一周輿情監(jiān)測(cè)：東方甄選就義賣取消事件致歉

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)6月30日-7月6日主要輿情事件，其中東方甄選、牛約堡、南方航空等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“南方航空事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量44552條，其次 “東方甄選事件”輿情聲量為14062條， “牛約堡事件”輿情聲量為7475條。

敏感度方面

“南方航空事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)96.71%，“牛約堡事件”占比達(dá)90.22%， “東方甄選事件”占比達(dá)70.15%。

近日東方甄選宣布將與水木年華成員繆杰舉辦直播義賣活動(dòng)以援助榕江災(zāi)區(qū)，并發(fā)布繆杰與主播YOYO做公益直播的預(yù)告海報(bào)。海報(bào)中包含 “白蠟燭”“微笑”“一切美好生活盡在東方甄選” 等元素，被眾多網(wǎng)友認(rèn)為不合時(shí)宜，甚至質(zhì)疑是在“蹭災(zāi)情流量”。不過，也有聲音認(rèn)為海報(bào)本身問題不大，只是某些過激言論被無限放大。

但面對(duì)輿論壓力，海報(bào)經(jīng)歷兩次修改、刪除，但爭(zhēng)議仍未平息，最終活動(dòng)取消。

東方甄選此前放出的義賣活動(dòng)海報(bào)

7月3日上午，新東方創(chuàng)始人俞敏洪就東方甄選與水木年華成員繆杰義賣直播取消一事發(fā)布了一份聲明，并為此道歉。

聲明中稱，幾天前繆杰找到東方甄選，說看到貴州榕江水災(zāi)內(nèi)心很難受。繆杰是榕江的榮譽(yù)村長(zhǎng)，相當(dāng)于自己的家鄉(xiāng)，希望通過東方甄選平臺(tái)來幫助榕江賣農(nóng)產(chǎn)品，并把銷售收入捐給榕江，幫助榕江渡過難關(guān)。

俞敏洪聽說此事后覺得是件好事，遂同意團(tuán)隊(duì)安排直播。但消息發(fā)出后，出現(xiàn)了一些不同的聲音和反響，原定于7月3日舉行的直播義賣活動(dòng)因此取消。他還強(qiáng)調(diào)，東方甄選將為榕江災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)救災(zāi)物資，為災(zāi)區(qū)重建貢獻(xiàn)微薄力量。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在6月30日-7月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)14062條，敏感度70.15%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比85.24%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“義賣”“農(nóng)產(chǎn)品”“白蠟燭”“救災(zāi)物資”“海報(bào)”等詞匯排名較前。

7月2日，據(jù)媒體報(bào)道，廈門市牛約堡禾祥西路店和林后總店被曝后廚食材亂堆放，漢堡烤臺(tái)及設(shè)備表面油污和食物殘?jiān)椴迹糠謪^(qū)域污垢已凝結(jié)成塊。貨架及地面等處有多只蟑螂爬行。網(wǎng)傳視頻顯示，林后總店亦被曝出去除包裝的面包胚裸露在外放置，調(diào)料瓶旁邊放著感冒靈片和鼻炎片。

同日記者就此事分別致電了上述兩家涉事門店。牛約堡(林后總店)承認(rèn)近期廈門天氣高溫，店內(nèi)確實(shí)有出現(xiàn)蟑螂的情況，此前店內(nèi)已自行買藥組織消殺，但“可能消殺不徹底”。

門店工作人員稱，今天上午市監(jiān)部門已到店檢查并要求整改衛(wèi)生，目前門店已閉店整改，安排專業(yè)消殺團(tuán)隊(duì)進(jìn)店除蟑并做清潔，預(yù)計(jì)今天內(nèi)可消殺完成，待市監(jiān)部門復(fù)核合格后再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。面包胚裸露放置的情況出現(xiàn)在出餐高峰期期，“沒有來得及蓋蓋子”，等高峰期忙完后會(huì)放在專用的盒子蓋起來。關(guān)于調(diào)料瓶旁的藥品，門店回應(yīng)稱系“員工私人物品”。此外，記者多次撥打牛約堡(禾祥西路店)電話，未獲接通。

集團(tuán)總部方面回應(yīng)稱，此前公司一直都有按規(guī)定定期檢查衛(wèi)生，關(guān)于此次事件，目前內(nèi)部正在開會(huì)核查，且全國(guó)門店都已第一時(shí)間自檢自查，保證類似食品安全問題不再發(fā)生。

記者注意到，7月2日下午4時(shí)許，美團(tuán)平臺(tái)中廈門市所有牛約堡門店?duì)I業(yè)狀態(tài)均顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”，其他城市門店仍正常營(yíng)業(yè)。記者以消費(fèi)者身份隨機(jī)撥打了幾家廈門市轄區(qū)內(nèi)門店詢問暫停營(yíng)業(yè)的原因。

牛約堡(翔安店)回應(yīng)稱，停業(yè)原因?yàn)椤皼]有員工上班”，并不清楚其他門店停業(yè)原因。牛約堡(廈門高新園店)稱，接到公司通知，今天下午廈門所有的牛約堡門店都要停業(yè)整改，做衛(wèi)生消殺，明天該門店將恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在6月30日-7月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)7475條，敏感度90.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比51.59%，微博占比21.70%、視頻占比12.25%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“蟑螂”“整改”“食品安全”“后廚”“檢查”等詞匯排名較前。

7月1日上午，吉林省長(zhǎng)春市南航吉林分公司，南航31歲機(jī)長(zhǎng)李某某，疑與飛行部領(lǐng)導(dǎo)就其資質(zhì)能力排查糾紛談話過程中，刺傷兩名同事后墜樓身亡。晚間當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)布通報(bào)確認(rèn)了該起刑事案件。南航吉林分公司員工李某某因工作糾紛，將同事黃某、李某扎傷后跳樓身亡。黃某、李某經(jīng)送醫(yī)救治，無生命危險(xiǎn)。目前，案件正在進(jìn)一步偵辦中。

7月2日晚，南航客服回復(fù)記者稱，關(guān)于此事的采訪需求，在記者發(fā)送采訪函后，會(huì)有專人聯(lián)系跟進(jìn)此事。

7月4日凌晨，疑似李某某的妻子在網(wǎng)上發(fā)聲稱，“事發(fā)后沒有任何人通知家屬，甚至連最后一眼和是否搶救及時(shí)都不知道?！?/p>

妻子希望了解丈夫究竟在單位經(jīng)歷了怎樣的狀況，“一個(gè)工作將近10年的飛行員，工作中得過很多獎(jiǎng)，我就想知道為什么突然身亡了，我丈夫給我留言很長(zhǎng)很長(zhǎng)，想知道在公司到底受到了什么……”

此外，記者聯(lián)系一位南航人士，對(duì)方表示此事定性為刑事案件，警方正在偵辦中。飛行員技術(shù)資質(zhì)能力排查并不是晉升機(jī)長(zhǎng)或者執(zhí)飛的必備要求。

“資質(zhì)能力檢查不是一個(gè)硬性要求，有可能是有什么事情，要對(duì)飛行員進(jìn)行一個(gè)自身能力檢查，也有可能會(huì)對(duì)于一個(gè)群體，比如說一些新機(jī)長(zhǎng)，做一個(gè)系統(tǒng)性的資質(zhì)能力檢查。

這位南航從業(yè)人員解釋稱：“這個(gè)不做硬性要求，不通過的話處罰措施也沒有硬性要求，它可以很輕，也可以很重，這個(gè)沒有固定規(guī)則，由當(dāng)時(shí)的規(guī)則制定者說了算?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在6月30日-7月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)44552條，敏感度96.71%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比67.36%，視頻占比19.57%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“機(jī)長(zhǎng)”“跳樓身亡”“扎傷”“不合格”“考核”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次南方航空事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.66億，上榜記錄27次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)53小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者所有

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