上海清竹園—用服務(wù)詮釋尊重，以環(huán)境傳遞思念

當(dāng)李女士一家站在殯儀館門(mén)口時(shí),手中緊握的墓地宣傳單上那些密密麻麻的價(jià)格表和千篇一律的墓園簡(jiǎn)介,像一塊塊冰冷的磚石壓在心頭。他們想要的,是一處能讓父親安眠于山水之間、又能讓家人隨時(shí)感受親情延續(xù)的地方。直到朋友提及“上海清竹園”,這個(gè)被竹海與流水環(huán)抱的名字,才讓李女士一家的尋覓有了方向。

上海清竹園坐落于嘉松北路,600多畝的園區(qū)三面環(huán)水,蜿蜒的河流在陽(yáng)光下泛著光澤,遠(yuǎn)處千年古剎吳興寺的鐘聲隱約可聞。沿著青石板路前行,就能看見(jiàn)竹影婆娑間的藝術(shù)雕塑。漫步到生態(tài)葬區(qū),李女士看到永生花壇里,骨灰壇與繁花共生,蝴蝶翩躚其間,仿佛父親最?lèi)?ài)的園藝天地被定格成永恒。接待他們的客戶管家,向李女士解讀了園區(qū)“七星五岳”布局的風(fēng)水深意:既符合傳統(tǒng)風(fēng)水學(xué)中“藏風(fēng)聚氣”的法則,又賦予活水以生生不息的寓意,同時(shí),“天圓地方”的整體陣勢(shì)貫穿設(shè)計(jì),園區(qū)建筑采用方形基座與圓形穹頂結(jié)合,強(qiáng)化了空間的穩(wěn)定與和諧。

上海清竹園以“公園化、現(xiàn)代化、國(guó)際化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),成為滬上殯葬行業(yè)的標(biāo)桿。其服務(wù)核心在于將人性化關(guān)懷貫穿全流程,從首次接待到后續(xù)維護(hù)均體現(xiàn)極致用心?？蛻籼と雸@區(qū)即有業(yè)務(wù)員全程陪同,免費(fèi)電瓶車(chē)接送、時(shí)令茶點(diǎn)供應(yīng)等細(xì)節(jié)讓家屬倍感溫暖。針對(duì)特殊群體,園區(qū)配備輪椅、雨具及無(wú)障礙設(shè)施,冬至清明高峰期還開(kāi)通地鐵短駁專(zhuān)線,確保祭掃便捷有序。代客祭掃團(tuán)隊(duì)可按家屬要求擺放特定祭品并拍攝記錄,為不能親自前來(lái)掃墓的用戶代寄哀思。

園區(qū)還定期舉辦“記得”、“燭光追思會(huì)”等主題活動(dòng),通過(guò)各種豐富多樣的活動(dòng)形式,讓每個(gè)家庭在至暗時(shí)刻感受到尊嚴(yán)與慰藉。拿“記得”主題活動(dòng)來(lái)說(shuō)吧,清竹園舉辦這一活動(dòng)的初衷是期望通過(guò)喚醒人們的五感,營(yíng)造一種深深的思念之情,打造清竹園獨(dú)一無(wú)二的思念體驗(yàn)。園區(qū)想通過(guò)這樣有意義的主題活動(dòng)告訴用戶:我們會(huì)想用戶所想,記得不同用戶的需求,最大限度的給予個(gè)性化和人性化服務(wù)。

清明節(jié),李女士和家人再次踏入清竹園。沿著“記得”主題活動(dòng)的指引牌,與時(shí)光進(jìn)行通話,查看生命之書(shū)、留下生生之印、品一杯茶飲……上海清竹園用有意義的活動(dòng),為逝者守護(hù)著最后的家園,為生者搭建起情感的寄托之所,真正做到了用服務(wù)詮釋尊重,以環(huán)境傳遞思念。