銀發經濟趨勢下商場的新機遇不是“適老”，而是“年輕續費權”？

每個人內心都渴望跨越年齡界限，體驗自由與共鳴。當消費環境能夠淡化年齡標簽，創造出適合所有年齡段共同參與、互動的空間時，它便觸動了人們內心深處追求平等和歸屬感的需求。所以，真正激活銀發市場的，不是貼標簽的“適老專區”，而是“無齡感”的消費場景重構。

中國正在邁入深度老齡化時代。截至2023年底，全國60歲以上人口接近3億，45歲以上人口超過6億，占總人口的比重超過四成。

一個前所未有的現實正在展開：中老年人群不再只是“被服務對象”，而正在成為推動消費結構轉型、重塑線下商業價值的關鍵力量。

與此同時，購物中心所賴以增長的傳統動能正在衰退。工作日白天的“空窗期”日益顯著，年輕家庭的消費頻次趨于分化，線下流量紅利減退成為常態。而銀發群體，正以其相對充裕的時間、穩定的消費能力、日益增長的精神文化需求，提供了一種結構性填補“空檔”的可能。

老齡化浪潮下的商業新機會 ?RET睿意德中國商業研究中心

但關鍵問題在于，如何鏈接這一代“新老年人”？

沒有“老年消費者”，只有年老的“新消費者”

他們擁有良好的經濟基礎、較高的教育水平、更強的自我表達意愿，他們厭倦“老人專區”的刻板標簽，也拒絕“功能性改造”的憐憫式凝視。

他們要的不是被區別對待，而是平等參與。

這正是“無齡感”所要解決的核心課題：不是否認年齡，而是打破年齡所附著的偏見、限制與分隔。

從“適老”到“無齡感”：銀發經濟的演進邏輯

從日本到歐美市場，銀發商業的發展路徑大致可分為三個階段：

1. 基礎適老階段：聚焦無障礙設施與基礎服務保障，解決“能來”的問題；

2. 功能供給階段：引入養老服務、健康商品、輔助設施等，滿足“能用”的需要；

3. 無齡感體驗階段：強調社交融入、生活方式參與、身份認同構建，實現“愿來、常來”的轉變。

日本永旺（AEON）集團的G.G Mall正是第三階段的代表。其設計理念并非為老年人劃出“專屬角落”，而是打造一個讓老年人自在生活、年輕人也愿意參與的共融空間。清晨7點的集體晨練、積分兌換機制、健康服務、多功能教室、舒適美學——G.G Mall真正將銀發群體納入主流消費體驗，而非邊緣照護。

在韓國，三星投資開發的“Samsung Noble County”高端養老社區也體現了“無齡感”邏輯。其服務不僅涵蓋康復、健康、文娛，還特別強調“生活美學”——從空間布局到活動設計，銀發群體被當作優雅生活者而非被照料對象。

歐美方面，瑞典宜家的適老產品系列采用“隱性適配”設計理念，不做任何標簽化標識，在風格、功能與普適性上融為一體，滿足銀發用戶需求同時保持審美與年輕化一致。

從“適老”到“無齡感”的演進路徑 ?RET睿意德中國商業研究中心

“適老”更多解決的是“缺什么補什么”的工程問題，而“無齡感”試圖回答的是“人們為何愿意來、愿意留下”的情感與歸屬問題。

為什么“無齡感”是激活銀發經濟的核心關鍵？

無齡感意味著尊重——去除標簽，重新定義主力客群

“無齡感”是一種對銀發群體的本質性認知升級。當今長者更希望在主流生活方式中獲得尊重與認同，其關鍵不是“為老年人打造一個角落”，而是讓他們“自然地覺得這里就是為我設計”。

日本代官山蔦屋書店表面上是文化潮流地標，實際上其空間動線、燈光字體、內容編排都針對熟齡人群做出適配。它不標榜為“老年書店”，卻贏得了大量50歲以上用戶的青睞。

在瑞典，百貨品牌?hléns通過柔和燈光、普適導視系統和多語音收銀助手，打造“人人舒適”的零售體驗，銀發用戶能在其中毫無心理負擔地消費。

無齡感代表連接——打通代際，放大場景價值

購物中心若能將祖孫共玩、親子陪伴、家庭輕社交嵌入無齡感場景中，即可打通銀發客群與家庭主力客群之間的連接通道。

在歐美不少城市，銀發文化活動已不再限于老年中心，而與主流城市生活深度融合。例如，加拿大多倫多伊頓中心定期舉辦“家庭藝術工作坊”，為家庭成員提供了一個共同參與藝術創作的機會，如繪畫、陶藝等。這些活動促進了家庭內部不同代際之間的合作和溝通，也提升了工作日的客流密度。

韓國的SK電訊開發“銀發智能音響”項目，在居家娛樂中實現老少共用的語音助手，不僅提升老年人數字融入度，也促進家庭協同使用的習慣建立。

無齡感提升轉化——激活低頻群體，延展運營周期

銀發群體天然具備“反峰值”的時間彈性優勢，這意味著他們不受限于傳統高峰時段的約束，能夠靈活利用非高峰時間段。通過營造“無齡感”的環境，購物中心可以調整低頻用戶的生活節奏，將這些消費者的光顧習慣從偶爾轉變為日常駐留，從而填補所謂的“冷時段”。

永旺G.G Mall的晨練積分機制正是典型策略：通過行為激勵+積分回饋，將“每日鍛煉”轉化為“每日消費”，在上午時段形成高頻流動人群。

德國REWE超市引入“安靜時段”（quiet hours）概念，針對銀發與認知障礙群體，在特定時段內關閉背景音樂、柔化燈光，并由訓練有素的導購協助購物，結果帶來意外的忠誠客戶群與消費回訪提升。

“無齡感”打造的三大核心命題 ?RET睿意德中國商業研究中心

如何高效構建“無齡感”的商業體系？

路徑一：通用設計驅動的空間升級

“設計即尊重”，是無齡感的首要基礎。打造“全齡友好”的空間，不是簡單加裝坡道，而是融合審美、實用、親和的綜合體驗。

日本永旺G.G Mall下調貨架高度、放大商品字體，并優化動線導視，兼顧便利性與美觀性。

芬蘭Helsinki中央圖書館Oodi設置多功能活動空間，融合咖啡館、展廳、手工區于一體，不論年齡均可無障礙參與。

路徑二：跨場景的多元業態編排

銀發群體消費正從“生理型”向“認知型”“文化型”躍遷。從“賣貨”轉向“共創生活節奏”，才是未來銀發業態設計的核心。

韓國CGV影院推出“銀發文藝影展”，配套咖啡沙龍與觀影討論空間，提升觀影后的社交與精神價值。

英國Marks&Spencer在門店設立“生活方式體驗區”，定期舉辦健康講座、廚藝工作坊，激發熟齡人群社交與參與欲。

路徑三：輕量數字化提升適配能力

簡潔、直觀、溫和的數字介面，是連接銀發用戶的第一步。歐美主流商超正試點“長輩模式”觸屏終端，提供語音導航、簡化搜索、字體放大等功能，確保銀發人群輕松融入數字場景。

德國Edeka超市開發“銀發導購App”，自動識別高頻采購清單，提供一鍵導航、店內語音助手與結賬簡化路徑。

韓國推出面向銀發用戶的智能表單填寫系統，減少窗口排隊等待時間。

路徑四：社群機制與社交內容運營

社群是運營的第二戰場。從“服務對象”到“社群主角”，銀發族的角色變化決定商業運營的黏性上限。以興趣、頻率和情感為維度，激活銀發參與力。

日本Curves女性健身房打造銀發社群，通過月度評比、社區分享、成果展示，提升會員參與感與歸屬感。

英國John Lewis百貨推出“Golden Hours”專屬服務時段與講座，設立“銀發顧客圓桌”，邀請會員共創內容與服務方案。

路徑五：文化重塑與組織再培訓

無齡感不是外部標簽，而是企業文化底層的一種理解力和敏感度。組織文化若不能理解銀發的價值觀，就難以做出有溫度的服務落地。

日本永旺推行銀發服務課程，培訓一線員工如何識別高齡顧客的情緒變化、溝通節奏與服務預判。

英國Boots藥妝設立“銀發友好企業行動”內部獎項，鼓勵員工提出創新服務流程，形成組織內良性競爭。

“適老化”與“無齡感”的商業價值對比RET睿意德中國商業研究中心

結語

如果我們認同，現在的消費者劃分，不該以年齡為主要區別，若我們認為，新一代的“年老人”與上一代“老年人”的生活消費觀截然不同，那么在探討銀發經濟時，我們就必須超越傳統認知框架，進行全新的思考與解讀。

發達國家的經驗及中國當前消費趨勢均已表明，“無齡感”不僅是一種新興現象，更反映了人們對于固定生命周期觀念的質疑，以及對于自由、流動性和自我實現的不斷追求。人們不愿被衰老所定義，更不甘于接受社會對老年的刻板印象。正是這種對不變易變的渴望，催生了多個萬億賽道，而實體零售未來的商業之王，也可能將誕生于此。