互聯網公關，不是廉頗

互聯網行業，尤其是電商圈，依舊代表了中國公關傳播行業最先進的生產力，而且現在還要加上另外一個優勢，成熟、穩健且合規。

京東和美團，左手是客戶，右手還是客戶，手心手背都是肉，但是我又不甘心保持沉默，畢竟，我圈，已經多年沒有這種大戰役爆發了。

直到前段時間，去一個互聯網大廠內部做交流分享，被問了一個問題，才啟發了我，我終于找到了一個角度，互聯網公關現在落后了嗎？車圈如火如荼的傳播創新，顛覆了互聯網的傳播高山嗎？

我的結論是：互聯網行業，尤其是電商圈，依舊代表了中國公關傳播行業最先進的生產力，而且現在還要加上另外一個優勢，成熟、穩健且合規。

互聯網大廠的公關們，委屈、沉寂、茍著多年之后，依舊不是廉頗，沒老，且很能打。

好幾個跨圈的超級大公司市場一號位、公關一號位私信問我，能不能去他們公司內部復盤這場公關戰，太精彩了，也讓人感覺后怕，如果在他們的領域，被發動這么一次珍珠港偷襲，誰也遭不住，我想了想，還是寫成文章吧，搞培訓、賣課都不屬于我的領域，讓專業的人干專業的事吧，我的專業就是寫文章。

在開始正文之前，我真的感覺到特別特別的開心，我們這個曾經創造了各種各樣神奇公關手段的行業，終于隨著行業成為了基建，迎來了成熟期，我們的傳播也成熟了，無論如何，這是一次君子之戰，猶如中世紀的騎士決斗，沒有人下毒，也沒有人用暗器，更沒有人踢蛋抓陰。

我們在這場公關戰中，能夠看到幾個明顯的特征：陽謀合規論、公關驅動業務、不配合吵架、在圈子里玩。

首先，這是一次陽謀。

京東打，美團守，大家是明著來的，人人都知道他們打起來了。

在車圈、在手機數碼圈、在酒圈、在地產圈，很多企業都太要臉，又太不要臉，明明恨對方入骨，卻又不敢明著說出來，業務端競爭激烈，輿論戰就開始水下做工，車圈、手機圈，沒有水軍似乎就不會干活，做點什么破事，都要發布一堆所謂“民意”然后動用水軍去評論區道德綁架，造謠對手，這種干預嘗試的惡習，惡心又惡俗。

這一次，無論是京東，還是美團，在我們的數據分析中，都沒有出現大面積的底層流量動用，基本還是自己的官方賬號、機構媒體、KOL，傳播控制在有基本內容節操的“專業圈”，媒體們按照自己的價值觀，或者關系遠近，選擇各自站隊，都是明著來的。

而且，最終的實際效果，大家都看到了，一點問題都沒有，傳統不代表無效，用守規矩、講武德的方式，依舊可以掀動巨大的影響力，這套組合拳，我覺得可以跟今天任何一家車企過招，無論是比亞迪，還是小米。

這是一次古典公關的正名之戰，這是讓我最興奮的地方，我們熟悉的一切配方都回來了，傳統依舊有效，未來的商學院，又會多了一課。

其次，公關驅動業務。

在互聯網圈，有兩種思路，一種是公關啟動業務，一種是市場啟動業務，前者是阿里巴巴最擅長的事情，小米在手機圈和車圈復制過，后者是騰訊和拼多多最擅長的事情。

外人看到的是，你死我活，其實京東心里非常清楚自己要什么，用一次事件，省去幾個億或者幾十億的新業務啟動的認知普及費用，否則誰會知道京東外賣這四個字？一次公關事件，短短兩周，全中國人民都知道了，這就是公關在很多時候，比市場廣告性價比更高的原因，人們都愛吃瓜，更愛薅羊毛。

其實，去年整個車圈，為何一直學不會小米？因為他們只看到了雷軍做網紅，然后開始逼迫高管一起去開微博，復制，卻沒看到，這底層的邏輯，其實是公關驅動業務，雷軍有自己的特殊性，把自己變成了一種公關事件，然后驅動切入新能源市場。

長城的魏建軍，去年可能想干點大事情，如果他們的公關團隊，有京東一半的能力，大概率比亞迪的日子就會像今天這么好過了，京東這次的傳播節奏鏈路，最應該復盤學習的就是長城，之前的那次天賜良機，卻打得稀爛。

第三，不配合吵架。

美團，以及美團的公關，都是身經百戰的老選手了，從百團大戰，到外賣大戰，死人堆里爬出來好幾次了，他們清楚知道自己的七寸在哪里，也清楚知道自己的市場護城河在哪里，美團行業大哥的地位，阿里沖擊不動，京東當然也沖擊不動。

既然知道業務不會受到太大的影響，所以美團沒有太大的動力，在公關層面跟京東配合吵架，京東是巴不得你來我往，如果真的是這樣，那說明美團的公關團隊太幼稚，只會把京東外賣的熱度炒得越來越高。于是很多人，看到的是，美團怎么那么慫？

如果你感覺美團是慫，要不就是你想賺人家的約稿錢，要不就是你還太年輕。

我甚至認為，美團還希望行業能多一個京東，和餓了么一起，替自己掩蓋一下占有率太高的問題。

降溫，是美團公關團隊的第一要務，這一點他們做到了，克制。

第四，在圈子里玩。

過去幾年，我們看到的太多委屈，太多謠言，都是因為無底線的破圈，企業為了自己的利益，把一切歪瓜裂棗爛茄子都引到行業里來，結果圈子里的媒體數量越來越多，比如現在的新能源汽車圈，幾十萬人張嘴要飯吃，造謠太是家常便飯了，蔚來的新車還沒發布，北京的競對就開始給媒體發黑單了，結果一不小心提前發布了，鬧了大笑話。

京東和美團，有沒有能力在水下做事？太有了，他們能找到一大堆乙方公司，調用無數底層流量來替對手“回憶”一下曾經的往事。

但是，我們沒看到無底線的謠言出現，造謠彼此創始人的段子，比如咱們東哥，中國人都懂，但是美團沒有，王興熱衷于寫的那些飯否，可利用的言論也一大堆，京東也沒有。

雙方，都是在互聯網圈內的存量流量池里做事，其實目前整個互聯網圈已經有了共識，互聯網圈已經是中國最能寫的商業作者扎堆最多的圈子，如果這個圈子都找不到好作者，出去也是死路一條，已經沒有企業會再擴充流量池了，引狼入室，狼越多，肉就越少。

所以，在這次公關戰中，我們能看到站隊，但是沒看到什么新面孔，大家就在圈內打，讓有認知的群體來唇槍舌戰，絕對不會給你找一群村里的大爺、店里的小賣鋪老板站在短視頻里，口噴一段“民意”。

這次京東和美團的業務作戰，我個人的觀點在前段時間澎湃的直播中說得很明白，京東實現了低價啟動新業務，不過行業的格局不會發生變化，但是美團會開始反思自己在中國人吃飯這件事上的責任，公關層面，雙方的團隊都經受住了考驗，負責攻擊的，攻的很好，負責防守的，防的很好，一比一，沒有勝負。

我這種愛恨分明的人，人到了中年，也終于學會了雞賊，都是兄弟，切磋一下，挺好，互聯網大廠依舊是整個中國公關圈最大的人才儲備池，人才外泄還會持續很多年。

兩邊公司，認識的人，加在一起，估計能有一百個，從最上到最下，所以，一個名字都不提了，我們只看過程。

最后，我們回到本文的主題，成熟。

公司的收放自如，和公關的收放自如，能不能步調一致，這個才是真正考驗一個公司的地方，公關代表了一個公司的性格，騰訊率先走入成熟期，然后是阿里巴巴，現在整個互聯網圈，已經沒有愣頭青了。

成熟，是一件喜事，能攻能守，且不臟。