一周輿情監測：美團回應為騎手繳“五險一金”

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測2月17日-2月23日主要輿情事件，其中美團、格力、好利來等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“美團事件”聲量最高，共監測到輿情聲量139227條，其次 “格力事件”輿情聲量為46700條，“好利來事件”輿情聲量為9984條。

敏感度方面

“好利來事件”相關的敏感度最高，占比達59.90%，“格力事件”占比達34.30%， “美團事件”占比達19.44%。

2月19日上午，近期在外賣領域動作頻頻的京東推出了為京東外賣全職騎手繳納五險一金的“大招”。京東在通知中提到將自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險。成為首個為外賣騎手繳納五險一金的平臺。

2月19日下午，美團官方公眾號發文表示，正在搭建騎手社保相關的信息系統，預計自2025年第二季度開始實施，逐步為全職及穩定兼職騎手繳納社保。

文中表示，去年以來，美團就騎手繳納養老保險等社保方案進行了認真研究，選擇了不同區域、不同城市進行深入調研，并在有關部門的指導下形成了初步試點方案。

文中補充，將在2025年全面取消配送超時罰款，落實“防疲勞”措施，加快“騎手友好社區”等全領域友好場景建設，發揮工會關愛作用，讓更多外賣騎手感受到溫暖與關懷。

2月20日，美團一名客服人員表示，2022年7月以來，美團已為7個試點省市的全量騎手繳納了職業傷害保費。2025年第二季度將逐步面向全國展開對全職和穩定兼職騎手繳納社保，“兼職人員都交”。

談及繳納五險一金之后，騎手到手工資是否會存在下降，美團客服人員表示，騎手是否參與繳納五險一金，“可與站長協商溝通。”

此外，另一名客服人員表示，繳納五險一金后到手工資會受影響，“肯定是要從工資里面扣一部分。但如果要是不交的話，肯定就不用扣這一部分。”其補充，目前，無論是從騎手的工作安全還是福利保障方面，美團都在持續優化和提升。“美團正優先考慮騎手待遇的改善問題，后續還將陸續推出相關調整措施。”

首都經濟貿易大學勞動經濟學院副教授張成剛表示，此次京東和美團為騎手繳納社保，是業內的一大突破，從實踐當中回應了不完全符合確立勞動關系的勞動者到底應不應該繳納社保的問題。這是對外賣騎手勞動權益保障的巨大提升，補足了過去外賣騎手社保繳納途徑的缺失。

同時，張成剛認為，讓騎手群體享受穩定的社會保障，將吸引更多人長久留下，變相幫助平臺節省了招聘和培訓的成本。騎手的權益得到保障之后，其工作滿意度也會相應提升，也會改善對消費者的服務質量。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在2月17日-2月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計139227條，敏感度19.44%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比73.04%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“騎手”“繳納”“京東”“保障”“行業”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次美團事件相關熱搜熱度總計1.53億，上榜記錄20次，上榜平臺5家，持續時長113小時。

近日，多地格力電器線下門店招牌、部分線上直播間更名為“董明珠健康家”。格力專賣店”更名為“董明珠健康家”引起廣泛關注。

據“四川格力電器”微信公眾號2月14日發布的文章，2月13日在格力電器(四川)2025品牌戰略發布會上，格力全新戰略品牌“董明珠健康家”正式發布。格力方面稱，“董明珠健康家”將通過場景化體驗數據可視化、智能交互服務，重構零售價值鏈。珠海格力終端建設負責人高杰表示，此次“董明珠健康家”的全新發布將是一場格力從產品到服務、從空間到體驗的品牌革命，也是格力對億萬家庭的美好承諾。

據媒體調查除四川成都外，山東、海南、重慶、江西等地也有線下門店已完成相關改造。除此之外，不少地區門店也對線上直播間完成了“更名”。記者詢問直播間主播，主播回應稱直播間是格力官方直播間，賬號名稱是近日剛更換的。

19日下午，有記者以投資者身份致電格力電器投資者熱線，工作人員表示，關于更名的具體情況，公司目前仍在內部溝通中，后續有答復口徑將通過官方渠道發布，向投資者和消費者進行準確披露。

截至19日收盤，格力電器報41.94元/股，當日跌幅2.53%，市值為2349億元。對此，工作人員表示，股價波動受多種市場因素影響，公司已采取多項措施維護市值。

“我們非常重視市值維護，自2020年以來，公司持續從二級市場進行回購，與廣大投資者共享發展成果。”工作人員表示。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在2月17日-2月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計46700條，敏感度34.30%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比72.18%，視頻占比10.61%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“格力電器”“專賣店”“品牌”“改名”“升級”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關熱搜熱度總計2180.38萬，上榜記錄8次，上榜平臺5家，持續時長116小時。

近日，好利來四川成都一門店通報表揚加班員工，引發關注。

通報中稱，兩名員工“主動留店通宵制作準備情人節產品和相關工作，連續奮斗了29個小時，展現出積極主動的責任感和拼搏精神尤其突出，經市場領導小組研究決定，給予每人獎勵1000元，以資鼓勵” ，并要求統計當天工作超過20小時的人員名單。

對此，記者從該門店員工處了解到，群里通報表揚的是門店做蛋糕的裱花人員，今天也在生產車間工作。該門店店長回應稱，被表揚的確實是該店員工，但對于該員工加班情況并不了解。

該店長表示，“我們店正常情況下不會加班的，都是正常上下班時間，分早、中、晚班，工作8-10個小時”，通常沒有節假日加班的情況。

好利來客服中心工作人員告訴記者，他們沒有收到該通知，并表示需要與門店負責人核實了解情況。

對于長時間加班問題，成都高新區勞動監察大隊工作人員告訴記者，根據《勞動法》相關規定，每月加班時長不得超過36小時，目前尚未收到相關投訴，會進一步關注此事，若有投訴將進行調查。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在2月17日-2月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計9984條，敏感度59.90%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比45.61%，客戶端占比35.39%、視頻占比12.71%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“通報表揚”“加班”“投訴”“勞動法”“責任感”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次好利來事件相關熱搜熱度總計1722.91萬，上榜記錄7次，上榜平臺4家，持續時長30小時。