信息繭房里長不出參天大樹，企業家勿做“裝在套子里的人”

任正非認為，負面聲音是對企業的預警，須理性接納而非一概屏蔽，他甚至將負面信息視為一個組織不可或缺的“糾偏機制”。

最近，一個說法引起我的關注：任正非對華為負面報道的容忍度是30%—40%，而一般企業家對負面報道的容忍度只有5%，甚至更低。

這個說法引發我一個思考：為什么任正非對負面信息容忍度如此之高？它體現了華為決策管理層怎樣的治理理念？

任正非緣何對負面聲音容忍度如此之高？

?任正非說，華為允許正面評價和負面評價同時存在，負面評價在30%—40%之間可確保公眾對華為有一個全面的了解??。通過平衡正負面信息，公眾能更客觀地看待華為及其產品和服務，“一定限度的負面信息和負面評價，可以時時提醒自己：我有不足之處，我需要保持清醒的頭腦。”

他還說：如果一個企業家不容許負面信息、負面評價存在，久而久之他就會將自己包裹在信息的繭房里，無法認知到真實的自己，“因為他頭腦里的自己及企業，已經不是公眾眼里的他和他的企業?！?/p>

任正非極可能是中國企業界對負面報道容忍度最高的企業家，根源在于華為獨特的“灰度管理哲學”和組織韌性文化。一般認為，這種理念的形成與華為的發展基因、領導力特質及治理機制密不可分。

負面報道被視為華為外部反饋系統的一部分，必須理性接納而非一概屏蔽，任正非甚至認為，負面信息是一個組織不可或缺的“糾偏機制”。

如果強制要求正面報道占比過高，很有可能導致決策層脫離現實；容忍負面信息可保持組織對環境變化的敏感度，避免“信息繭房”的結成。

最能體現華為自我批判精神的，當屬其獨有的“藍軍機制”設計。

在華為，有一個專職部門，它只做一件事：對華為既定戰略“挑刺”，這個專門給管理層作對的制度設計，確保了華為重大決策必定是審慎論證的結果。

其實，任正非本人就是制造負面信息、負面情緒的高手，最為著名的是，早在2000年他就寫下了那篇著名的《華為的冬天》。文中，任正非以近乎危言聳聽的方式預言華為終有一天會走向破產，他以這種方式提醒大家居安思危，以自我批評推動組織改造與優化。

與任正非相似的，是比爾·蓋茨說“微軟離破產永遠只有18個月”。英雄所見略同。

不難發現，華為對負面報道的高容忍度并非被動的妥協，而是基于組織免疫系統升級的主動設計，通過灰度哲學避免認知僵化，通過熵減機制保持開放活力，通過制度設計將壓力轉化為進化動力。這一模式的核心在于：真正的強大不是沒有負面，而是能駕馭負面，促使其成為組織韌性的磨刀石。

對待負面信息的高容忍度，折射出企業管理層內心的強大與自信，他們并非不在乎別人的看法，但他們更在乎自己的理性與清醒。

這個世界從來就沒有完美無瑕的企業，如果有，那也是在企業的新聞通稿里。

謹記：負面不等于假新聞，更不等于造謠誹謗

必須指出的是：那些在企業看來不夠友好的負面新聞，換個角度看極有可能是比新聞通稿更接近真相的事實。

因此，公眾必須建立這樣的認知：企業口中的“負面新聞”絕不等于造謠、誹謗、惡意中傷，所謂“負面報道”常常是企業單方面的判斷與結論。常常有這樣的情況發生：被企業認定的負面新聞，在讀者眼里卻是既客觀又深刻的報道。

為什么會這樣？這就牽涉到立場的問題了：你得出什么觀點取決于你站在哪里？不同的立場會讓人得出不同的結論，這就是人們常說“屁股決定腦袋”。

比如我就認識這樣一個人，他曾經是某彩電企業國內銷售老總：加入小米之前，他眼里的小米做什么都是錯的；加入小米之后，小米做什么在他嘴里都是對的。

那么，怎么判斷一篇報道是正面還是負面呢？

多年前，我曾經對我一個客戶的公關負責人說過下面這段話：“不要一看到媒體報道有一句兩句你不喜歡的話，就說人家是負面報道，正面還是負面要看哪部分占比更大？即使是負面報道也要分清楚人家是基于事實的報道，還是捏造事實的刻意攻擊？”

我清楚地記得，我當時還反問他：“報紙是你家開的嗎？如果不是，那你有什么資格要求人家必須按你們的意志發稿？”

害怕負面報道本質上是心虛

為什么大多數企業家一看到負面報道就恐懼？因為他們總是擔心負面報道可能會發酵成為重大危機事件。這其實是一個嚴重的誤解，任正非說“華為的冬天來了”，華為的冬天真的來了嗎？負面信息會不會發酵成為危機事件并不取決于信息本身，而是取決于事實本身——即：企業是否為自己埋下了危機的誘因？

絕大多數時候，負面新聞就是那個天真無邪小男孩口中的“皇帝的新裝”，一不小心揭開了企業的鍋蓋，讓人們看到了鍋蓋下面的東西。

因此，所謂的“負面新聞”僅僅是企業不喜歡的新聞而已，如果你認為媒體報道屬于無事實依據的惡意傳播，你大可以拿起法律的武器維護自己的正當權益，而不是以私刑的方式給媒體扣上“誹謗”的帽子，逼他們閉嘴。記住：公關傳播從來就不是企業單方面的說教！

更有甚者，某些企業領導人熱衷于發表奇談怪論，以頻繁制造“傳播話題”的方式吸引公眾及媒體眼球，無異于主動將自己及企業置于輿論風暴的漩渦之中，負面纏身實屬咎由自取。須知，“欲戴皇冠，必承其重”，當你將自己置于公眾話題之中，你就不可能只收獲贊譽與掌聲，這是硬幣的兩面。這個時候，你必須擺正自己的心態，你可以享受法律賦予的表達自由，但你也要尊重法律賦予別人的表達自由，這就是“權利與責任對等”得原則。

所謂“謀事在人，成事在天”，對于真正務實的企業家來說，他從來就是把全部身心放在經營管理方面，而不是費盡心機地揣度媒體及公眾怎么看他；他是時刻保持頭腦清醒的群體，而不是“裝在套子里的人”。

公關傳播絕不是要求別人按照自己的話術去寫稿，而是在相互尊重和理解的基礎上實施引導式傳播，諱疾忌醫只能陷企業于被動，從而觸發更大的危機風險。