【城瀾】牛師傅溫情守護 托起百姓穩穩的幸福

黨旗下的煙火人間

牛師傅溫情守護 托起百姓穩穩的幸福

——黨建引領下鄭州華潤燃氣服務的“高”質量與“暖”底色

在習近平總書記“以高質量發展和高效能治理奮力譜寫中原大地推進中國式現代化新篇章”的指引下，鄭州華潤燃氣黨委將“兩高四著力”重大工作要求轉化為服務民生的生動實踐。通過構建黨建引領下的“蜂巢型”網格化服務模式，公司黨委以用戶需求為導向，以“潤燃牛師傅服務隊”為先鋒，積極探索“黨建+民生”融合發展新路徑，織就一張覆蓋全城的“安全網”與“暖心網”，讓黨旗在基層一線高高飄揚。

暖心網

暖動力：黨建引領“蜂巢型”網格化服務模式優勢凸顯

6月18日，鄭州高新區西連河小區，鄭州華潤燃氣承辦的鄭州市2025年度居民戶內燃氣泄漏應急處置演練在這里緊張展開。演練現場，鄭州華潤燃氣接報險后迅速啟動應急預案，聯合消防、醫療、街道辦組成應急救援體系，其中，客服中心網格員5分鐘內抵達現場切斷立管閥門，為群眾生命和財產安全贏得時間。

桐柏路88號院通氣點火合影

像這樣的網格員，鄭州華潤燃氣總計有598名，組成了“35個安抄+35個搶維+5個專屬”網格，并成立18個“蜂巢型”黨群聯合小組，實現政企網格高效聯動。

“人到網格去、事在網格辦、難在網格解、情在網格結，積極踐行社會責任、服務百姓民生。”鄭州華潤燃氣股份有限公司黨委書記、總經理蔣映暉表示，鄭州華潤燃氣股份有限公司黨委致力于建設一種“既有力度又有溫度，既講效率又講質量”的“蜂巢型”網格化服務模式，通過“定位筑巢、聯通育巢、拓展強巢”三步走，形成緊密高效、精準服務的網格管理體系。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，鄭州華潤燃氣黨委在推行“蜂巢型”網格化服務后優勢凸顯，客戶滿意度較往年提升7個百分點。

暖心事：老小區更新治理 適老化改造增添民生溫度

“燃氣通了，心更暖了！”家住桐柏路88號院的王女士，看著燃起的藍色火苗，心里一塊大石頭終于落了地，這座30多年老院落的76戶居民徹底告別“扛罐上樓”歷史。

親歷呼吁多年加裝天然氣的王女士切身體會到此事的不易。這座房齡超30年的老舊小區，曾因房屋結構改造以及小區加裝意愿不統一，居民用氣需求長期懸而未決。

桐柏路88號院通氣點火

近年來，鄭州華潤燃氣黨委將老舊小區加裝天然氣納入“我為群眾辦實事”攻堅清單，創新構建“三位一體”推進機制，以“黨建+項目”為紐帶，聯合街道社區、城管部門組建專項攻堅組。

在這場與時光賽跑的民生工程中，政企聯動的“氣源直通”機制破解了“十縱十橫”主干道的施工難題，無邊界協調體系創造了老舊小區改造的“鄭州速度”。

自2024年至今，老舊小區加裝天然氣工程已惠及近6000戶居民；與此同時，鄭州華潤燃氣黨委還在積極推動燃氣老舊管網的改造。

老舊管網攻堅戰不僅是技術突破的試驗場，更是民生情懷的試金石。為積極推動燃氣老舊管網改造，鄭州華潤燃氣黨委充分發揮“蜂巢型”網格化服務模式的優勢，形成后臺崗位圍繞網格需求“點對點”提供支持、快速銜接用戶需求與內部解決方案的“溫度蜂巢”機制，有效提升服務溫度與質量。

截至2024年底，鄭州市已完成庭院老舊燃氣管網改造447公里，今年計劃完成60余公里。改造后的管道采用新型PE材料，設計壽命達50年，耐腐蝕、易維護。

從“老舊小區加裝天然氣”再到“老舊小區燃氣管網改造”，鄭州華潤燃氣黨委始終堅守安全發展的底線，通過黨建引領、政企協同、技術革新，實現了“城市更新”與“民生溫度”融合發展。

暖心人：“潤燃牛師傅服務隊”30年如一日關愛特殊群體

6月7日，網格員馬肖婷在康復中街16號院抄表，在經過一棟樓時，聞到疑似燃氣味道，迅速排查后初步認定為有燃氣泄漏且家中無人，立即上報險情，搶險人員通過激光檢漏儀檢測，確認該戶室內燃氣濃度已達1.5%的危險值，迅速疏散鄰近居民，安全處置漏氣，經多方聯動，為96歲獨居老人化解險情。

庭院老舊管網改造施工

“多虧了他們，不然真不敢想后果！”老人家屬連連道謝，更是嚇得一身冷汗。

而對“潤燃”牛師傅馬肖婷來講，這是職業敏感，更是刻入骨子里的對獨居老人的特殊關注。

鄭州華潤燃氣“潤燃牛師傅服務隊”30年如一日，以“四個隨手”守護獨居老人：“隨手修”為老年人免費調試灶具，年均服務超2萬次，解決燃眉之急；“隨手幫”主動代繳燃氣費、更換電池，讓行動不便的老人省心省力；“隨手撿”是網格員上門服務時順手清理垃圾，細微之處顯溫情；“隨手聯”則通過企業微信搭建線上橋梁，專屬燃氣管家24小時在線，燃氣問題隨時解答，服務“不斷線”。

“潤燃牛師傅服務隊”30年來堅守鑄就黨建服務品牌，從全國勞模牛志國到42支“潤燃”牛師傅黨員先鋒隊，再到“35個安抄+35個搶維+5個專屬”黨建“蜂巢型”網格化服務模式，黨建引領下的“潤燃牛師傅服務隊”品牌始終與民生需求同頻共振。

暖升級：從“燃氣供應”到滿足人民對美好生活的向往

5月23日，第35屆華夏家博會在鄭州國際會展中心開幕。鄭州華潤燃氣以“智享安心廚·雙補煥新家”為主題，攜百尊廚電、燃氣管道美裝、安防產品三大業務矩陣驚艷亮相，通過場景化體驗、雙重補貼政策及專業服務，為市民呈現一場安全與智能并重的廚房升級盛宴。

在展會現場，一套隱藏式燃氣管道模型吸引了眾多參觀者的目光。這是鄭州華潤燃氣黨委自主研發并獲得9項專利的燃氣管道美裝工藝，讓“戶內燃氣管道消失不見”，引領安全、美觀、便捷的智慧廚居新生活。目前，該服務已覆蓋全市170個小區，超9萬鄭州用戶選擇，提升了“居住美”。同時，積極響應政策，參與“國補”并開展“以舊換新”活動。

在隴海西路352號，鄭州首家高端體驗店“百尊生活館”已迎八方來客9個多月，該館以Life+為主題，構建“七大護法”守護美好生活，提供智能廚居一站式方案。館內聯合河南省農業交通建設工會、鄭州市城管局設立“愛心驛站”，融入社區，為市民提供溫馨便捷的休息與服務空間，打造不一樣的“服務家”。

“十四五”以來，鄭州華潤燃氣黨委全面落實華潤燃氣“1+2+N”戰略，始終把人民群眾對美好生活的向往作為追求，賡續紅色基因，孜孜不倦地守護著城市煙火氣。目前，公司服務用戶達360萬戶，綜合服務業務拓展至廚電燃熱、安防、美裝、生活快消品等領域，發展迅速。

安全網

安能量：科技賦能構建智慧化燃氣安全防控體系

4月10日，在鄭州市文瀾街，4只名為“花唄”“猴子”“蒙多”“QQ”的燃氣嗅探犬組成特殊“巡檢隊”，與巡檢人員、無人機、檢測車協同作業，首次完成“四位一體”管網檢漏新模式實戰演練。

燃氣管網是城市的生命線，承載著千家萬戶的安全與溫暖。鄭州華潤燃氣堅守“安全是燃氣企業生存之本”的價值觀，錨定“超越零責任、追求零事故”目標，以保障城市燃氣管網安全運行為核心目標，持續投入，通過智慧化在線監測手段全面提升管網管理水平，創新推出“人+機+車+犬”四位一體管網檢漏模式，配合智能壓力監測、閥井傳感等數字化系統，形成“生物預警—智能復核—工程修復”全鏈條閉環管理，構建智慧化燃氣安全防控體系。

目前，鄭州華潤燃氣構建“1+3+5”安全運營體系，覆蓋客戶、管網、場站等全鏈條，近五年，年均安全生產投入近2億元。加速推進“互聯網+燃氣安全運營”，嚴密布局工程、管網、場站、客戶端數字化防線。通過搭建應急調度指揮系統，構建“三高”區域安全監控預警平臺，升級應用陀螺儀及北斗定位等智能裝備，繪制“智慧燃氣一張圖”，逐步實現全業務鏈數字化管控。該公司智能化成熟度已達L3B級行業先進水平，為深化城市安全韌性建設提供有力支撐。

安速度：“10分鐘響應圈”筑牢安全防線

5月18日，朱屯仁和佳苑一用戶電話報險稱出門忘記關火，需要鄭州華潤燃氣協助停氣，8:48熱線接警，熱線快速傳遞險情工單，8:52搶險調度指揮中心根據情況判斷為三級搶險，棉紡路客戶服務中心搶險人員正在附近網格作業，接到險情通知后，隨即出發趕赴現場，不到9：00，搶險人員已到達現場，及時關閉控制閥門，暫停戶內供氣。經檢查，戶內無燃氣濃度，排除險情后逐步恢復供氣。在不到10分鐘的時間，網格作業的搶險人員已將一場可能導致燃氣事故的安全隱患消弭于無形。

加氫作業

近年來，鄭州華潤燃氣黨委通過“35個安抄+35個搶維+5個專屬”黨建“蜂巢型”網格化服務模式打造“10分鐘響應圈”，接到用戶報險后，一般預計能在30分鐘內趕到現場。如果網格員恰好在用戶小區附近，網格員還可實現10分鐘內抵達現場，用速度贏得先機。

安防線：從“被動整改”到“主動清零”

6月20日晚上8時，萬家燈火次第點亮，燃氣網格員孫曉剛還在等待用戶歸家，上門安檢。

孫曉剛的“服務標桿”“標桿網格員”等榮譽證書摞成厚厚一沓，這不僅是對他工作的肯定，更是對他服務態度的最好注腳。他說：“用戶的一句‘你來我就放心了’，比任何獎狀都讓我驕傲。”

“潤燃牛師傅服務隊”入戶安檢

孫曉剛是鄭州華潤燃氣500多名網格員的縮影。面對膠管老化、熱水器超期等“老大難”問題，網格人員踐行“潤燃牛師傅服務隊”“真誠到家服務、安全便捷守護”的品牌價值，創新形成“三步工作法”，即“高頻上門、社區聯動、技術賦能”。每次入戶，網格人員都要認真檢查管道和附屬設施、宣傳安全用氣常識，對能夠立即整改的隱患現場及時糾正整改，對有整改難度的隱患和用戶一起商量最優解；面對到訪不遇，通過電話、短信、張貼告知單等方式通知用戶，預約下次安檢時間。 同時，積極推廣智能報警裝置，實現“動態清零”。

此外，在鄭州市城管局指導下，鄭州華潤燃氣強力推進燃氣安全排查整治，投入5.52億元，打好安全裝置加裝、老舊管網改造三年“突擊戰”。2025年，鄭州華潤燃氣黨委將全面落實安全生產主體責任，縱深推進隱患排查整治與燃氣管道安全專項治理行動，切實保障人民群眾生命財產安全。

黨建引領“燃氣實踐”的新探索

立足企業戰略轉型，鄭州華潤燃氣黨委提前謀劃，爭當創新發展、攻堅克難的“拓荒牛”。通過黨建引領創新發展，鄭州華潤燃氣加快了能源轉型步伐。

6月27日，在航海東路車用能源站，不時有渣土車、冷鏈物流車、環衛車等前來加注氫氣。“該加氫站是由原本的壓縮天然氣站改造而來，于2023年1月建成投運，設計規模為日加氫1000公斤，每天24小時有人值守。”能源站站長鄭關朝介紹。

在國家和地方多重利好政策加持下，氫能源進入高速成長期。航海東路車用能源站作為固定式標準化加氫站，不僅是鄭州華潤燃氣向車用氫能業務轉型邁出重要一步，也推動了其綜合能源快速發展。

“雙碳”目標實施以來，鄭州華潤燃氣黨委堅定不移走綠色發展之路，積極探索綜合能源發展新路徑。近年來，鄭州華潤燃氣已開發投用光伏發電、燃氣鍋爐、加氫充電等多個新能源項目，實現從單一供氣到綜合能源供應的華麗轉身，用一次次新嘗試、一個個新項目書寫著屬于自己的民生答卷。

目前，鄭州華潤燃氣已實現對住宅、商業、工業、車輛能源領域的全面覆蓋。截至2024年底，該公司年供氣規模近17億立方米，管理天然氣民用戶360萬戶、工商業用戶超1.9萬戶，擁有天然氣門站8座、加氣站6座、充電站7座、加氫站1座，投運光伏5.56MW，高、中、低壓燃氣管網超1.2萬公里。

蔣映暉表示：“公司黨委始終堅持黨建引領，堅定不移貫徹落實能源安全戰略，立足‘大國民生’定位，持續創新基層治理新模式，加強和創新社會治理，使基層治理既有力度又有溫度，既講效率又講質量，推動公共服務從‘被動響應’到‘主動暖心’轉變，為新時代‘楓橋經驗’貢獻燃氣智慧。”

一面黨旗，一張“網”，鄭州華潤燃氣以“安全”守護萬家燈火，用“暖心”服務點亮煙火人間，在高質量發展中書寫了“國之大者”的民生答卷。

展望未來，鄭州華潤燃氣黨委將堅持走好綠色能源轉型發展之路，立足于大國民生的廣闊舞臺，矢志不渝地堅持科技創新與數字賦能，不斷深化城市安全韌性建設；積極響應國家“雙碳”戰略，全力推動綠色能源轉型，實現高質量發展，為鄭州打造中心城市、韌性城市貢獻智慧與力量。

本報記者 張華 通訊員 海涵 文/圖