亞朵驚現醫院枕套背后：酒店和醫院布草混洗是常態？

有業內人士稱，醫院枕套出現在酒店客房，足矣說明，醫院的布草和酒店的布草，是混合在一起洗的。

作者|夏 舒

編輯|劉珊珊

結束一天出差工作后，她回到了杭州某亞朵酒店，準備躺上床好好休息。

入睡前，她眼尖地瞟到枕頭上的一個標識，于是掀開亞朵酒店雪白的枕套——赫然出現的“杭州御湘湖未來醫院”標識，讓她瞬間睡意全無。

這個本該出現在28公里外醫院病房的枕套，如何穿越半個杭州，躺在了中高端連鎖酒店的床上？

6月4日，“亞朵酒店被曝出現醫院枕套”一事登上熱搜。杭州一女網友稱，她入住杭州城銀泰附近的亞朵酒店，卻看見枕套上印有杭州御湘湖未來醫院的Logo標識。

地圖顯示，該醫院位于杭州蕭山區，距涉事亞朵酒店28公里，是一家大型民營醫療機構。

作為中高端連鎖酒店，亞朵酒店房費并不便宜。“互聯網姐說”的司鈺就認為，很多人花大幾百入駐亞朵，都是沖著亞朵枕頭和口碑而來，結果卻換來病號同款枕套，擱誰心里，都覺得惡心和離譜。

這不是亞朵酒店第一次出現衛生問題。兩個月前，亞朵酒店就因廁所花灑里充滿頭發引發熱議。這次衛生事件的再爆雷，掀開了亞朵酒店精致營銷背后的管理漏洞。

01

酒店布草：

能和醫院布草混洗嗎？

相關數據顯示，2024年亞朵賣出了380萬只枕頭，保守估計銷售額超過10億——簡單計算，連起來可繞杭州西湖幾十圈，這些印著“深睡”標簽的枕頭，如今卻和醫院病床用品混在一起，備受質疑和熱議，也就不難想象。

出事后，涉事亞朵酒店發表致歉聲明，表示是“洗滌供應商出現嚴重工作失誤”，已中止與此供應商的合作，并向客人提供了洗滌廠資質及布草檢測憑證。

這波公關操作，擺明甩鍋供應商，自身的監管責任和義務，則被輕描淡寫地一筆帶過。

外界質疑主要集中在，28公里外的醫院枕套，如何穿越大半個杭州，出現在酒店床上而無人察覺？就算是外包給供應商，亞朵也應該承擔監管的責任和義務，并查清到底是哪個環節出了問題。

而對號稱“員工自查－店長復查－質檢抽檢”三重檢查機制的亞朵來說，為何漏過了這個醫院枕套，是否說明檢查機制只是淪為形式，或者酒店方員工執行并不到位？

這個枕頭到底被誰枕過？病人？醫生？家屬？如果是病人，什么病？是否有傳染性？洗滌廠殺毒清潔是否徹底？

更重要問題是，發現一只蟑螂，往往意味著家中可能已有大量蟑螂存在。那么，醫院枕套真的只有一個流通到了亞朵嗎？

這些疑問，目前都沒有答案。

不過有業內人士稱，醫院枕套出現在酒店客房，足矣說明，醫院的布草和酒店的布草，是混合在一起洗的。

有資深布草洗滌業人士劉經理也對媒體表示，目前市場上絕大多數酒店沒有自建洗衣房，需要依靠第三方洗滌廠提供日常布草洗滌服務，而酒店方很難做到隨時把控。據他分析，亞朵酒店混入醫院枕套的情況，很可能是分揀或配送環節中出現了差錯。

眾所周知，醫院是各種病菌最多的場所之一。醫院床單被套也可能攜帶病菌、病毒等污染物，一旦與酒店布草混淆，很可能讓酒店入住者染上傳染疾病。即便后續酒店提供了檢測報告，也說不好交叉感染是否已經發生。

那么，醫院布草和酒店布草的混洗，是否能徹底殺滅病菌？答案是，第一兩者不能混洗，第二兩者清洗要求本就不同。

“所謂的高溫消毒，實際上水溫僅40℃。如果兩者混洗，對于顧客來說這是致命隱患，甲醛超標12倍，耐藥菌可存活數月。”有業內人士在社交平臺表示，最直接的就是，混洗的消毒劑，有可能導致皮膚潰爛。

重慶一位洗滌人士也對“極點商業”稱，酒店床單、毛巾等布草上大部分污垢，來源于人體，屬于蛋白質類污垢，所以一般應采用低溫，可選30℃左右為宜。“大部分水溶性污垢是人體排泄的,而人體溫度是37℃,因此,這一溫度是溶解這些污垢的最佳溫度,溫度超過40℃，反而會固化這些污垢。纖維容易收縮，洗不干凈還難熨。”

但是醫療布草顯然不同，需分步處理，預洗35-40℃去蛋白污漬，主洗40-50℃除垢后升至75-85℃殺菌，“主洗要求溫度80℃以上，洗滌10分鐘以上，才能達到消毒殺菌標準。”

這意味著，醫院布草在洗滌、消殺方面規定要求更加嚴格，應該在專門在小車間清洗，根本不能與酒店布草混洗。有業內人士認為，倘若酒店疏于監管，那么為了節省成本和工序，第三方洗滌公司就可能出現混洗情況。

“醫療與酒店布草混洗是常態。”有人士在點評亞朵酒店醫院枕套事件就如此表示，涉事洗滌廠同時承接了7家醫院和23家酒店的布草清洗。

無論如何，當醫院布草“穿越”28公里，出現在亞朵酒店床頭，不僅暴露了亞朵監管、分揀配送體系的重大漏洞，也意味著其“一客一換”的承諾，和“一廠混洗”的現實形成諷刺對比。

02

衛生問題頻發：

亞朵主力人群被背刺

這早已不是亞朵酒店第一次出現衛生問題。

2023年6月底，一條“曝長沙一酒店沐浴露有白色絮狀異物”的消息沖上熱搜。

據澎湃新聞6月28日報道，就網友發帖反映在長沙麓谷亞朵酒店入住時沐浴露內有不明白色液體一事，亞朵酒店湖南大區負責人表示，經有關部門初步檢測顯示，不明物非精液。此外有媒體表示，樣本已送到第三方專業機構進一步檢測后，將出具報告。

今年4月，也有網紅博主曝光亞朵酒店存在衛生問題：花灑中卡著頭發，臟得仿佛下水道。酒店僅以換房、現金補償應對，沒有做出更多補償措施。而該博主也直言作為普通人“維權困難”，無力繼續追責。而此事在網絡上發酵以后，亞朵官方也沒有拿出一個令公眾信服的回應和處理方式。

如今，一石激起千層浪，關于亞朵酒店衛生問題的爆料還在社交平臺持續發酵。微博一網友稱，今年4月入住北京亞朵酒店，等待1個多小時的打掃后卻等到了臟的枕頭被子。

還有網友稱，自己此前寄存在亞朵酒店價值七八萬的LV包和電子產品被冷凝水泡壞了，要求亞朵酒店賠償遭拒。她要求賠償2萬元，亞朵酒店只愿意支付2000元。

在黑貓投訴平臺上，關于亞朵酒店的投訴有1300多條，其中不乏衛生條件差的投訴。

從“花灑頭發”到“醫院枕套”，亞朵近來接連曝光的衛生問題，已非孤立的服務瑕疵，而是反映其在日常運營管理與質量把控環節存在的系統性疏漏。并且面對輿情洶涌，亞朵未能展現應有的專業度和反應速度，說明其危機應對機制的匱乏。

當酒店問題從“偶發”滑向“頻發”，當基礎衛生、安全保障這類底線屢屢失守，就不得不令人深刻懷疑：亞朵對品控的實際投入和嚴格要求是否達到及格線？

此類問題以后是否還會頻發？消費者以后還能放心入住亞朵嗎？這一系列事件損壞了亞朵的口碑，過去它吸引的中高端商務人士，或許不再將它視為出差的最優選。

與此同時，亞朵在營銷推廣上卻不遺余力。最近，“亞朵擠滿了偷偷開房的中年女”軟文鋪滿網絡，通過對亞朵酒店床鋪、設施的尬吹，試圖打造出均價四五百元的亞朵酒店，是中年女性的精神電車，是另一個只屬于中年女性自己的“家”。

在亞朵看來，中年女性也是在亞朵買枕頭的主力人群，靠一邊去亞朵開房洗衣服，一邊買枕頭——作為一家中高端連鎖酒店，亞朵酒店業務增長乏力，零售業務卻同比增長126%，成了“救命稻草”。

有人調侃道，亞朵靠著賣枕頭活下來了。但現在，亞朵的主力人群，卻正在受到背刺。

03

盲目擴張惡果：

酒店行業正敲響警鐘

亞朵酒店創立于2013年，是一家主打“人文溫暖”風格的酒店集團。

“亞朵”名字是來源于云南怒江邊中緬邊境的一個小村莊，有著自然、靜謐、溫暖的樸實的寓意。在產品調性上，亞朵定位是一家讓客戶感到溫暖幸福的人文酒店，在客戶體驗層面創造差異化，聚焦中高端消費人群。

2022年11月11日，亞朵在歷經坎坷后，終于納斯達克掛牌上市，成為“中國新住宿經濟第一股”。

隨著市場環境變化，亞朵商業模式正在面臨嚴峻的考驗。亞朵的酒店業務增長乏力，日均房價、入住率均出現下滑。

為了應對這一局面，加盟成為其主要的擴張手段，根據亞朵集團2024年財報數據顯示，截至2024年底，在營酒店數量達1619家，其中加盟店的數量為1593家，占比98.39%。

如今，加盟業務已成為其營收的支柱。2025年第一季度，亞朵實現營收19.06億元，同比增長29.8%，其中加盟管理酒店收入為10.32億元，占總營收的54.1%。?

正是由于加盟速度太快，擴張太猛，導致總部無法很好管理各加盟店的情況，帶來了亞朵在質量上、服務上的參差不齊。

實際上，醫院枕套出現在酒店床上，這一漏洞本質是連鎖酒店盲目擴張下，為降本將核心衛生環節外包的惡果。行業目前超70%酒店都依賴外包洗滌，但洗滌質量僅靠紙質報告背書，缺乏有效的過程監督管理。

酒店對洗滌質量“只認報告，不盯流程”，亞朵雖出示了供應商資質和檢測報告，卻未建立動態抽檢機制，導致問題枕套流入客房終端。還有，本次涉事洗滌廠未將醫院布草與酒店布草分區洗滌，暴露出供應商為壓縮成本違規操作。

有業內人士建議，為降低此類事件發生的概率，有幾點建議可供酒店業采納：一是建立洗滌廠實時監控，強制布草分區送洗；二是推廣布草植入追蹤芯片，實現每一件布草的清洗、運輸、配送全流程溯源；三是總部回收布草供應商選擇權，統一采購并強制抽檢；四是混洗、混送納入行業黑名單。

無論如何，亞朵酒店作為品質連鎖酒店，曾以“人文、溫暖、有趣”收獲大批受眾。但此次事件撕開了精致營銷背后的管理漏洞——當標準化服務淪為口號，當衛生底線被輕易突破，所謂的品牌溢價不過是空中樓閣。

此事不僅關乎亞朵，更給整個酒店行業敲響警鐘：在追求規模擴張與成本控制時，絕不能以犧牲服務質量和衛生安全為代價。酒店應加強對洗滌供應商的審核與監督，建立更嚴謹的布草驗收流程，同時強化員工培訓，提升服務細節意識。只有將消費者的健康與體驗放在首位，才能在激烈的市場競爭中贏得口碑與信任。

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