退錢(qián)退錢(qián)退錢(qián)！6天29219個(gè)爭(zhēng)議訂單，啄木鳥(niǎo)維修的評(píng)論區(qū)太炸裂了

啄木鳥(niǎo)維修被央視的“3·15”晚會(huì)曝光后，大量在平臺(tái)下過(guò)單的用戶(hù)涌入啄木鳥(niǎo)的評(píng)論區(qū)，紛紛講述自己被亂收費(fèi)的經(jīng)歷。

但這些被稱(chēng)為“爭(zhēng)議訂單”的爭(zhēng)議性到底有多大，亂收費(fèi)又亂到何種離譜的程度，而啄木鳥(niǎo)聲明的整改到底又有多少誠(chéng)意？

我們不妨來(lái)梳理一下。

先來(lái)看看啄木鳥(niǎo)被曝光后是怎么做和怎么承諾的。

剛剛被曝光的啄木鳥(niǎo)當(dāng)晚即在其官方社交媒體賬號(hào)連續(xù)發(fā)表了兩次道歉聲明，稱(chēng)“過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂”，表示要徹底改正，并且：

從今天起，每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

16日凌晨00點(diǎn)37分，啄木鳥(niǎo)再次表示，“放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監(jiān)督，徹底改正”。

但網(wǎng)友的直接訴求是：“退錢(qián)退錢(qián)退錢(qián)！”

16日下午，啄木鳥(niǎo)發(fā)布“整改承諾書(shū)”，表示要對(duì)價(jià)格爭(zhēng)議的訂單分階段核查，對(duì)于首批處理的平臺(tái)維修保修期內(nèi)投訴的訂單：

平臺(tái)將主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行無(wú)條件全額退款。

對(duì)于平臺(tái)新下訂單的用戶(hù)用戶(hù)對(duì)價(jià)格投訴存疑的，啄木鳥(niǎo)表示將第一時(shí)間核實(shí)情況，情況屬實(shí)的承諾：24小時(shí)內(nèi)全額退款。

對(duì)于已過(guò)維修保修期的訂單，平臺(tái)將進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。

其實(shí)我覺(jué)得他們第2條大可不必寫(xiě)上去，現(xiàn)在的啄木鳥(niǎo)還有人敢下新訂單嗎？

3月17日晚上，啄木鳥(niǎo)發(fā)布了第一條“整改進(jìn)度公示”。

雖然他們15日晚上承諾“從今天起”，但可能是因?yàn)槟菆?chǎng)“徹底的混亂”還沒(méi)有恢復(fù)，所以“遺忘”了本應(yīng)在16日就開(kāi)始的整改進(jìn)度公示。

但總算是開(kāi)始了。

“截至3月17日18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單?！?/p>

截至3月21日，啄木鳥(niǎo)連續(xù)5天公布了他們的整改進(jìn)度，宣稱(chēng)已累計(jì)“完成審核、并經(jīng)核實(shí)、完成費(fèi)用調(diào)整”的爭(zhēng)議訂單29219個(gè)。

按照他們處理的進(jìn)度應(yīng)該是6天的累計(jì)（16-21日），日均處理近5000單。

所以，集中爆發(fā)的訂單投訴也導(dǎo)致了啄木鳥(niǎo)系統(tǒng)崩潰、客服沒(méi)有回應(yīng)或者“只會(huì)來(lái)來(lái)回回一句話”這樣的情況出現(xiàn)。

包括他們的官方賬號(hào)在回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論和質(zhì)疑的時(shí)候，也幾乎全部都是同樣的幾條文案反復(fù)復(fù)制粘貼。

不過(guò)換個(gè)角度來(lái)說(shuō)也真的可以理解，畢竟這么大的訂單處理量，還要一一去核實(shí)，估計(jì)客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該忙亂到要離職了。

所以這里我首先有一個(gè)小小的建議，還在等待處理的人暫時(shí)也不要過(guò)于著急，只要他們?cè)敢馔隋X(qián)，咱們也不要把那些憤怒的壞情緒發(fā)泄給客服。

同是苦逼打工人，牛馬不為難牛馬。

但我們一定要盯住了這家公司，盯住了處理的流程和進(jìn)度，不要又被他們忽悠了，更不要讓他們老板跑了。

但是，這些看起來(lái)“誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)”的整改措施，以及啄木鳥(niǎo)宣布“已經(jīng)完成費(fèi)用調(diào)整”的訂單，得到了曾在他們平臺(tái)下單的客戶(hù)認(rèn)可了嗎？

從啄木鳥(niǎo)官方賬號(hào)的評(píng)論區(qū)來(lái)看似乎并沒(méi)有。

從最新的幾條評(píng)論來(lái)看，目前啄木鳥(niǎo)這邊存在的問(wèn)題大概有這幾種情況：客服回應(yīng)不及時(shí)、沒(méi)有真的“全額退款”，以及退的是“代金券”而不是現(xiàn)金。

這整改進(jìn)度和公開(kāi)的承諾能匹配得起來(lái)嗎？看起來(lái)差距很大啊。

我很認(rèn)真仔細(xì)看過(guò)這些評(píng)論，刨除那些因?yàn)椴荒艽_認(rèn)配件和工費(fèi)等無(wú)法明確估計(jì)金額的部分，以及評(píng)論只說(shuō)了被坑的事、但沒(méi)有附訂單相關(guān)截圖的，我們來(lái)看看曬出來(lái)哪些看起來(lái)就很離譜的訂單信息。

大家請(qǐng)注意保護(hù)下巴，不要被驚掉了。

一次“普通家用燈具”的安裝與維修，收了419塊。

當(dāng)然這不是最貴的，后面還有一位花了806，差不多都直接翻番了。

通馬桶收了450塊，夠買(mǎi)個(gè)新的了。

所以下面這位才花了380塊通馬桶的就不要吐槽了，雖然預(yù)約的時(shí)候溝通只要100多塊，師傅上門(mén)后加價(jià)肯定有他“正當(dāng)”且是你不得不接受的理由吧。

換個(gè)智能馬桶的即熱器花了807塊，但用了“不到4個(gè)月”又壞了，導(dǎo)致這位用戶(hù)懷疑啄木鳥(niǎo)的配件以次充好，當(dāng)然更是天價(jià)收費(fèi)。

180塊買(mǎi)了個(gè)浴室柜，打電話給啄木鳥(niǎo)詢(xún)價(jià)說(shuō)免費(fèi)上門(mén)，但是上門(mén)之后一報(bào)價(jià)，安裝要334塊。

幸好這位果斷拒絕，“后面找了個(gè)安裝師傅120搞定還給換了個(gè)水管”，直接省了214塊，可以和朋友A一頓不錯(cuò)的火鍋。

修熱水器的，說(shuō)是打火器不行“調(diào)整了一下”，收了218塊。

修電路的，跳閘檢查線路和更換漏電保護(hù)器花了1059塊（不知道是幾個(gè)漏保），但維保期只有幾天，還試圖慫恿客戶(hù)“把整個(gè)線路換了”，價(jià)格“只要三四千”。

你這花一千塊好歹還換了點(diǎn)東西，下面這位客什么都沒(méi)換還花了500塊呢。

當(dāng)然，不換配件的結(jié)果是沒(méi)修好，所以他后來(lái)找了認(rèn)識(shí)的電工，給人家買(mǎi)包煙就修好了。

再來(lái)看看修電腦和組裝電腦的。

網(wǎng)上賣(mài)一兩百塊錢(qián)的電腦固態(tài)硬盤(pán)（480G容量）被收了680塊，安裝電腦系統(tǒng)也被收取了129塊錢(qián)的安裝費(fèi)。

這個(gè)訂單其實(shí)就是花709換了個(gè)480G的固態(tài)硬盤(pán)，正常來(lái)說(shuō)換硬盤(pán)的師傅隨手就把系統(tǒng)裝了，基本上都可以免費(fèi)，所以這個(gè)價(jià)格真的過(guò)于離譜了。

接下來(lái)，燈具維修806塊（對(duì)比前面那位419的），組裝臺(tái)式電腦437塊。

這是直接換了一組燈？如果默認(rèn)燈罩不需要換的話，806塊得買(mǎi)多少燈管燈泡燈帶？

換電腦的哥們說(shuō)，花了四百多“裝的是盜版系統(tǒng)，客服說(shuō)能用就沒(méi)問(wèn)題”。

下面這個(gè)花1110塊修筆記本的不大清楚是怎么回事，但正常來(lái)說(shuō)，如果讓我花這么多錢(qián)修個(gè)筆記本，不如再添點(diǎn)直接買(mǎi)個(gè)新的了。

如果真要修的話，快遞到廠家去修不行嗎？

還有這位在啄木鳥(niǎo)上找防水補(bǔ)漏師傅的，“防水沒(méi)修好還倒打一耙，投訴還不管”，去年就發(fā)了微博也沒(méi)人理。

點(diǎn)開(kāi)大圖一看，他花了3400塊，原價(jià)是4246塊，維修師傅竟然“發(fā)善心”優(yōu)惠了他846，這哥們要不是長(zhǎng)得帥，就是說(shuō)話一定嘴很甜。

您看這位，也是防水補(bǔ)漏，人家可是真金白銀掏了6300塊大洋。

啄木鳥(niǎo)公布整改措施后，這位投訴了好幾天才有客服回復(fù)，但是過(guò)了保修期：

“此次我們公布的退款機(jī)制，是針對(duì)服務(wù)存在價(jià)格爭(zhēng)議的訂單，經(jīng)核實(shí)符合條件的才會(huì)進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整或退款。保外訂單確實(shí)存在一些核實(shí)難度?！?/p>

可以理解，可以理解，畢竟賺到的再多也不夠真的全部都賠嘛。

接下來(lái)看看修水龍頭水管之類(lèi)的。

遼寧這哥們說(shuō)，“你家?guī)煾稻徒o我上門(mén)關(guān)（換？）了個(gè)水龍頭，把水管接了個(gè)堵頭就收了我199，還直接就說(shuō)賺的就是你們這種不會(huì)修的人的錢(qián)”。

對(duì)，誰(shuí)讓你不學(xué)來(lái)著，人家有手藝，賺的就是這“黑心錢(qián)”，不然平臺(tái)怎么會(huì)被曝光呢。

不過(guò)比起下面這位，199的價(jià)格應(yīng)該是小巫見(jiàn)大巫了：“修一個(gè)漏水的水龍頭收了我392+美團(tuán)30=422”。

雖然我不知道她美團(tuán)的30是怎么花的，但我想知道這392修的是個(gè)什么樣的水龍頭？這要買(mǎi)個(gè)新的不得上千？

所以，花392塊錢(qián)修個(gè)水龍頭，這哥們你是怎么想的？這錢(qián)你還真給了？

諸如此類(lèi)的訂單層出不窮，我所選取的不過(guò)評(píng)論區(qū)中不到百分之一，大家如果有興趣可以直接去啄木鳥(niǎo)官方賬號(hào)下面去看。

當(dāng)然，也有說(shuō)啄木鳥(niǎo)服務(wù)“還挺好的”的人，不過(guò)大家一看他的IP來(lái)自重慶就明白了。

其實(shí)我在看到很多一直在啄木鳥(niǎo)下單的，這我就有點(diǎn)想不通了，第一次就很明顯被亂收費(fèi)了，為什么還堅(jiān)持要在這個(gè)平臺(tái)下單，是因?yàn)檎也坏絼e的維修渠道，還是

所有的維修平臺(tái)其實(shí)都這么“黑”？

比如這位，2023年修燈花了195，2024年修鋁合金窗子花了576，2025年修燃?xì)庠钣只?00，這不是一而再、再而三地心甘情愿被“宰”嗎？

還有這位，修馬桶花了321，修水管花了361，修燈花了166。

覺(jué)得貴你換個(gè)平臺(tái)或者渠道啊，但要是被脅迫了你就眨眨眼朋友。

但為什么像啄木鳥(niǎo)這樣的維修平臺(tái)在過(guò)去那么多年里一直存在、并且看起來(lái)生意還挺好的樣子，那些下單的用戶(hù)又為什么愿意支付明顯看起來(lái)就不合理的高額維修費(fèi)呢？

我認(rèn)為下單的用戶(hù)大概有這幾種標(biāo)簽，年輕人、上班族、女性，他們的特征是既不懂維修的行情，而自己的動(dòng)手能力又比較差。

動(dòng)手能力差又不得不修，那就只能被動(dòng)接受維修人員的報(bào)價(jià)，基本上人家說(shuō)多少錢(qián)就得給多少錢(qián)。

再加上不懂維修行情，客觀上存在著一定的價(jià)格信息差，上門(mén)師傅一看你什么都不懂，那就更加巧立名目、肆無(wú)忌憚地加倍亂收費(fèi)了。

很多人在網(wǎng)上看起來(lái)挺活躍也挺機(jī)智，但是生活技能真的約等于小白，現(xiàn)實(shí)中也越來(lái)越社恐（手機(jī)沉浸的后果），就算明明知道費(fèi)用過(guò)高，除了不得不修的因素外，不敢反駁講價(jià)，或者不知道怎么反駁講價(jià)都很常見(jiàn)。

當(dāng)然還有靦腆的，不好意思講價(jià)，或者拒絕師傅提出增加更換配件的建議，價(jià)格唰地就上去了。

更有因?yàn)榫S修人員已經(jīng)上門(mén)，住址電話信息都暴露了，如果拒絕或者“得罪”師傅怕被報(bào)復(fù)，所以不得不把錢(qián)付了。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，作惡的是那些上門(mén)的維修人員，但萬(wàn)惡之源肯定是啄木鳥(niǎo)，以及像啄木鳥(niǎo)這樣的平臺(tái)。

所以我們一定不要放過(guò)它。