廣東
有個問題想問問各位外賣小哥們，如果你們看到顧客催單，你會引發(fā)什么樣的情緒，會產(chǎn)生什么樣的心理？我的第一反應(yīng)就是特別煩，這個顧客特別煩……來說說我被催單的這個事吧。
有一次接到一個配送奶茶的訂單，接起訂單才兩分鐘，商家那邊還沒有顯示出餐，就看到顧客發(fā)來的信息“請問我的訂單還要多久送達(dá)？”，我本能的想回復(fù)還沒有出餐，商家還沒做出來，但后來一股莫名厭煩的情緒涌上了心頭，然后，直接懶得搭理，這才下單多久呀，就這么著急，一下單就要奶茶馬上喝到嘴里的話，那你不如直接去店里購買，叫什么外賣呀，外賣再快，也要有個流程吧。
這個訂單距離上不到一公里，配送時間上也只有二十來分鐘，但是顧客早早的就發(fā)來了催單的消息，但是商家做出來也要時間吧，騎手還沒有取餐，你就問什么時候可以送到，可笑不？再說了，騎手又不是只接你這一個訂單，你這樣不停的催促，有什么意思呢？這個顧客看我沒理他，過了十幾分鐘，又一次發(fā)來催單的消息，這得有多急不可耐呀，你點了外賣之后，就不干其他的了嗎？就一直盯著這個訂單，不停的詢問騎手什么時候可以送到嗎？這么做，自己不覺得煩嗎？又沒有超時，你急什么呢？如果你這樣不停的催，萬一騎手帶了情緒，偏偏把你的訂單放到最后送，反正在時間允許之內(nèi)，你又能奈何呢？有點智商的顧客應(yīng)該都不會這么沒眼見力的吧。
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