hào)）

據(jù)媒體報(bào)道，7月5日，多位羅馬仕員工就曾表示“想去深圳辦公室拿取私人物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的門(mén)禁權(quán)限已被取消。”然而7月3日羅馬仕官方微博還曾發(fā)文，“沒(méi)有倒閉，感謝關(guān)心。定將努力解決所有朋友、用戶及合作伙伴的一切問(wèn)題。”

但眼下停工停產(chǎn)、線上銷(xiāo)售渠道被切斷、大量消費(fèi)者退款維權(quán)的局面，都昭示著一個(gè)結(jié)局：羅馬仕快撐不住了。

從6月14日，北京多所高校禁用羅馬仕充電寶相關(guān)詞條沖上熱搜榜第一，到羅馬仕宣布停工，期間還不到一個(gè)月的時(shí)間。期間，大量充電寶被召回、消費(fèi)者安全意識(shí)被喚醒、眾多品牌自檢自查，倒逼了行業(yè)向有序進(jìn)化。

退款排到17萬(wàn)位，羅馬仕風(fēng)波不斷發(fā)酵

公開(kāi)信息顯示，羅馬仕是國(guó)內(nèi)知名充電寶品牌之一，成立于2012年，隸屬于深圳羅馬仕科技有限公司，產(chǎn)品涵蓋移動(dòng)電源、戶外電源、數(shù)據(jù)充電線、電源適配器等3C數(shù)碼周邊產(chǎn)品。

據(jù)官方宣傳數(shù)據(jù)顯示，羅馬仕品牌產(chǎn)品年出貨量達(dá)到5000萬(wàn)件以上，覆蓋80多個(gè)國(guó)家和市場(chǎng)。羅馬仕曾連續(xù)11年成為天貓“雙11”移動(dòng)電源品類(lèi)銷(xiāo)冠。

從銷(xiāo)量規(guī)模來(lái)看，羅馬仕無(wú)疑是國(guó)內(nèi)充電寶品牌的第一梯隊(duì)。但短短數(shù)日，一個(gè)頭部品牌就因安全危機(jī)轟然“倒塌”。

目前，筆者在淘寶平臺(tái)搜索“羅馬仕充電寶”，顯示“非常抱歉，沒(méi)有找到相關(guān)的寶貝”；京東羅馬仕自營(yíng)旗艦店，充電寶相關(guān)的產(chǎn)品也已下架，只有手機(jī)充電線在售。

有媒體從深圳羅馬仕科技有限公司了解到，截至7月3日10時(shí)，其共處理各渠道咨詢約572.6萬(wàn)次，確認(rèn)符合召回條件的產(chǎn)品330807件，已收到退貨或無(wú)害化處理產(chǎn)品79891件，占召回總量的16.2%。

消費(fèi)者端，與羅馬仕的矛盾則愈演愈烈——多名消費(fèi)者反映，在羅馬仕淘寶官方旗艦店申請(qǐng)充電寶退款時(shí)，因賣(mài)家賬戶余額不足，暫時(shí)無(wú)法退貨退款。據(jù)界面新聞報(bào)道，在社交媒體上，有不少消費(fèi)者分享了自己退款進(jìn)度，其中有人排到了17萬(wàn)位。

符合召回批次的產(chǎn)品，消費(fèi)者又被卡在了退貨環(huán)節(jié)：主流的快遞公司，都以安全風(fēng)險(xiǎn)為由，暫停攬收羅馬仕品牌召回的充電寶。為了解決召回困境，羅馬仕給出了一個(gè)處理流程，用戶需將充電寶電量耗盡，用鹽水浸泡24小時(shí)后自行安全丟棄，并拍攝視頻為證。

但截至目前，多名消費(fèi)者在微博、小紅書(shū)反映羅馬仕客服熱線占線、線上等不到人工客服，維權(quán)陷入僵局。

供應(yīng)商暴雷，加速行業(yè)洗牌

本次召回風(fēng)波不只涉及羅馬仕，還有中國(guó)全球化消費(fèi)電子頭部品牌安克創(chuàng)新。安克創(chuàng)新于6月20日發(fā)布公告稱，公司主動(dòng)召回部分批次存在安全風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)款移動(dòng)電源產(chǎn)品，涉及約71萬(wàn)臺(tái)。

安克創(chuàng)新在召回公告中解釋稱，“在最近的質(zhì)量安全檢查中，發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商部分批次的行業(yè)通用電芯，存在未經(jīng)批準(zhǔn)的原材料變更，這可能導(dǎo)致極少數(shù)產(chǎn)品在長(zhǎng)期循環(huán)使用后隔膜絕緣失效，進(jìn)而引發(fā)過(guò)熱甚至燃燒的安全隱患。”

在羅馬仕召回公告中，也有提及供應(yīng)商部分：“由于部分電芯原材料來(lái)源原因，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能存在過(guò)熱現(xiàn)象。”

據(jù)多家媒體報(bào)道，此次充電寶召回事件中的供應(yīng)商，或?yàn)榘财杖鹚埂Ｗ鳛閲?guó)內(nèi)充電寶軟包電池的行業(yè)巨頭，安普瑞斯的電芯供應(yīng)范圍非常廣，幾乎覆蓋市面上所有主流移動(dòng)電源品牌。電池交易網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，不只是安克創(chuàng)新和羅馬仕，截至2024年11月9日，包括綠聯(lián)、倍思、麥多多、傲基、電友等多個(gè)品牌都采用了安普瑞斯的鋰離子聚合物。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)顯示，目前安普瑞斯名下70多張電池與電芯3C認(rèn)證證書(shū)，被標(biāo)注為暫停或已過(guò)期；6月21日，安普瑞斯“ISO三體系認(rèn)證”（中國(guó)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證）被暫停。對(duì)此，安普瑞斯回應(yīng)媒體表示，調(diào)查工作仍在深入進(jìn)行中，旨在全面厘清事件原因。

在眾多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這場(chǎng)行業(yè)大地震的根源正是低價(jià)內(nèi)卷。

以羅馬仕充電寶為例，據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，一款“羅馬仕20000mAh 22.5W快充充電寶”在2021年時(shí)，其日常售價(jià)普遍在人民幣129元至149元區(qū)間；到了2024年底，在部分渠道僅售賣(mài)69元。

而根據(jù)真鋰研究院的分析數(shù)據(jù)，一枚安全可靠的優(yōu)質(zhì)電芯，其成本約為人民幣40至50元。加上電路板、外殼、封裝等其他物料，一個(gè)充電寶的基礎(chǔ)物料清單成本至少在50至60元。而且，這個(gè)價(jià)格尚未計(jì)入研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、渠道費(fèi)用及必要的企業(yè)利潤(rùn)。

當(dāng)充電寶品牌追求極致低價(jià)去占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)，電芯廠家為了壓縮成本，就容易出現(xiàn)安全問(wèn)題頻發(fā)的劣質(zhì)電芯。

這場(chǎng)地震也將倒逼充電寶行業(yè)進(jìn)化，“召回”事件后，行業(yè)對(duì)充電寶質(zhì)量的監(jiān)管勢(shì)必更嚴(yán)格。而“低價(jià)、低質(zhì)”路線的廠商，則將被淘汰出局，

新規(guī)之下，充電寶行業(yè)迎“大考”

民航局發(fā)布通知，自6月28日起禁止旅客攜帶沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)、3C標(biāo)識(shí)不清晰、被召回型號(hào)或批次的充電寶乘坐境內(nèi)航班，這一規(guī)定直接將充電寶的3C認(rèn)證問(wèn)題推到了風(fēng)口浪尖。

3C認(rèn)證是我國(guó)為保護(hù)消費(fèi)者人身安全、國(guó)家安全及環(huán)境，依法實(shí)施的強(qiáng)制性市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，自2024年8月1日起，未獲得CCC認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)注認(rèn)證標(biāo)志的充電寶，不得出廠、銷(xiāo)售、進(jìn)口或在其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用。

眼下，在國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)上，不僅是羅馬仕、安克創(chuàng)新，綠聯(lián)、倍思等多個(gè)移動(dòng)電源品牌的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（3C）證書(shū)，也均處于“暫停”狀態(tài)。

自民航新規(guī)執(zhí)行以來(lái)，機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)大量“充電寶難民”——因手中充電寶沒(méi)有3C認(rèn)證，只能無(wú)奈將其扔進(jìn)回收籃。許多網(wǎng)友自查家中充電寶，發(fā)現(xiàn)很多也都沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)。

也就是說(shuō)，從2024年8月起，市面上銷(xiāo)售的充電寶都要有3C標(biāo)識(shí)。但在此之前購(gòu)買(mǎi)的、沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)且未被召回的充電寶，還能用嗎？羅馬仕、安克等商家是否需要對(duì)沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)、且不符合召回批次的充電寶負(fù)責(zé)？

泰和泰（北京）律師事務(wù)所合伙人、大浪智庫(kù)高級(jí)顧問(wèn)袁菲表示，針對(duì)“沒(méi)有3C標(biāo)識(shí)、且不符合召回批次的充電寶”需要以該時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行劃分，核心在于產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間、商家告知義務(wù)履行情況：

針對(duì)2024年8月1日前生產(chǎn)、銷(xiāo)售的充電寶：此時(shí)充電寶尚未強(qiáng)制要求3C認(rèn)證，產(chǎn)品屬合法流通。

針對(duì)2024年8月1日后銷(xiāo)售的無(wú)3C認(rèn)證產(chǎn)品，商家需對(duì)此負(fù)責(zé)：

商家若未明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品無(wú)3C認(rèn)證，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，消費(fèi)者可主張“退一賠三”，賠償額不足500元按500元計(jì)。

更重要的是，此類(lèi)產(chǎn)品不得銷(xiāo)售，商家涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，將面臨行政處罰。此外，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人已經(jīng)合法購(gòu)買(mǎi)、且未在召回范圍內(nèi)的充電寶，仍可正常使用。但在乘坐飛機(jī)、高鐵等公共交通工具時(shí)，仍然必須遵守運(yùn)營(yíng)方對(duì)充電設(shè)備的攜帶要求。

值得注意的是，移動(dòng)充電寶的新國(guó)標(biāo)已經(jīng)在路上。

6月18日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)站公開(kāi)征集《移動(dòng)電源安全技術(shù)規(guī)范》這一強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目的意見(jiàn)。

該標(biāo)準(zhǔn)將在現(xiàn)有相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，新增或者加嚴(yán)過(guò)充電、針刺、擠壓、熱濫用等試驗(yàn)要求；同時(shí)準(zhǔn)備提出正負(fù)極材料、隔膜、電解液等直接影響電池安全的關(guān)鍵材料要求；對(duì)鋰離子電池、電池組、充電寶的關(guān)鍵生產(chǎn)過(guò)程工藝，也將提出新要求。

這意味著無(wú)論是行業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量要求、還是消費(fèi)者選擇充電寶的安全意識(shí)，都將更進(jìn)一步。

文|《逐浪》出品