一周輿情監(jiān)測：海底撈回應(yīng)“男子向火鍋里小便”事件

新的一周開始，上周企業(yè)輿情事件不多，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測3月3日-3月9日主要輿情事件，其中僅海底撈品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

此外，本周進入一年一度的315晚會倒計時，梅花數(shù)據(jù)聯(lián)合蘇秦智庫安排了實時輿情快報、案例總結(jié)報告以及復(fù)盤直播等一系列活動。

歡迎廣大公關(guān)從業(yè)者關(guān)注梅花數(shù)據(jù)公眾號，輸入“315“即可查看。

近日，一段網(wǎng)傳視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻顯示，一名穿著黑褲的男子，疑似在某海底撈門店的包間內(nèi)，站在圓桌上往桌中央的四宮格火鍋內(nèi)排尿。

3月8日，上海市公安局黃浦分局通過官方微博發(fā)布警情通報稱：經(jīng)警方調(diào)查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內(nèi)用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內(nèi)小便，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

海底撈火鍋微博隨后轉(zhuǎn)發(fā)警情通報并附文：感謝警方快速高效查清案情。海底撈始終將食品安全與顧客體驗置于首位，目前，當(dāng)事門店已將門店鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。此外，消費者還可通過門店明廚亮灶、后廚參觀等方式了解門店后廚工作，請廣大消費者放心。

在該微博評論區(qū)內(nèi)，海底撈火鍋進一步回復(fù)稱：我們感謝警方快速高效查清案情，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)營環(huán)境。我們強烈譴責(zé)此類毫無公德心且違法的行為，針對惡意傳播者，我司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。鑒于涉事者為未成年人，我們呼吁避免對其個人及家庭進行不當(dāng)傳播或攻擊，給他們一個接受教訓(xùn)與成長的機會。

值得注意的是在海底撈官方微博評論區(qū)及社交平臺上，部分網(wǎng)友認為海底撈應(yīng)依法追究兩名未成年人的法律責(zé)任，并稱這段回應(yīng)為不合格的公關(guān)案例，同時，有網(wǎng)友對海底撈對肇事者“強烈譴責(zé)”，同時要追究“惡意傳播者”法律責(zé)任表示極為不解。此外，還有網(wǎng)友質(zhì)疑，海底撈門店監(jiān)控較多，是否對此事知情但是不對外公開，擔(dān)憂就餐時的食品安全問題。

3月9日晚，有記者從海底撈方面獲悉，海底撈會依法追究兩名涉事人員的法律責(zé)任、起訴兩名涉事人員一事屬實。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月3日-3月9日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月3日-3月9日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計41018條，敏感度94.06%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.60%、視頻占比20.30%、微博占比18.92%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“視頻”“警方通報”“擺拍”“譴責(zé)”“追責(zé)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關(guān)熱搜熱度總計4739.28萬，上榜記錄18次，上榜平臺7家，持續(xù)時長86小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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