互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)，不是廉頗

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其是電商圈，依舊代表了中國(guó)公關(guān)傳播行業(yè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力，而且現(xiàn)在還要加上另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)，成熟、穩(wěn)健且合規(guī)。

京東和美團(tuán)，左手是客戶，右手還是客戶，手心手背都是肉，但是我又不甘心保持沉默，畢竟，我圈，已經(jīng)多年沒(méi)有這種大戰(zhàn)役爆發(fā)了。

直到前段時(shí)間，去一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠內(nèi)部做交流分享，被問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，才啟發(fā)了我，我終于找到了一個(gè)角度，互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)現(xiàn)在落后了嗎？車(chē)圈如火如荼的傳播創(chuàng)新，顛覆了互聯(lián)網(wǎng)的傳播高山嗎？

我的結(jié)論是：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，尤其是電商圈，依舊代表了中國(guó)公關(guān)傳播行業(yè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力，而且現(xiàn)在還要加上另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)，成熟、穩(wěn)健且合規(guī)。

互聯(lián)網(wǎng)大廠的公關(guān)們，委屈、沉寂、茍著多年之后，依舊不是廉頗，沒(méi)老，且很能打。

好幾個(gè)跨圈的超級(jí)大公司市場(chǎng)一號(hào)位、公關(guān)一號(hào)位私信問(wèn)我，能不能去他們公司內(nèi)部復(fù)盤(pán)這場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)，太精彩了，也讓人感覺(jué)后怕，如果在他們的領(lǐng)域，被發(fā)動(dòng)這么一次珍珠港偷襲，誰(shuí)也遭不住，我想了想，還是寫(xiě)成文章吧，搞培訓(xùn)、賣(mài)課都不屬于我的領(lǐng)域，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事吧，我的專業(yè)就是寫(xiě)文章。

在開(kāi)始正文之前，我真的感覺(jué)到特別特別的開(kāi)心，我們這個(gè)曾經(jīng)創(chuàng)造了各種各樣神奇公關(guān)手段的行業(yè)，終于隨著行業(yè)成為了基建，迎來(lái)了成熟期，我們的傳播也成熟了，無(wú)論如何，這是一次君子之戰(zhàn)，猶如中世紀(jì)的騎士決斗，沒(méi)有人下毒，也沒(méi)有人用暗器，更沒(méi)有人踢蛋抓陰。

我們?cè)谶@場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)中，能夠看到幾個(gè)明顯的特征：陽(yáng)謀合規(guī)論、公關(guān)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、不配合吵架、在圈子里玩。

首先，這是一次陽(yáng)謀。

京東打，美團(tuán)守，大家是明著來(lái)的，人人都知道他們打起來(lái)了。

在車(chē)圈、在手機(jī)數(shù)碼圈、在酒圈、在地產(chǎn)圈，很多企業(yè)都太要臉，又太不要臉，明明恨對(duì)方入骨，卻又不敢明著說(shuō)出來(lái)，業(yè)務(wù)端競(jìng)爭(zhēng)激烈，輿論戰(zhàn)就開(kāi)始水下做工，車(chē)圈、手機(jī)圈，沒(méi)有水軍似乎就不會(huì)干活，做點(diǎn)什么破事，都要發(fā)布一堆所謂“民意”然后動(dòng)用水軍去評(píng)論區(qū)道德綁架，造謠對(duì)手，這種干預(yù)嘗試的惡習(xí)，惡心又惡俗。

這一次，無(wú)論是京東，還是美團(tuán)，在我們的數(shù)據(jù)分析中，都沒(méi)有出現(xiàn)大面積的底層流量動(dòng)用，基本還是自己的官方賬號(hào)、機(jī)構(gòu)媒體、KOL，傳播控制在有基本內(nèi)容節(jié)操的“專業(yè)圈”，媒體們按照自己的價(jià)值觀，或者關(guān)系遠(yuǎn)近，選擇各自站隊(duì)，都是明著來(lái)的。

而且，最終的實(shí)際效果，大家都看到了，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，傳統(tǒng)不代表無(wú)效，用守規(guī)矩、講武德的方式，依舊可以掀動(dòng)巨大的影響力，這套組合拳，我覺(jué)得可以跟今天任何一家車(chē)企過(guò)招，無(wú)論是比亞迪，還是小米。

這是一次古典公關(guān)的正名之戰(zhàn)，這是讓我最興奮的地方，我們熟悉的一切配方都回來(lái)了，傳統(tǒng)依舊有效，未來(lái)的商學(xué)院，又會(huì)多了一課。

其次，公關(guān)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)圈，有兩種思路，一種是公關(guān)啟動(dòng)業(yè)務(wù)，一種是市場(chǎng)啟動(dòng)業(yè)務(wù)，前者是阿里巴巴最擅長(zhǎng)的事情，小米在手機(jī)圈和車(chē)圈復(fù)制過(guò)，后者是騰訊和拼多多最擅長(zhǎng)的事情。

外人看到的是，你死我活，其實(shí)京東心里非常清楚自己要什么，用一次事件，省去幾個(gè)億或者幾十億的新業(yè)務(wù)啟動(dòng)的認(rèn)知普及費(fèi)用，否則誰(shuí)會(huì)知道京東外賣(mài)這四個(gè)字？一次公關(guān)事件，短短兩周，全中國(guó)人民都知道了，這就是公關(guān)在很多時(shí)候，比市場(chǎng)廣告性價(jià)比更高的原因，人們都愛(ài)吃瓜，更愛(ài)薅羊毛。

其實(shí)，去年整個(gè)車(chē)圈，為何一直學(xué)不會(huì)小米？因?yàn)樗麄冎豢吹搅死总娮鼍W(wǎng)紅，然后開(kāi)始逼迫高管一起去開(kāi)微博，復(fù)制，卻沒(méi)看到，這底層的邏輯，其實(shí)是公關(guān)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，雷軍有自己的特殊性，把自己變成了一種公關(guān)事件，然后驅(qū)動(dòng)切入新能源市場(chǎng)。

長(zhǎng)城的魏建軍，去年可能想干點(diǎn)大事情，如果他們的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，有京東一半的能力，大概率比亞迪的日子就會(huì)像今天這么好過(guò)了，京東這次的傳播節(jié)奏鏈路，最應(yīng)該復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)的就是長(zhǎng)城，之前的那次天賜良機(jī)，卻打得稀爛。

第三，不配合吵架。

美團(tuán)，以及美團(tuán)的公關(guān)，都是身經(jīng)百戰(zhàn)的老選手了，從百團(tuán)大戰(zhàn)，到外賣(mài)大戰(zhàn)，死人堆里爬出來(lái)好幾次了，他們清楚知道自己的七寸在哪里，也清楚知道自己的市場(chǎng)護(hù)城河在哪里，美團(tuán)行業(yè)大哥的地位，阿里沖擊不動(dòng)，京東當(dāng)然也沖擊不動(dòng)。

既然知道業(yè)務(wù)不會(huì)受到太大的影響，所以美團(tuán)沒(méi)有太大的動(dòng)力，在公關(guān)層面跟京東配合吵架，京東是巴不得你來(lái)我往，如果真的是這樣，那說(shuō)明美團(tuán)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)太幼稚，只會(huì)把京東外賣(mài)的熱度炒得越來(lái)越高。于是很多人，看到的是，美團(tuán)怎么那么慫？

如果你感覺(jué)美團(tuán)是慫，要不就是你想賺人家的約稿錢(qián)，要不就是你還太年輕。

我甚至認(rèn)為，美團(tuán)還希望行業(yè)能多一個(gè)京東，和餓了么一起，替自己掩蓋一下占有率太高的問(wèn)題。

降溫，是美團(tuán)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)，這一點(diǎn)他們做到了，克制。

第四，在圈子里玩。

過(guò)去幾年，我們看到的太多委屈，太多謠言，都是因?yàn)闊o(wú)底線的破圈，企業(yè)為了自己的利益，把一切歪瓜裂棗爛茄子都引到行業(yè)里來(lái)，結(jié)果圈子里的媒體數(shù)量越來(lái)越多，比如現(xiàn)在的新能源汽車(chē)圈，幾十萬(wàn)人張嘴要飯吃，造謠太是家常便飯了，蔚來(lái)的新車(chē)還沒(méi)發(fā)布，北京的競(jìng)對(duì)就開(kāi)始給媒體發(fā)黑單了，結(jié)果一不小心提前發(fā)布了，鬧了大笑話。

京東和美團(tuán)，有沒(méi)有能力在水下做事？太有了，他們能找到一大堆乙方公司，調(diào)用無(wú)數(shù)底層流量來(lái)替對(duì)手“回憶”一下曾經(jīng)的往事。

但是，我們沒(méi)看到無(wú)底線的謠言出現(xiàn)，造謠彼此創(chuàng)始人的段子，比如咱們東哥，中國(guó)人都懂，但是美團(tuán)沒(méi)有，王興熱衷于寫(xiě)的那些飯否，可利用的言論也一大堆，京東也沒(méi)有。

雙方，都是在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的存量流量池里做事，其實(shí)目前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈已經(jīng)有了共識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)圈已經(jīng)是中國(guó)最能寫(xiě)的商業(yè)作者扎堆最多的圈子，如果這個(gè)圈子都找不到好作者，出去也是死路一條，已經(jīng)沒(méi)有企業(yè)會(huì)再擴(kuò)充流量池了，引狼入室，狼越多，肉就越少。

所以，在這次公關(guān)戰(zhàn)中，我們能看到站隊(duì)，但是沒(méi)看到什么新面孔，大家就在圈內(nèi)打，讓有認(rèn)知的群體來(lái)唇槍舌戰(zhàn)，絕對(duì)不會(huì)給你找一群村里的大爺、店里的小賣(mài)鋪老板站在短視頻里，口噴一段“民意”。

這次京東和美團(tuán)的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)，我個(gè)人的觀點(diǎn)在前段時(shí)間澎湃的直播中說(shuō)得很明白，京東實(shí)現(xiàn)了低價(jià)啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，不過(guò)行業(yè)的格局不會(huì)發(fā)生變化，但是美團(tuán)會(huì)開(kāi)始反思自己在中國(guó)人吃飯這件事上的責(zé)任，公關(guān)層面，雙方的團(tuán)隊(duì)都經(jīng)受住了考驗(yàn)，負(fù)責(zé)攻擊的，攻的很好，負(fù)責(zé)防守的，防的很好，一比一，沒(méi)有勝負(fù)。

我這種愛(ài)恨分明的人，人到了中年，也終于學(xué)會(huì)了雞賊，都是兄弟，切磋一下，挺好，互聯(lián)網(wǎng)大廠依舊是整個(gè)中國(guó)公關(guān)圈最大的人才儲(chǔ)備池，人才外泄還會(huì)持續(xù)很多年。

兩邊公司，認(rèn)識(shí)的人，加在一起，估計(jì)能有一百個(gè)，從最上到最下，所以，一個(gè)名字都不提了，我們只看過(guò)程。

最后，我們回到本文的主題，成熟。

公司的收放自如，和公關(guān)的收放自如，能不能步調(diào)一致，這個(gè)才是真正考驗(yàn)一個(gè)公司的地方，公關(guān)代表了一個(gè)公司的性格，騰訊率先走入成熟期，然后是阿里巴巴，現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈，已經(jīng)沒(méi)有愣頭青了。

成熟，是一件喜事，能攻能守，且不臟。