一周輿情監(jiān)測：可復(fù)美回應(yīng)不含重組膠原蛋白

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測5月19日-5月25日主要輿情事件，其中可復(fù)美、爺爺不泡茶、京東外賣等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“京東外賣事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量11171條，其次 “爺爺不泡茶事件”輿情聲量為5380條，“可復(fù)美事件”輿情聲量為3757條。

敏感度方面

“京東外賣事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)68.79%，“可復(fù)美事件”占比達(dá)65.64%， “爺爺不泡茶事件”占比達(dá)62.70%。

5月24日，香港化學(xué)博士郝宇通過自媒體“大嘴博士研究所”發(fā)文《巨子生物疑似造假？！重組膠原竟然測不到膠原！》。

該博主質(zhì)疑，從巨子生物花高價購買的重組膠原蛋白精華竟然測不出重組膠原蛋白，認(rèn)為其涉嫌嚴(yán)重造假。“大嘴博士”稱：“該重組膠原蛋白精華產(chǎn)品是可復(fù)美銷量最大的產(chǎn)品，僅旗艦店一個鏈接付款就超過100萬單，背后是巨大的利潤。”

5月24日晚，巨子生物旗下品牌可復(fù)美在官方微博發(fā)布“告消費者書”，回應(yīng)“巨子生物可復(fù)美產(chǎn)品檢測未添加重組膠原蛋白成分”等問題。

聲明稱，針對所謂“巨子生物涉嫌嚴(yán)重造假”“重組膠原測不到”等不實指控，公司予以嚴(yán)正駁斥并堅決否認(rèn)。公司所有產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)全程嚴(yán)格遵循《化妝品監(jiān)督管理條例》及《化妝品注冊備案管理辦法》等相關(guān)法規(guī)要求，成分標(biāo)注均按法定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并通過藥監(jiān)部門審核備案，不存在任何成分造假或隱瞞行為。事件發(fā)生的第一時間，公司已對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢測，多批次檢測結(jié)果膠原蛋白含量均大于0.1%，與網(wǎng)傳的“0.0177%添加量”嚴(yán)重不符。

聲明還提到，從4月中旬至今，可復(fù)美及巨子生物經(jīng)歷了多輪有組織的黑公關(guān)攻擊。已經(jīng)收集并固定了相關(guān)證據(jù)，會盡快啟動法律程序，將依法追究造謠者的法律責(zé)任，以維護(hù)公司的合法權(quán)益以及消費者和投資人的利益。

針對該事件，陜西省、西安市市場監(jiān)督管理局稱已經(jīng)注意到此輿情，目前已就相關(guān)問題介入調(diào)查。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月19日-5月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計3757條，敏感度65.64%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.09%、微博占比18.31%、微信占比10.99%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“造假”“檢測”“質(zhì)疑”“膠原蛋白”“指控”等詞匯排名較前。

近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在 “爺爺不泡茶” 購買的一杯未開封飲品 ，倒置后發(fā)現(xiàn)只有半杯。視頻中展示的飲品為“初戀玫瑰青提”，在“爺爺不泡茶”小程序售價17元。“上半身設(shè)計成不透明的，我要不是拎著感覺這么輕，都不會倒過來看看。”

該視頻引發(fā)廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己購買的“爺爺不泡茶”飲品未滿杯的情況。5月24日，爺爺不泡茶17元奶茶未開封只有半杯的相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)廣泛討論。

此后有記者撥打爺爺不泡茶客服熱線，工作人員告訴記者，已了解到相關(guān)情況，目前正由相關(guān)部門核實處理。“收集到消費者反饋的信息之后，會聯(lián)動對應(yīng)部門介入核實，有結(jié)果也會給大家公布的。”

至于奶茶為何只有半杯，工作人員表示，門店飲品制作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正常情況下門店按標(biāo)準(zhǔn)出餐，他們也會核查是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致該情況發(fā)生。

此外據(jù)媒體報道，爺爺不泡茶某門店工作人員表示，如果點的茶水有小料，小料比較多，茶就會少一點，如果正常的茶，會有奶沫，長時間不喝可能也會稍微少一些，但是不會出現(xiàn)半杯的情況。此外，針對有網(wǎng)友關(guān)心的，奶茶去冰后，分量也會減少，該門店工作人員同樣做出回應(yīng)，稱現(xiàn)在都是機器制作，如果是可去冰的飲品，不會因為去冰就減少奶茶本身的分量。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月19日-5月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計5380條，敏感度62.70%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比70.17%，客戶端占比17.90%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“不透明”“消費者”“缺斤少兩”“合理嗎”“吐槽”等詞匯排名較前。

5月22日，四川天府新區(qū)市場監(jiān)管局依法約談“京東外賣”平臺。

會上，新區(qū)市場監(jiān)管局通報了前期網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全專項檢查情況，以及“京東外賣”平臺存在的部分商家在平臺公示的經(jīng)營場所圖片與線下門店實際不符、部分商家超范圍經(jīng)營、部分商家存在低價低質(zhì)競爭擾亂市場秩序等問題。要求“京東外賣”平臺嚴(yán)肅整改現(xiàn)有問題，舉一反三加強自查自糾，并切實做到立查立改；同時，要嚴(yán)格落實主體責(zé)任，主動履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，依法誠信經(jīng)營，公平有序競爭，切實維護(hù)消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲規(guī)范安全有序發(fā)展。

“京東外賣”西南區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，將引以為戒，嚴(yán)厲懲戒違規(guī)商家，進(jìn)一步加強資質(zhì)審查、信息審核，積極推進(jìn)“明廚亮灶”等工作，提升平臺外賣食品安全管理水平。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在5月19日-5月25日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計11171條，敏感度68.79%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.13%，微博占比20.74%、視頻占比16.02%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“投訴舉報”“食品安全”“網(wǎng)絡(luò)餐飲”“明廚亮灶”“社會責(zé)任”等詞匯排名較前。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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