陜西
近日，有群眾反映，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漢中東一環(huán)路支行出現(xiàn)自助取款機(jī)故障問(wèn)題。該網(wǎng)點(diǎn)的自助取款機(jī)雖能夠正常插卡，但操作屏幕呈現(xiàn)黑屏狀態(tài)，導(dǎo)致現(xiàn)金存取等業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理。
值得關(guān)注的是，該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地處陜西理工大學(xué)周邊，日常師生業(yè)務(wù)辦理需求量極大。然而，網(wǎng)點(diǎn)總共僅配備兩臺(tái)自助取款機(jī)，如今其中一臺(tái)出現(xiàn)故障卻未得到及時(shí)修繕。對(duì)于國(guó)有大行而言，這樣的服務(wù)表現(xiàn)不禁引發(fā)公眾質(zhì)疑：其服務(wù)客戶的意識(shí)究竟體現(xiàn)在何處？日常設(shè)備維護(hù)管理的責(zé)任又是否落實(shí)到位？在服務(wù)民生、保障金融服務(wù)便利的道路上，農(nóng)行還需進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維管理，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，回應(yīng)客戶關(guān)切。
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王新喜
