公關戰重燃，如何應對？25上半年危機公關盤點

“一年50億收入，媒體預算只有50萬？”

前幾天，某同行給我吐槽。

他面試了某美妝頭部品牌的媒介負責人，被告知上述數字后，他無法相信。

我回復他一句話：“相當于裸奔啊！”

2025年過半，所有還“在”的公關部，也該自問一句：

我在“裸奔”嗎？公關的價值，如何體現？

希望今天的盤點，能提供一些啟發。

首先，感謝以下品牌對本次盤點的貢獻：

京東、美團、華熙、巨子、綻媄婭、今麥郎、娃哈哈、百度、汽車圈（尤其是小米和樂道）、羅馬仕、追覓、上美、胖東來、董明珠、網紅（何同學、顧茜茜、李美越）、315（衛生巾、楊銘宇黃燜雞米飯、千禾、蜜雪冰城）、白象、巴奴火鍋、abc衛生巾等（排名不分先后）

其次，大叔延續去年盤點邏輯，把多個品牌案例揉到一個觀點里，有助于我們看清趨勢。

以下是《2025年上半年危機公關盤點》的6個觀點：

1、“公關戰”重燃，預算不是最重要！

2、整治網絡黑嘴，有用但不是萬能的！

3、安全是底線，更是危機公關“紅線”！

4、315變“矩陣”，性別對立在加劇！

5、牛馬時代，消費者會自動代入牛馬！

6、網紅和老板，不懂共情繼續翻車！

下面展開。

（全文7000+，建議先轉發再收藏）

1、“公關戰”重燃，預算不是最重要！

先回應開篇提到的“預算”和“裸奔”問題。

“公關戰”重燃，預算不是最重要。

其實是兩次意思：

第一層，預算也很重要，兵馬未動，糧草先行。沒有“糧草”，仗怎么打。你的糧草（預算）一定是要匹配你的仗（生意）。

第二層，但預算不是最重要的，比它更重要的，比如：老板重視，掌握道義，瞅準時機。

今年上半年，我們見證了幾場重要的公關戰，包括不限于：

京東VS美團、華熙生物VS巨子生物、綻媄婭VS艾爾膚、今麥郎VS娃哈哈……

上述幾個案例，有一個共同點：創始人直接帶著公關部，開戰！

尤其是京東！

現在來看，不僅切入了外賣業務，更成了劉強東個人的“復出之戰”！

2025年春節，劉強東給老鄉發錢，60歲以上一人一萬。

2月19日，京東給外賣小哥繳納五險一金。

4月15日，京東內部會議語音漏出，劉強東提到“外賣存在食安和暴利問題”。

4月21日，劉強東親自送外賣。當晚，請外賣小哥吃火鍋喝酒。

5月10日，劉強東身著印有“豬豬俠”形象的T恤，出現在日本街頭。

6月18日前，劉強東談“618加班”的短視頻，竟然沒被噴。

這幾天，劉強東上了《新聞聯播》。

大強子以一己之力，完全憑借公關戰，實現了新業務和個人IP的“雙贏”！

美團的反擊呢，也算夠快，基本上對方出招，馬上能回。

唯一不足在于，前期陷入了“商戰”視角，有些被動。

反觀京東，高舉“道義”大旗：小哥要保障，消費者要安全，商家要利潤……招招見血！

當然，劉強東是草根出身，在輿論場天然有優勢。

同樣符合“老板重視+掌握道義+瞅準時機”的，還有今麥郎。

在被娃哈哈解約后，主動放出自己“代產”的消息，逼著娃哈哈回應，然后老板迅速出來回應。

為了先給娃哈哈生產，自己的產線都停了；

我和娃哈哈都是中國民族企業，我每瓶水只賺2分錢；

娃哈哈選擇自己，就代表認可今麥郎的品質（但今麥郎比娃哈哈便宜好多啊）

看似是娃哈哈“被刺”了今麥郎，實際上呢，則是后者主動借勢發起的一次公關速戰，今麥郎，以四兩撥千斤的巧，轉危為機，名利雙收。

大叔當時點評，這場公關戰價值一個億。

公關戰重燃，公關部，準備好了嗎？

相關點評：

2、整治網絡黑嘴，有用但不是萬能的！

再說華熙生物和巨子生物！

大叔是最早關注并連續跟進此事的KOL，以至于我的一些觀點都成了風向標。

從結果來看，巨子生物的“損失”是慘烈的。

不僅在618失色，公司市值從最高900億跌到600億，短短2個月，跌去300億，三分之一。

大叔稱之為，這是一個價值300億的危機公關教訓。

“大嘴博士”的加入，是這次公關戰的關鍵轉折點。

從玻尿酸和重組膠原蛋白的“成分概念之爭”，到“海參炒面有無海參”的“成分檢測之爭”，后者因為與消費者的利益息息相關，瞬間引爆。

在國家檢測標準缺失的大背景下，大眾和媒體理解“檢測方法”有較高的門檻，也為公關戰埋下伏筆。以至于此事沸沸揚揚2個多月，至今沒有一個“蓋棺定論”。

對公眾來說，巨子已經出具了“完全合格”的報告。與此同時呢，“大嘴博士”的微博被封禁，其發布的內容，也大部分被刪除。

但對護膚行業、檢測從業者、專業媒體、二級市場投資人等群體來說，仍有謎團待解。連巨子生物自己在最新的聲明里都承認，“檢測方法顯示出局限性”。

對公關戰來說，這是一個很嚴肅的問題：

網絡黑嘴等清朗行動，肯定是有用（畢竟刪除+封禁）。但“大嘴博士”閉嘴了，巨子的“危機”，解除了嗎？

顯然沒有！

因為公眾信任的重建，不僅是帖子刪除，更不是簡單界定一個“黑公關”，還需要事實、情緒和時機等要素。

以巨子生物為例，在成分黨盛行的當下，大叔認為，每一個“成分”品牌，都應該主動守護好自己的“成分”，因為這是品牌的核心資產，維度包括不限于專利和檢測方法等。

巨子之后，綻媄婭和艾爾膚的公關戰，就圍繞著專利歸屬問題展開。綻媄婭有理有據，而艾爾膚則漏洞百出，“實驗室冰箱壞了”等細節被放大，幾個回合，迅速結束戰斗。

所以，整治網絡黑嘴等行動，對危機公關來說，肯定有用，但不是萬能的。

再看華熙生物。

看似在輿論層面“贏”了，其實也沒有，比如：別人有問題，不代表你就好。至少從業績、股價和口碑，都暫時沒看到。

尤其是從業績上，來自披露的財報數據顯示，2024年，曾經的兩大“10億營收”品牌潤百顏和夸迪，均已跌破10億元/年。同時，BM肌活品牌的營收也“腰斬”。

隨著華熙所有功能性護膚品品牌全部跌破10億元，趙燕希望的科學轉型在很多投資人看來，也缺乏實際動作以及專業支撐。

這場公關戰，暫時沒有“贏家”。

胖東來和柴懟懟，就相對簡單一些，因為事實層面很清晰，柴懟懟所“質疑”的內容，沒有任何事實依據，而胖東來有完整的能自證清白的證據鏈。

這件事本來也不應該鬧大，但爆發點在于：抖音平臺“出手”慢了。被于東來抓住了“訴委屈”的機會。

一怒之下，于東來被逼得要“退網”，甚至關停胖東來，引爆輿論，倒逼抖音“出手”。

再借著“整治網絡黑嘴”的東風，一舉翻盤，胖東來和田玉賣爆了，柴懟懟被封號。

從這個角度來看，整治網絡黑嘴行動，相當成功！

這里大叔特別想再討論一個話題。

危機公關到底要不要自證清白？

有觀點認為，不能，不然就是一個無底洞。

但大叔嚴重不認同這個說法，如果你都自證不了自己的清白，大家憑什么要相信你？

大叔看到，某頭部公關在上述提到的公關戰中，直接用了弘一法師的金句“若被人誹謗，切切不可分辯。我常見有人被誹謗，就分辯解釋，多受了虧。”

大叔認為，這是搞反了。

佛學的核心是自修，修我自己的時候，那外界確實不重要，我安住的是我的內心。但這是“傳播戰”啊，公關更應該學的是佛是怎么做傳播的。

其實，佛學是最懂傳播的，一句“阿彌陀佛”就把信眾門檻降到了最低，這不就是現在的短視頻嘛。

再看胖東來，人家每一次危機公關反轉，那么多頁調查報道，不就是在自證清白嘛。于東來唯一一次“翻車”是要求員工不能收（給）彩禮，這是老板越界了。

遇到危機公關，不想著自證（因為費勁啊），只想要無腦支持自己的粉絲（憑啥？），以及給對方貼上“黑嘴”、“黑公關”的標簽（總有人想害我）……

如果你以這種心態打公關戰，大叔給個預測：大概率會敗。

相關點評：

3、安全是底線，更是危機公關“紅線”！

最近，因為電芯問題，導致大量充電寶被召回，沒有3C認證無法坐飛機。

大叔覺得，在如此重大安全問題上，如果企業還要藏著掖著，壓著拖著，那就祝你遲早倒閉。

比如，羅馬仕，一開始被爆出被北京21所高校發通知，立刻停用羅馬仕20000毫安充電寶，因為有學生凌晨充電差點引發火災。

結果呢，羅馬仕不僅不重視，還搬出來法務部，說傷害了品牌商譽……

從去年開始，法務替代公關的說法很多。

尤其是汽車法務，紛紛出道。

起訴索賠+舉報投訴，一條龍，很溜。

甚至有公安介入、直接抓人的。

給外界一個錯覺，即：

公關就會寫寫聲明，投個訴，而法務和GR呢，則成為解決問題的“狠角色”。

但從羅馬仕這個案例來看，本來可能是個“重傷”，結果呢，變成了“自殺”。

最新的消息是，羅馬仕已經全面停工，而另一家公司安克，則直面問題，積極召回，甚至主動提出，這對消費者長期是一件好事。這才是公關該具備的戰略思維！

一位網友看完《獨家專訪安克：關于被召回的70萬臺充電寶的一切》后留言稱：“我愿意繼續支持一個認錯態度良好、反應速度快、措施堅決的企業。”

大叔認為，法務和公關，PR和GR，一定是配合關系，不是替代關系。

再回到安全。大叔提出，安全是底線，更是危機公關“紅線”！

啥意思呢？

在涉及到安全的問題上，危機公關絕不能成為掩蓋問題的“幫兇”，更不能動不動就搬出法務。當然，如果確實不存在問題，那也要及時回應。

有哪些“安全”問題呢？

比如個人信息安全，百度在“開盲盒事件”中，前期回應的扭扭捏捏，雖然后來做了很多說明，但不好的公眾印象已經形成；

比如食品安全，今年315，楊銘宇黃燜雞米飯問題，直接引發國務院食安辦的掛牌督辦！

比如人身安全，上文提到的充電寶事件。以及小米汽車3人高速死亡所引發的，公眾對“智駕”營銷的反思。

尤其是小米汽車，雷軍發聲晚了，被批評；雷軍內部分享重提此事，又被批評，只會喊口號，沒行動；

大家都說，小米和雷軍，被流量反噬了……但隨著封了一批號+抓了一批人+時間一久，小米yu7繼續大賣，雷軍發微博和搞直播根本停不下來！

小米這事，好像就這樣過去了？

大叔潑點冷水，一個是事故報道至今沒出呢，另一個，若再有重大安全問題，疊加效應會是巨大的。

比如健康安全，今年315爆款的衛生巾翻新問題。

對于上述幾類“安全”問題，企業不應該回避，反而應該主動，在去中心化傳播時代，紙是包不住火的，比如最近南航的事。

以衛生巾翻新問題為例，大叔看到，包括：全棉時代、自由點、Babycare等品牌，都積極回應問題，公開生產車間，公開和優化廢料處理環節。就連沒上央視315晚會的護舒寶，也主動說明問題，打消消費者顧慮。

大叔認為，這才是負責任企業該有的態度和行動。

相關點評：

4、315變“矩陣”，性別對立在加劇！

大叔在危機公關培訓時，經常說，公關有3個節日，分別是：315、38和母親節。

今年的38和母親節，雖然品牌越來越“謹慎”了，其實還是有翻車案例。由于一些原因，只能你自己找了。

網紅李美越一句“chick in China”，ABC衛生巾“比基尼安全褲”，也都是因為涉嫌辱女，均陷入了危機。

最近很火的《撈女游戲》（后改名為《情感反詐模擬器》），這就是典型的制造性別對立的內容。

大叔的意見，從來沒變過，辱女和制造性別對立，已經是一個“大坑”，且敏感點越來越多，品牌唯一能做的就是：不停搜集這些敏感點，尤其是從別人的負面案例中，然后能避就避！千萬不要因為要制造一種反差話題，去主動觸碰上述敏感點。

像蔚來樂道汽車這樣，在清明節“說走就走”的廣告，也是節日營銷的反面教材。大叔說過，所有企業都應該有一個“傳播黑名單”的清單，并更新它。

至于315，大叔稍微展開聊聊。

今年有3個新趨勢很明顯，分別是：

1、今年的315，逐步形成以“央視財經315晚會”為核心，以新京報、湖北經視、澎湃新聞、廣東電視臺等地方媒體曝光為輔，以黑貓投訴為消費投訴主要線索平臺，構成了“1+4+1”的315媒體曝光矩陣。

2、在曝光選題上，雖然都是“暗訪”，但央視315以曝光“上游供應商”、涉及到食品安全、個人隱私、個人健康等公眾利益的選題為主，部分選題來自黑貓投訴，而另外4家媒體呢，則以曝光知名品牌、上市企業為主，形成了“互補”。

3、由于是“矩陣”模式，315也就從1天延伸到了1周甚至10天。

怎么應對這個新趨勢呢？也是3條建議：

1、“1+4+1”都要重視，尤其是黑貓投訴。

如果你在上面有大量投訴，你不上315誰上呢（據說羅馬仕在黑貓上就有很多投訴）。

在媒體合作上，區別對待。央視需要大投入，如果沒有，就好好處理消費者投訴和媒體報道，錯了就認，快速整改；其他幾家地方媒體呢，相對就便宜不少，你越早準備呢，性價比越高。

但大叔再強調，危機公關不應該是掩飾和粉飾問題，這是本末倒置了。

2、315盯上了“上游供應商”，趨勢明顯。

原因你應該懂的，要保經濟。反過來，我們以前覺得吧，esg或者csr都是花拳繡腿，做做樣子，尤其是對國內企業。

隨著媒體曝光開始“往上走”，反而凸顯了esg的重要性，即：你的上游供應鏈也需要合規合法。

3、大叔經常說，危機公關不是315，而是365。

矩陣化后，在時間維度，起碼是1周到10天，你都有可能“中招”。但千萬別老想著，你也能收獲蜜雪冰城在隔夜檸檬片上的“反轉”。

危機公關的反轉，需要符合：報道有瑕疵+品牌有好感+消費者能共情，缺一不可。

相關點評：

5、牛馬時代，消費者會自動代入牛馬！

這是大叔最想說的。

員工關系，已經不是一個純內部視角了，更不是只與HR有關，甚至成為了品牌資產（尤其是快消品）的一部分。

令大叔產生這樣深刻印象的，是在618前，追覓一位高管的微信聊天截屏，因為涉及“加班”、“地域”、“公司雇傭成本”等內容，在小紅書等網絡被迅速引爆。

大叔看到，不少消費者表示，自己要建立或者已經有一個“黑名單”。

什么黑名單呢？就是哪個品牌壓榨員工，領導欺負員工，“我發誓不買血汗工廠的產品。”

大叔一直在說，“情緒價值”消費，正在越來越主導消費決策。從正面看，就是LABUBU，從反面看，就是壓榨員工。

為什么會這樣呢？

因為在牛馬時代，我既是牛馬，也是消費者，雙重身份情況下，消費者會不自覺代入“牛馬”。

所以，企業對員工差這件事傳播開后，相當于企業對消費者也差了。反之亦然。

今年年初，上美呂總在工作群里打著“AI”名義，聲稱要大面積裁員，也陷入了輿情。

大叔建議，老板在公司內部的講話，畫餅可以，至少是無害的，但如果在工作群里“欺負”甚至“壓榨”員工，你面臨的不僅僅是一次勞動仲裁，更有可能影響公司的生意。

追覓老板后來宣布捐出1億成立基金會，大叔個人是不認同的，畢竟，你捐1億，與你對員工好，是兩回事。

劉強東最近談“618加班沒辦法”的視頻，評論區最多的一句話就是：錢給夠就行。

但請注意，消費者可以以“牛馬”自嘲，但品牌千萬不要以“牛馬”來做營銷，翻車概率極大。

當然，消費者也希望品牌本身是真誠的。

千禾的“零添加”和白象的“多半袋面”這樣的商標注冊行為，本身就是減分項，如果危機公關認不清局面，還在那里狡辯，也是巨大的災難。

相關點評：

6、網紅和老板，不懂共情繼續翻車！

去年的年度盤點，大叔就提到了“向下共情”這個事。從今年上半年的案例來看，同樣的錯誤還是在重復。

比如巴奴火鍋的老板杜中兵，炫富的網紅顧茜茜，不給網約車師傅好評的何同學……《弱傳播》的知識點，又得重復了，現實的強者就是輿論場的弱者。

當然，每個人都有自己的“特殊理由”。

比如杜中兵，說自己被誤解了，然后在辟謠的時候，把自己被誤解的“金句”放在一起輸出……很難想象，這是去年800萬賠償實現逆轉的巴奴火鍋……

老杜，你給兒子擦屁股的時候，咋那么穩準狠呢，對自己，怎么這么矯情呢……

比如顧茜茜，說自己懟的是黑粉，說自己也不是第一次曬收入了……以前曬沒事，現在曬就有事了，多少人找不到工作啊，親，你一個網紅，曬收入……

何同學就更牛了，至今不道歉，也不向網友求一鍵三連了。大叔真的沒看懂，你一個網紅，脫離了群眾，算啥呢？怎么這么簡單道理不懂呢……品牌方給你投廣告，先得確保自己不招黑啊……

大叔唯一要表揚的，就是董明珠。

雖然現在來看，她明顯是在“利用”孟羽童，為自己的直播間炒作話題，她還在直播間里繼續批評小孟，但至少，她稍微懂點共情了，還有一句“不招海龜有間諜”，也反向共情了一部分網友。

至于小楊哥呢，從合肥市監局公告至今，大半年都沒敢“復出直播”，也是擔心翻車吧，所以前幾天開給家鄉捐蓋了一座橋，打“共情牌”呢。

相關點評：

最后，你可能會問：

2025年下半年，企業怎么避免陷入危機公關呢？

大叔也送6條對應的建議：

1、“公關戰”重燃，公關部要做好準備啊，如果你連預算都沒有，那你是真勇士……當然，只有預算不夠。

2、打擊“網絡黑嘴”和“黑公關”，還是非常有用的，一定要學會怎么舉證，但它不是萬能的！

3、凡是涉及到安全的問題，要高度重視，千萬別想著掩飾，更別把法務部用反了！法務替代不了公關！

4、315之外的364，危機隨時發生，其中最大的“坑還是“性別對立”！

5、牛馬時代，企業和老板，請對你的員工好一點。如果做不到“好”，起碼做到合法合規，因為消費者也是牛馬。

6、對于網紅來說，2025能繼續賺錢的秘訣就是“低調”，如果非要高調，就學會“向下共情”！如果實在不會，至少看看社會新聞，了解一下民間疾苦吧。

好了，以上就是2025年的上半年危機公關盤點。你如果覺得有遺漏（或者不認同）要補充（或者反駁），歡迎留言區聊聊。

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