被315曝光的啄木鳥還有救嗎？

昨天，最大的感慨是，春晚從單人表演到多人登臺，315曝光從單個品牌到多家，這些年，法治在進(jìn)步，市場管理在規(guī)范，科技在發(fā)展，可我們到底改變了什么？

簡單統(tǒng)計(jì)了一下315晚會曝光名單會發(fā)現(xiàn)，幾乎都是“大合唱式”的：

曾經(jīng)，對很多企業(yè)來說，每年315晚會，都是一個開盲盒的日子，最嚴(yán)峻的那些年，每年315企業(yè)公關(guān)部門和公關(guān)公司都嚴(yán)陣以待，再看今年相關(guān)涉事品牌的回應(yīng)：

不過，說起來，這次315晚會節(jié)目中，獨(dú)唱的品牌，還真有一個——啄木鳥家庭維修。

但實(shí)際上，啄木鳥家庭維修本質(zhì)也是一個撮合平臺，換句話說，也是多家匠人個體戶在啄木鳥接單干活。

想起一個網(wǎng)友在我百度動態(tài)關(guān)于315多家曝光大合唱感慨的點(diǎn)評：

若315晚會曝光問題都是涉及多家品牌，可以說到了法不責(zé)眾程度，那我們的消費(fèi)安全，反而更令人憂心了。

被曝光的啄木鳥是否還有救？其實(shí)，最簡單的解決途徑有兩個——一是用行政監(jiān)管手段，讓這種第三方賺差價的撮合平臺消失，二是引用市場化機(jī)制，讓這些中心化的平臺去中心化，也就是說，支持多多發(fā)展這種家庭維修平臺企業(yè)，利用市場競爭來解決規(guī)范化管理問題。

01.讓人有恨又離不開的家庭維修

恰好，314那天，我們還在群里聊過家電維修受騙經(jīng)歷。

@紫竹商業(yè)評論 親身體驗(yàn)過兩次，都是因?yàn)榧依锏闹悄荞R桶。

第一次，是小區(qū)幾次停水后，已過質(zhì)保期的智能馬桶突然不能噴水，我用搜索引擎找產(chǎn)品官方聯(lián)系方式，結(jié)果，應(yīng)該是不小心留下痕跡了——似乎記得某個網(wǎng)頁要留下所遇到問題，結(jié)果，第二天，就接到電話，問我家庭地址，說馬上到了。因?yàn)橐呀?jīng)聯(lián)系好了廠家官方維修，所以，我就想當(dāng)然以為是廠家上門了。最終，維修師傅給換了一個電機(jī)，600多，問題解決了，但我總覺得哪里不對，再打電話問廠家客服，回復(fù)我這種情況，就是水銹堵了的，自己清理一下水銹即可，他們師傅排期不夠，還沒排到我家……

再找那個“騙”了我600多元的維修人員，打他手機(jī)都不接我電話了。

第二次，是馬桶底座滲水，自己用膠堵不住，請物業(yè)師傅來看說必須拆卸馬桶，可我們家的是智能馬桶，他們不懂，不會拆，怕哪里給碰壞了，并建議我雖然過了三年質(zhì)保期，還是找售后最穩(wěn)妥。結(jié)果我買馬桶那家網(wǎng)店已經(jīng)撤了，找其他同品牌網(wǎng)店，人家說他們售后是一對一。

當(dāng)時正好啄木鳥電梯廣告做得最火的時候，就聯(lián)系了啄木鳥，上門來了2個穿啄木鳥工裝的工人，檢查后，根據(jù)他們服務(wù)公號上的報價單，核算了一下，一共要430元，包括拆裝馬桶和換墊圈的費(fèi)用，玻璃膠贈送。我同意后，很快拆卸，果然馬桶和地面連接處的皮圈老化了，明顯漏水，換好就解決了問題。

群里很多人說家里維修請過啄木鳥，感覺和我一樣，價格略貴，但服務(wù)規(guī)范化比搜索引擎牛皮癬廣告找來要讓人更有安全感，而且，比較起來，并不比產(chǎn)品官方維修價格貴。

還有換水龍頭換燈泡這種說大不大說小不小的事，也是一樣。

對于普通老百姓，家庭水暖家電維修真的是剛需，但維修市場一直良莠不齊，雖說家里偶爾才會遇到這種情況，但遇到了就很麻煩。

家庭維修，和理發(fā)一樣，都是讓人又恨又離不開的行業(yè)。

02.為什么我希望啄木鳥不要就此消失？

無論315怎么曝光，我都更希望啄木鳥這種家庭維修平臺不要就此消失。

說白了，就是消費(fèi)者有剛需，但市場很混亂，需要借助平臺的聚合理論來實(shí)際扮演管理角色，消費(fèi)者才能比沒有約束的自由市場式家庭維修，更有消費(fèi)保障。

像啄木鳥這種第三方平臺來整合、管理、推廣，同時起到了擔(dān)保、監(jiān)督售后維修等等作用，確實(shí)方便很多，但是，問了兩個維修師傅，他們這一單賺不多少錢，主要是平臺要抽成，因?yàn)槠脚_要推廣。

當(dāng)然，平臺管理約束不好，那也應(yīng)該付相關(guān)法律責(zé)任。

03.媒體、撮合平臺、“匠商”的責(zé)任

看到群里的人在計(jì)算更換一個配件成本和實(shí)際收費(fèi)時，我就會忍不住問一句：你是覺得，維修工人不應(yīng)該賺錢，還是他們路程的時間成本不值得算錢？

家庭維修工作，比如我在啄木鳥這一單中，真正干活的技術(shù)工人，收入?yún)s是最低的，是食物鏈最底層。

這些匠人，本身就占著技術(shù)和信息差的優(yōu)勢，又是按比例賺錢，我認(rèn)為，他們應(yīng)該稱為“匠商”——首先是商人，然后才是匠人。

這就很矛盾，作為消費(fèi)者，如果不通過平臺，這兩個維修師傅一般獨(dú)身在家的家庭主婦是不敢請的，沒有安全感。

當(dāng)時我就覺得，如何平衡平臺、維修師傅和消費(fèi)者之間的供需關(guān)系以及分配關(guān)系，只能今后市場給出答案了。如今答案出來了——無法平衡，因?yàn)檫@種平臺少，沒有行成市場競爭機(jī)制。

媒體的監(jiān)督責(zé)任已經(jīng)履行，且會一直履行，而平臺的管理責(zé)任沒做好，匠商們維護(hù)市場價格秩序的責(zé)任也沒認(rèn)真履行，最終，就是這樣的多輸局面。

其實(shí)，有一段，和啄木鳥功能類似的另一個家庭維修平臺，@紫竹商業(yè)評論 也間接使用過，體驗(yàn)很好——因?yàn)槭巧碳腋顿M(fèi)，不用我付費(fèi)，比如，購買一個床，送貨上門后，賣床的廠家會出錢聘用萬師傅的維修人員到家里來安裝，最后，賣床的商家會電話回訪。

比較起來，這是ToB和ToC的區(qū)別，我使用的萬師傅，都是ToB的，也就是維修匠人和廠家結(jié)算，受平臺和廠家兩方監(jiān)管約束，價格的信息差也小，糾紛就會少很多。

事實(shí)再次證明，ToC的服務(wù)業(yè)，生意真的不好做，管理成本也高太多。

正在沖擊IPO的啄木鳥，能調(diào)轉(zhuǎn)方向嗎？估計(jì)難了。