一周輿情監測：海底撈回應“男子向火鍋里小便”事件

新的一周開始，上周企業輿情事件不多，根據梅花數據輿情監測團隊監測3月3日-3月9日主要輿情事件，其中僅海底撈品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

此外，本周進入一年一度的315晚會倒計時，梅花數據聯合蘇秦智庫安排了實時輿情快報、案例總結報告以及復盤直播等一系列活動。

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近日，一段網傳視頻引發網友熱議。視頻顯示，一名穿著黑褲的男子，疑似在某海底撈門店的包間內，站在圓桌上往桌中央的四宮格火鍋內排尿。

3月8日，上海市公安局黃浦分局通過官方微博發布警情通報稱：經警方調查，今年2月24日凌晨，外省市來滬人員唐某（男、17歲）、吳某（男、17歲）等人進入該火鍋店包間內用餐，唐某、吳某兩人醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發布在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。

海底撈火鍋微博隨后轉發警情通報并附文：感謝警方快速高效查清案情。海底撈始終將食品安全與顧客體驗置于首位，目前，當事門店已將門店鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環境衛生按照搬家式清潔消毒。此外，消費者還可通過門店明廚亮灶、后廚參觀等方式了解門店后廚工作，請廣大消費者放心。

在該微博評論區內，海底撈火鍋進一步回復稱：我們感謝警方快速高效查清案情，為企業創造了良好的經營環境。我們強烈譴責此類毫無公德心且違法的行為，針對惡意傳播者，我司保留追究其法律責任的權利。鑒于涉事者為未成年人，我們呼吁避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給他們一個接受教訓與成長的機會。

值得注意的是在海底撈官方微博評論區及社交平臺上，部分網友認為海底撈應依法追究兩名未成年人的法律責任，并稱這段回應為不合格的公關案例，同時，有網友對海底撈對肇事者“強烈譴責”，同時要追究“惡意傳播者”法律責任表示極為不解。此外，還有網友質疑，海底撈門店監控較多，是否對此事知情但是不對外公開，擔憂就餐時的食品安全問題。

3月9日晚，有記者從海底撈方面獲悉，海底撈會依法追究兩名涉事人員的法律責任、起訴兩名涉事人員一事屬實。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月3日-3月9日，此事件共監測相關輿情聲量總計根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月3日-3月9日，此事件共監測相關輿情聲量總計41018條，敏感度94.06%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比52.60%、視頻占比20.30%、微博占比18.92%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“視頻”“警方通報”“擺拍”“譴責”“追責”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海底撈事件相關熱搜熱度總計4739.28萬，上榜記錄18次，上榜平臺7家，持續時長86小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者

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